目标管理与绩效考核（企业经营－绩效考核）

目标管理与绩效考核（企业经营－绩效考核）内容摘要：

目标管理与绩效考核（企业经营－绩效考核） 目标管理与绩效考核岗位责任制应用培训理解 位责任考核系统的监控实施要点岗位责任制应用培训是为了使您：,岗位责任制应用培训实施岗位责任考核系统的意义 见图示基于经营战略的人力资源战略经营战略期效益 长期效益企业宗旨与使命战略与组织发展部门宗旨与定位职责 /职位企业年度目标部门年度目标部门重点工作个人年度目标关键业绩素质招聘 薪酬 培训 业绩管理 后备干部事信息管理系统功能层.绩计划与目标设定第二阶段：业绩反馈与业绩指导第三阶段：业绩评价与业绩报偿业绩计划 /目标设定业绩反馈 /业绩指导业绩评价 /业绩报偿业绩管理循环岗位职责的确定：主要职责工作目标（月 /季 /年）价值观的行为表现个人发展计划职责的履行：被考核人：完成工作目标考核人：激励 /反馈 /辅导绩效考核：工作目标完成的结果价值观的行为表现工作能力的评估薪酬与奖励：薪酬的调整其它奖励岗位责任制的实施程序实施岗位责任考核系统所需的技能：设定工作目标的技能考核评估的技能对员工激励、反馈和辅导的技能面谈的技能制定发展计划的技能人力资源部在岗位责任考核系统中的作用： 方案的设计与修改； 实施计划的制定与监控； 培训； 咨询与辅导；1）针对某些部门的2）针对某些专题的，如目标设定、面谈技巧等开设本课程目的1. 理解 位责任考核系统的监控实施要点岗位责任制应用培训是为了使您： 5个表目标与职责的清晰化培训目的、澄清目标、职责的具体内涵、提供目标和职责的清晰写法的工具、探讨部门日常管理中的目标管理岗位责任制应用培训岗位责任考核书的填写说明（一）1、岗位主要职责 （表 1）2、工作任务 （表 2）3、企业价值观的行为表现 （表 3）4、个人发展计划 （表 4）5、年度总结 （表 5）岗位责任考核书的结构5个表是指岗位责任制应用培训岗位主要职责的填写说明1、 岗位主要职责（表 1）2、工作任务 （表 2）3、企业价值观的行为表现 （表 3）4、个人发展计划 （表 4）5、年度总结 （表 5）岗位责任考核书的结构1 确定岗位职责步骤二：沟通部门的工作重点步骤四：与员工达成一致步骤一：澄清主要责任步骤三：设定员工的工作目标2 职责的履行激励反馈辅导谁来激励员工。 什么能激励员工。 如何激励员工。 正面反馈负面反馈辅导的步骤：讲授、演示、让对方尝试、观察表现、积极评价你只有关心员工，员工才会关心你的业务。 把你对员工发自内心的感谢表达出来。 只有及时提供反馈，才能确保员工的工作不致偏离正轨。 反馈应具体，不应模糊。 辅导能够帮助员工掌握工作的必要方法，使员工有正确完成工作的必要资源。 岗位责任制应用培训考核周期 以财政年度为准，即使由于部门组织调整导致岗位责任考核书填写滞后，也需按财年填写岗位主要职责 需要用简明的语言描述出该岗位所承担的职能和主要责任（工作项目）岗位主要职责 不要超过 8项岗位主要职责的填写前提澄清：、岗位都是有价值和职责的、部门工作都是有目标的、实际上每个部门在日常管理中都要考核职责和目标4、部门和总经理最了解职责和目标， 供相关工具、写 清目标是目标管理方法的前提清晰化 写出来统一 =管理效果一、职责、职责写什么2、职责怎么写3、职责书写注意点、职责写什么。 “公司为什么设立本部门。 期望做什么。 完成什么功能。 ”或“做哪些事情对公司有增值 ?”写职责的目的是为了使各级工作对准“主血脉”，保证工作方向。 功能部门或岗位的价值职责 “应该做什么。 ”如果你要招聘一个人或设立一个部门，“设立本岗位有何功能。 ”你会告诉他这个岗位是做什么的。 应该做什么职责、职责写什么。 准确的职责的一些动词发起参加贡献推荐计划决定组织推行执行 /实现指导 /管理控制监督修改更新搜索 / 评估 / 发展 / 建议 / 劝告思考实施决定负责、协作、配合、书写职责的注意点职责必须直接与岗位价值有关，非过程性，是最终价值，语言简明职责有大有小，以岗位中主要的、重大的为主，不涉及细节。 岗位主要职责建议不要太多，建议不要超过 8项职责不是考核重点，但它是目标来源之一，也是部门近一步明确价值之所在。 岗位责任制应用培训如何确定职责。 动词举例 管理 建议 分析 批准 指派 协助 审核 授权 提供建议 提供支持 控制 统筹 委任 决定 发展 指导 保证 建立 实施 跟进 推动 发出 维护 计划组织控制 激励 协商 组织 参与 履行 计划 提供 提议 检讨 指导监督例如. 1岗位主要职责的填写岗位责任制应用培训岗位责任考核书的填写说明（二）1、岗位主要职责 （表 1）2、 工作目标（表 2）3、企业价值观的行为表现 （表 3）4、个人发展计划 （表 4）5、年度总结 （表 5）岗位责任考核书的结构工作目标衡量标准二、目标、目标写什么（来源）、目标写什么（定义）、目标写什么（衡量标准）、目标书写注意点、目标写什么。 目标来源职位说明职责 优先资源(资源配置 )商业计划和预算影响机会(预计变化 )商业情况（ 标是(现实是什么 )想应该目标就是今年的工作 能做的 ,该做的工作、目标定义岗位今年做的工作。 “为了什么，今年做什么，做到什么程度。 ”目标标杆说法、目标写什么定义目标书写原则：能量化的就量化，不能量化的就细化。 1 具体的“ 这个目标是否告诉上级具体的最终完成的是什么。 ”2 可考核的（考核标准）“ 上级知道如何衡量他的工作结果吗。 ”3 具有一定挑战性的“ 这个目标是否是具有挑战性的而又可以实现的。 ”4 时间性（完成时间）“ 该项工作应该在什么时间完成。 ”考核标准、完成时间作为目标的内容。 设计在目标系列表格中好目标 高质量：源于设定目标（订规划）写清楚 ：。 、衡量标准的写法定性：可以是 特性 ： 准确性、及时性、完备 性、可靠性 成、认可、批准、同意、通过、使用 .种物理单位或结果。 如台数、人次、分析报告 .以上级认可的最能反应目标本质的标准为准。 、写目标的注意事项 ：）目标以“事”为主，它不记录过程，只是明确最终结果。 ）目标有大有小，以岗位中主要的、重大的为主，不小于权重。 ）具体某项工作目标可通过季度中将目标细化。 ）只要是清晰的、可考核的就是部门目标。 形式不必 拘泥，考核标准选取最主要的考核指标。 岗位责任制应用培训1用简洁的语言说明 为了什么效果 ,做什么事例如： 配合实施职能系统上一财年年终考核，完成结果的反馈、汇总和初步分析、以为上一年年终奖的发放提供依据2年度工作目标和项目 (月 季 )目标的区别主要在于 周期的不同 ,具体属于哪种工作类别并不太重要3工作目标之外的成果在期初可填也可空缺 ,重要的是在考核者与被考核者之间要对此项在考核中的位置 达成一种共识工作目标的填写岗位责任制应用培训目标的来源 岗位职责或部门职责定位（专业化的要求） 公司的战略目标（整体发展的要求） 客户的需求与期望工作目标的填写步骤二：沟通部门的工作重点步骤四：与员工达成一致步骤一：澄清主要责任步骤三：设定员工的工作目标确定岗位工作目标的步骤岗位责任制应用培训工作目标的填写1. 将公司的工作中心落实为部门的行动计划* 公司下一阶段的经营策略和工作重点是什么。 * 本部门所要完成的任务是什么。 * 这些任务是如何与公司工作重点相联系的。 * 完成这些任务的困难和挑战是什么。 2. 将部门的行动计划落实为个人的工作目标* 部门的员工要完成那些工作以支持部门的工作。 * 员工对完成部门任务的建议是什么。 3. 将内部和外部客户的需要落实为个人的工作目标* 内部和外部客户希望从本部门得到的服务或产品是什么。 * 让客户满意的标准是什么。 岗位责任制应用培训工作目标的填写其中沟通部门的工作重点要注意。 1. 澄清员工在完成部门任务中的角色和职责2. 将部门的行动计划落实为个人的工作目标3. 将内部和外部客户的需要落实为个人的工作目标岗位责任制应用培训工作目标的填写其中设定员工的工作目标 要注意。 岗位责任制应用培训岗位责任考核书的填写说明（二）1、岗位主要职责 （表 1）2、 工作目标（表 2）3、企业价值观的行为表现 （表 3）4、个人发展计划 （表 4）5、年度总结 （表 5）岗位责任考核书的结构工作目标衡量标准什么是好的目标1 具体的和可理解的“ 这个目标是否告诉员工具体的要做 /完成什么。 ”2 有量化的考核标准“ 员工知道如何衡量他的工作结果吗。 ”3 切合实际的“ 这个目标是否是具有挑战性的而又可以实现的。 ”4 时间性“ 员工应该在什么时间完成。 ”员工有完成这个目标所需的权限吗。 完成这个目标需要其他人 /部门的支持吗。 这些目标的轻重缓急，优先次序是什么。 目标在文字阐述上清楚吗。 岗位责任制应用培训考核标准的填写工作目标考核的标准数量 成本产品的数量 支出费用的数额处理零件的数量 实际费用和预算的对比接听电话的数量约见客户的次数销售额 /利润质量 时间合格产品的数量 期限错误的百分比投诉的数量岗位责任制应用培训例如.考核标准的填写工作目标的类型常规型： 考核标准 时间计算机的维修 24小时内到达 一年返修率 5%投诉在 3次以内项目型 ： 考核标准 时间费在 100万以内 12月底10个城市市场占有率增加 10%营业额增加 20%岗位责任制应用培训考核标准的填写与员工达成一致1. 概述这次讨论的目的和有关的信息* 概述部门和自己的主要任务* 对员工本人的期望2. 鼓励员工参并提出建议* 倾听员工不同的意见，鼓励他说出顾虑* 通过提问，摸清问题所在* 对于员工的抱怨进行正面引导* 从员工的角度思考问题，了解对方的感受3. 对每项工作目标进行讨论并达成一致* 鼓励员工参与，以争取他的承诺* 对每一项目标设定考核的标准和期限岗位责任制应用培训考核标准的填写与员工达成一致4. 就行动计划和所需的支持和资源达成共识* 帮助员工克服主观上的障碍* 讨论完成任务的计划* 提供必要的支持和资源5. 总结这次讨论的结果和跟进日期* 确保员工充分理解要完成的任务* 在完成任务中，何时跟进和检查进度岗位责任制应用培训再例如.考核标准的填写三、易混淆的概念、目标与职责的区别、管理者职责和岗位职责区别、管理过程和职责、目标区别和举例、目标和行动计划的区分、职责与目标的区别职责 目标内容 应该做什么 今年做什么作用 岗位功能 设定的标杆时间 固定的、长远的 今年清。