922质量管理-qs9000內部品质稽核(编辑修改稿)

922质量管理-qs9000內部品质稽核(编辑修改稿)内容摘要：

: 2) 掌控稽核進度 : 3) 掌控氣氛 : 4) 掌控稽核的客觀性 : 5) 掌控紀律 : 6) 掌控稽核結果 : : ,應調查其本質 ,對不符合項 的判定應重客觀事實 ,重書面證據 ,不輕信口頭說明 . 、公正的態度 在稽核過程中 ,稽核員切忌先入為主 ,未到現場就已有了結論 ,更不可以主觀臆斷代替客觀證據 . Page: 智自四海 通达八方 智 通 专 业 诚 信 合 作  稽核員收集證據的方法通常有面談、檢查文件、 現場觀察和抽取記錄樣本等 . Page: 智自四海 通达八方 智 通 专 业 诚 信 合 作 、面談和傾聽搜集信息 搜集信息的主要方法是以詢問的姿態提問 ,提問的方法和技巧 : 提問的 8個朋友 :6W2H Who (何人 ) What(何事 ) When(何時 ) Where(何地 ) Which(何物 ) Why(何故 ) How(怎麼樣做 ) How much(做到什麼程度 ) 開放式提問 開放式提問有以下幾种形式 : 主題式提問 : 擴展式提問 : 征求意見式提問 但需注意 ,重復性提問不可使用太多 ,否則受稽核方人員可能認為你沒有認真聽取 他的回答 ,或認為你的交流能力有限 . 假設性提問 封閉式提問 封閉式提問一般用“是”或“不是”來回答 Page: 智自四海 通达八方 智 通 专 业 诚 信 合 作 、資料、記錄搜集信息 體系中的各種文字材料 ,包括品質體系文件、工藝文件、圖紙、報告、各種記錄等、凡是標準條文內、客戶合約中或法規及其他規定要求的記錄 ,都是有用的信息 . 在收集信息的過程中 ,稽核員應注意做好筆記 “永遠不要相信你自己的記憶 ” 記錄一定要簡明扼要 ,能夠說明問題 記錄的對象和內容如下表 : Page: 智自四海 通达八方 智 通 专 业 诚 信 合 作 稽核員通過生產及工作現場的觀察 ,了解各種控制措施的執行情況和有效性 ,此方法通常可以發現許多不符合規定要求的客觀證據 . 例如 :違反工藝要求的行為 :產品製造過程中缺少工藝要求的工序、檢驗設備、量規儀器超期使用等等 . 下表所列為一些在現場可能遇到的人物 ,其表現形態以及可供選擇的對策 . Page: 智自四海 通达八方 智 通 专 业 诚 信 合 作 ※ 抽樣原則 抽取的樣本應具有各種情形下代表性者 ,能夠普遍起初地反映受稽 核的體系原貌 . 抽取樣本必須遵循隨機抽樣的原則 ,而且要求稽核員最好親自抽樣 ,如果條件不允許 ,可在稽核員的監督下進行 . 樣本可以是成品、半成品、原物料、合同、文件、記錄、設計圖 紙等等 . 抽樣雖是隨機的 ,但抽樣範圍應覆蓋品質體系的全部要素 . 抽取樣本的數量 ,沒有統一的要求 ,各評鑑機構有各處的原則 ,但應 該滿足具有足夠代表性的要求 . 一旦在所抽取的樣本中發現疑點 ,或根據需要 ,進一步擴大抽樣範 圍 ,以查明問題的真相 . 需注意的是 ,不要在某一部門窮追不捨 ,不查到問題誓不甘休 ,那樣 容易使被稽核方產生對立情況 ,而且亦使稽核失去了公正性 . Page: 智自四海 通达八方 智 通 专。