锦泰亨物业骏豪国际公寓物业管理服务案公寓住宅(编辑修改稿)

锦泰亨物业骏豪国际公寓物业管理服务案公寓住宅(编辑修改稿)内容摘要：

包括外墙清洗等高空作业，为业主入住创造优美环境。 02 公共区域清洁 1． 红线范围内所有公共区域及公共设施的日常清洁及定期保养； 2． 地下管网、化粪池的定期清理 03 四害消杀 1． 红线范围内老鼠、蚊子、苍蝇、蟑螂的消杀工作； 2． 四害消杀知识宣传教育； 04 白蚁消杀 1． 公共区域白蚁蚁害的排查、记录； 2． 公共区域白蚁预防与灭治； 3． 白蚁知识的宣传与教育。 05 家政服务 1． 临时预约家政服务； 2． 长期固定家政服务； 3． 地板打蜡； 4． 地毯清洗； 5． 室内、花园花卉养护； 6． 小花园绿化设计与施工； 7． 绿化消杀 ； 06 绿化养护 公共区域绿化植物的修剪、施肥、除草等养护工作。 07 泳池管理 1． 泳池（湖水）水质维护； 2． 泳池（湖水）秩序维护； 3． 泳池（湖水）救生。 08 样板房服务 1． 样板房日常清洁维护； 2． 向客人讲解小区简单情况及简单商品房信息。 客户服务（普通服务） 序号 服务项目名称 服务内容 1 代送邮件上门服务 代签收住户邮件，在邮件签收登记表上做好相应登记，并由专人联系好住户后送至家中。 2 开通客户服务专员 24小时服务电话 为了更及时、有效的与顾客进行交流与沟通，收集客户相关信息，管理处开 通了 24小时客户服务专线。 3 室内绿化养护 在业主的委托下，代住户养护室内绿化。 4 家居用电安全检查 为业主建立用电设施档案，定期对业主家居用电全面检查，指导业主安全用电。 5 代保存信函服务 （业主外出期间） 在业主的委托下，为业主保管其外出期间的有关信函，业主返回后到管理处领取信函。 6 代办煤气、有线电视、万用网、电话等开户手续 在业主的委托下，代业主管理煤气、有线电视、万用网、电话等开户。 7 提供高档电器专业维修厂家信息 针对业主的家电故障情况提供专业维修厂家信息并可联系维修。 8 下雨期间为业主撑伞 下雨期间为进出小区业主撑伞。 9 提供送拎重物服务 对拎有重物业主可帮助将物品送上门。 10 开办亲子班、瑜珈班 请专业老师为业主提供幼儿早期教育培训课程和瑜珈教练。 11 代叫出租车 为有需要业主代叫出租车，并记下车租车的车牌号，如业主遗漏物品或其他安全问题可随时联系到司机。 12 代办暂住证服务 为业主代办暂住证。 13 提供上门四害消杀服务 为业主上门消杀，派发蟑螂药、粘鼠板，预约上门指导消杀药物投放、注意事项等。 14 提供公共区域、室内消毒、派发消毒水 春夏转季 期间传染病多发期间提供楼层消毒服务，并为有需的业主提供室内消毒服务，为有需要的住户提供消毒水。 15 提供室内墙面翻新服务 可联系专业装饰公司按业主要求提供墙面翻新服务。 16 空调检修加雪种服务 按业主委托可提供空调检修、加雪种服务。 17 代送饮用水服务 按业主需求代订各类饮用水并送货上门。 18 提供多种免费代办服务 电话留言、电视调频、叫醒服务、代办收订报刊杂志、特快专递、代订牛奶。 19 办理业主卡 为识别业主身份，提供业主卡。 20 提供手推车与平板车 为方便业主搬运大件物品和装修材 料，免费提供手推车和平板车，并可协助业主搬运装修材料。 物业管理基础服务内容和标准 序号 标准内容 一 基础管理 按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用 己办理接管验收手续 由一家物业管理企业实施统一专业化管理 建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签 订物业管理合同，双方责权利明确 在房屋销售合同签订时购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确 建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定 房屋使用手册、装饰装修管理规定及 临时管理规约 等各项公众制度完善 业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责 业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意 1小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法 1物业管理企业的管理人员和专业技术人员 持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨 l物业管理企业应用计算机 、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率 1物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定：至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况 1房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便 1建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便 1建立 24 小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录 1定期向住用户发放 物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达 95％以上 1建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率 100％、返修率不高于 1％，并有回访记录 0 二 房屋管理与维修养护 主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显 无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象。