xx山景区创建国家aaaa级旅游景区工作方案

xx山景区创建国家aaaa级旅游景区工作方案内容摘要：

等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。 b）有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。 且管理完善，布局合理，容量能满足游客接待量要求。 场地平整坚实或水域畅通。 标识规范、醒目。 c）区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面大。 路面有特色，或航道水质良好。 d）区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具。 1 依托城镇抵达景区的便捷程度 增加 XXX 路、 XXX 路公交车车次。 XX 山旅游节庆及旅游高峰时期，开通 XX 区客运汽车站（东站、西站）、 XX 北站（高铁站）至 XX山景区的旅游巴士。 开通 XX 山景区内从游客中心至 XX，游客中心至 XX 的景区公交车。 2017年 08月 区交通运输局 16 项目类别 工作任务 完成时间 责任单位 2 抵达公路等级 加快游客中心至 XX 通景公路的边坡治理， XX 山脚至 XX、 XX 道路及 XX至 XX 部分路段的拓宽改造工程。 2017年 01月 区交通局 3 外部交通标识 完善 XX 各个高速道口至 XX 山景区核心道路上的 F 杆标示牌，中英文双语标示，统一“ XX 山景区”名称。 标牌上景区名称、标志清晰，指示方向和到景区的距离标识准确。 2017年 05月 区旅游局 4 自配停车场 新建游客中心小汽车与大巴车停车场，并配建洗车美容服务。 新建 XX 基地北侧生态停车场。 提升 XX 区块停车场，设置清晰的停车线，明确停车分区，划分大车、小型车专用停车区，设专人值管，停车场内增加停车指引牌、出入口指示牌。 2017年 09月 XX 山旅游开发有限公司 5 内部交通 游步道 实施游客中心至 XX 通景公路、 XX 环线 XX 线段“美丽公路”提升改造。 结合 XX 区域文化内涵，通过添加造型植物、文化景观小品、创意休憩设施等元素，提升游步道文化性、生态性和与整体景观的协调性。 委托专业景观公司进行游步道景观提升工程。 对 XX 山景区山上的游步道进行维护和整治，加强环境整治。 2017年 09月 区交通运输局 XX 山旅游开发有限公司 17 项目类别 工作任务 完成时间 责任单位 二 游览 总体要求： a）游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能完善。 咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。 b）各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介 XX 牌等）造型有特色，与景观环境相协调。 标识牌和景物介 绍 牌设置合理。 c）公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富，制作良好，适时更新。 d）导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。 普通话达标率 100％。 导游员（讲解员）均应具备高中以上文化程度，其中大专以上不少于 40％。 e）导游（讲解）词科学、准确、生动。 导游服务质量达到 GB/T 159711995 中 和第 5 章要求。 f）公共信息图形符号的设置合理，设计精美，有特色，有艺 术感，符合 GB/T 10001. 1 的规定。 g）游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，有特色，有艺术感。 18 项目类别 工作任务 完成时间 责任单位 1 游客中心 景区游客中心重新选址建设，拟利用 XX 小学地块，建设包括公共停车场、游客服务中心、换乘中心、汽车 SPA、景区公告 LED 牌、农副产品展销广场以及 AAA 级厕所等配套设施。 综合配套游客中心内部功能，“三种设施、六种服务”配套齐全 —— 电脑触摸屏、影视播放系统、游客休息设施；提供导览和宣传资料、咨询服务、游程线路图、明示景区活动节 目预告、导游（讲解）服务、饮料及纪念品服务。 设置游客咨询、游客投诉、导游服务等窗口，设置旅游商品购物区域。 提供个性化和人性化服务项目，包括雨伞租借、手机或摄（照）像机充电、 wifi 无线网络、小件物品寄存、轮椅租借、失物招领、寻人广播服务等人性化服务项目。 2017年 09月 区发改局 XX 山旅游开发有限公司 2 标识系统 重新设计一套标识系统，并进行合理布局。 标识牌造型外观要与周边环境相协调，醒目美观，外形别致，具有艺术感。 按照 AAAA 景区创建的范围、景区现状，以特色、美观、清晰为设计原则，重新制作导游全景图，标明主要景点及游客中心、厕所、出入口、医务室、公用电话、停车场等服务设施的位置，并明示咨询、投诉、救援电话。 游客中心内部采用墙挂式，停车场处采用立式。 设计制作景区导览图，在景区出入口、主要路口设置，标明位置及周边景点和服务设施，并运用于导览图等宣传资料上。 设计制作标识牌和景物介 绍 牌，结合实际合理布局。 在对现状标识牌进行替换的基础上，适当增加部分景点或路段的标识牌，并确保标识牌位置合理、指示准确。 增加标识信息的中外文 对照，标识牌增加日文、韩文介 绍 ，形成中、英、日、韩四国语言的标识系统。 制作一套安全警告标志、标识，按照国家标准，规范制作警告标识的文字和图形。 对景区可能出现各类安全隐患及时预警，设置临时的安全警告标识。 2017年 05月 XX 山旅游开发有限公司 19 项目类别 工作任务 完成时间 责任单位 3 宣教资料 设计制作景区宣传资料。 如景区导游图、景区宣传折页、明信片、精美画册、音像制品等。 在游客中心设宣传资料展示架，各类宣传资料整齐有序摆放，部分宣传资料供游客免费取阅。 收集整理 XX 相关景区 以及 XX 重点景区的宣传资料，并在游客中心资料架精美展示，丰富景区宣传资料内容。 2017年 08月 区邮政局 XX 山旅游开发有限公司 4 导游服务 按照国家 A 级景区要求，结合景区性质，组建景区导游人员队伍，按照游客不同需求，聘请多层次导游讲解员。 导游人员应持证上岗，普通话达标率达 100%，导游员（讲解员）均应具备高中以上的文化程度，其中大专以上不少于 40%。 景区应购置一定数量的便携式可选择播放的语音导游机，并提前录制好景区的导游词，为游客提供景区自助导游服务。 编制并提升景区导游词，力争导游 词能够全面、合理、规范地对各景点进行介 绍 ，导游词应力求科学化、口语化、地方化。 景区应加强导游人员培训，提高导游人员综合素质和业务技能，能为游客提供个性化的讲解服务和更加满意的导游服务。 2017年 08月 区旅游局 XX 山旅游开发有限公司 旅游局 20 项目类别 工作任务 完成时间 责任单位 5 游客公共休息设施和观景设施 XX 山景区游客中心以及 XX 山庄、 XX 古村、 XX 古村、 XX 等区块公共空间设置若干与环境相协调的休闲座椅；在游客中心内合理划分出游客休息区，并提供饮水设备、宣传资料等服务。 景区内可供游客游憩的公共设施还有待提升，需要进一步完善，景区山上游步道沿线设置若干石凳、石桌、亭子等休息和观景设施。 2017年 08月 XX 山旅游开发有限公司 6 公共信息图形符号设置 景区公共信息符号应结合景区标识系统设计，按照色彩统一，与周边景观相协调，精致美观、图形规范的原则，参照国家 GB/T10001 标准，在景区游客中心出入口、餐饮点、购物场所、医疗室，以及景区内厕所、购物商店、餐饮点等位置增加公共信息图形符号。 2017年 07月 XX 山旅游开发有限公司 三 旅游安全 总体要求： a）认真执 行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。 b）消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。 游乐园达到 GB/T 16767 规定的安全和服务标准。 危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，高峰期有专人看守。 c）建立紧急救援机制，设立医务室，并配备医务人员。 设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。 21 项目类别 工作任务 完成时间 责任单位 1 安全设 施设备 在游客集中活动场所，如游客中心、 XX 山庄、 XX 山居、 XX、 XX 山养生山居等主要景点室内配备灭火器等消防设备。 景区游客中心及重点游览项目区域，设置闭路监控设备； 对景区进行全。