25小时健身俱乐部教练部营运手册

25小时健身俱乐部教练部营运手册内容摘要：

课程结束后需请会员按公司规定填写课时记录卡，并主动与会员预约下次时间。 私人教练在上课时要保证姿态，不得与熟悉的会员过份亲热而不注意行为规范。 私人教练上课时必须身着工装并随身携带板夹及该会员的训练计划，并根据实际情况填写训练内容。 私人教练应至少提前一天填写私教课程预约表，如当天有临时课程，填写后压线的，必须有经理或主管的签字。 （如无签字，取消当节课时费） 如因会员自身原 因，没有来按时上课，划课后教练不得签字，必须由教练部经理亲笔签字方可生效。 如因会员自身原因，没有来按时上课，该课程时间内教练需在工作岗位上（如违犯，按空岗处理） 每日按规定填写教练部业绩表， 正常销售为黑色，续课为蓝色，场地开发为红色 私训课管理条例 身上不得有异味，上课前注意个人卫生及个人形象。 与会员沟通时这语速适中、语气委婉、言语清晰简捷。 在上课过程中，所有保护、指导体态要专业。 尽量减少与会员的直接身体接触。 在与异性会员发生身体接触时要前告知会员，得到会员许可后，要注意接触尺度。 在给会员 纠正动作时，如需接触会员身体注意接触力度要轻。 在会员每做完一组动作后，要给予鼓励，并帮助其放松，拉伸。 上课时不能倚靠器械。 上课时不要只给会员数数，要随时告诉其注意要点。 不要在课上与会员聊过多与健身无关之话题。 在上课过程中，不能指导其它会员。 在上课过程中，如有其它会员询问关于健身的问题，简单给其帮助后，用委婉的语气说：“对不起，我在上私人教练课程请您询问其它没上课的教练，谢谢。 ” 在课上如遇特殊原因需暂时离开时，应先求得会员同意。 在上课过程中与会员的距离应在 1 米之内，不宜过远或过近。 在课上认真 解答会员提出的问题。 在训练过程中，私人教练如发现会员力竭时，要及时给予帮助。 随时询问会员在锻炼时的感觉，注意会员的训练状态，如发现会员体力不支或身体不适，立即停止训练，安排其休息。 在指导会员作高难度动作前，要告知会员正确动作方式，且加强保护。 随时告知会员补水。 在某器械上有大量汗液时，要提前擦拭再让会员使用。 不要当着自己会员，直接否定其它正在自己训练会员的错误动作。 如遇其它会员正在做计划安排的器械时，要耐心等待或换一种同样目的动作或器械。 在给会员做放松伸展和被动柔韧度训练时，随时询问其程度，不 要用力过猛。 上课时，携带板夹与训练计划，并在训练中认真记录训练内容。 在给会员做垫上运动时，不要跨越会员的身体。 当班教练员管理条例 值班教练早班到岗后按要求打开各种电器设备，整理器械力量训练区以及各种健身器材，（杠铃需按实际大小整齐码放）。 有氧器材按规定调节，所有跑步机高度回零，皮带商标应保持一致。 值班教练早班到岗后需整理自由力量区，所有杠铃片按实际重量整齐码放，逐一检查哑铃螺扣是否松动如果松动及时报修。 整理完器械区后需检查所有器械卫生，及时清理污垢。 检查所有健身设备是否有问题需要维修。 发现问题后 将情况及时记录在交接本上然后报修工程部。 晚班教练交接后需打开所有跑步机，进入高峰期后打开大电视，天黑后晚班巡场教练员需及时开灯。 晚班教练员下班后关闭所有电器设备，并整理工作区。 所有教练在值班时应确保办公室和健身区内的地面，器材，桌椅，等设施的干净整齐。 发现问题及时通知保洁或工程人员。 （详见每日教练值班表） 私人教练锻炼管理制度 1. 私人教练非上班时间可以自由锻炼，上班时间允许有 小时的锻炼时间。 2. 上班锻炼时间不得安排在高峰期即 18： 0022： 00，上班时间的第一个小时和最后一个小时不得锻 炼。 3. 不得因锻炼缺席早会和晚上整理器械区等其他团体活动； 4. 锻炼时不允许着工装或佩带工牌，不得赤裸上身锻炼。 5. 锻炼时不得与会员争抢使用器械，当会员要使用同一器械时须让会员优先使用，遇到会员提问时应耐心解答。 6. 锻炼时不得大声喧哗。 7. 锻炼使用的器械用完后立即归位，遇到场地器械散乱时应主动整理。 第四部分 教练部工作流程 私人教练电话预约流程 察看会员分配表，将分配到自己的会员那一栏用彩色笔将自 己名字覆盖。 将会员的名字，联系方式，卡号，开卡日期记录在私人教练 会员资源登记表 上，以备查询和跟进用。 给会员打电话联系体侧，在电话中尽量简单 ,清楚表达出你的目的 ,避免时间过长 ,争取给会员留下一个好的第一印象。 记住 :你给他打电话的唯一目的是要清楚的告诉他你是哪的 ?你是谁 ?找他干什么 ? 将会员预约体侧的时间准确记录在免费课分配表上。 如果会员改约时间，必须在“改约时间”表上登记。 将与会员联系确认的时间记录在一周工作计划上。 会员体能测试流程 第一节：普及健身知识 及体测 时间：最短不得少于 1 个小时，最长不得超过 1 小时 20 分钟。 在私人教练日课时登记表上记录上课时间，会员姓名，教练姓名课程级别。 教练应提前十分钟在前台等侯会员，着工装，穿马甲，手拿板夹。 见到会员后先进行自我介绍，然后讲解本次课程的 内容，使会员对本次课程有一个大概的认识。 进行进一步交流，了解会员的基本情况：年龄，出生年月，联系方式，有无锻炼经验，平时有何运动习惯及饮食习惯。 讲解健身的目的及健身的重要性。 着重解释有氧 运动无氧运动，为何要进行力量训练，打消会员对力量训练的顾虑。 引入私人教练的概念，提示私人教练是要另外收费的。 着重了 解有无会员身体上的疾病及病史，有无运动损伤及家族遗传病史，及健身目的和健身需要。 健康问卷结束后一定让会员签字确认。 给会员进行体能评估，顺序为：血压，心率，身高，体重，柔韧性， BMI，胸围，上臂围（先左后右），腰围，臀围，腰臀比，大腿围（先左后右），小腿围（先左后右），体脂百分比，身体平衡能力，心肺功能，上肢肌肉力量及腰腹肌肉耐力。 体测完毕后，将会员领到洽谈区对体测的结果进行讲解与分析，严禁 长时间占用体测室，以免影响其他教练进行体测。 完毕后让会员在免费私教卡上签字确认，需写明会员姓名，私人教练姓名，上课时间 年，月，日，上课时间下课时间 预约下次课程时间，将预约时间记录在私人教练一周工作计 划上。 安排会员进行其他训练，项目根据会员的身体情况进行安排。 提醒会员下次课程的时间，和会员道别。 将下课时间写在私人教练日课时登记表上。 并将相应的私人 教练预约表上课时用彩色笔覆盖。 第二节课，熟悉器械使用及帮助会员找到肌肉控制感觉，时间：最短不得少于 1 小时 在私人教练日课时登记表上记录上课时间，会员姓名，教练 姓名课程级别。 带领会员进行热身活动，时间：不超过 10 分钟，内容自定。 结合会员的实际情况，带领会员熟悉固定器械及自由重量器 械，重点纠正姿势提示会员注意动作速度与呼吸的配合，让 会员认识到之前他们 所进行的训练都是不正确的，只有在教 练的帮助和指导下才能收到效果。 一个部位训练结束后为会员进行伸展和放松，以被动伸 展为 主。 预约下次课程时间将预约好的时间记录在私人教练一周工作 计划上。 完毕后让会员在免费私教卡上签字确认，需写明会员姓名私 人教练姓名，上课时间 年，月，日，上课时间下课时间 安排会员进行其他训练，项目根据会员的身体情况进行安 排。 提醒会员下次课程的时间，和会员道别。 将下课时间写在私人教练日课时登记表上。 并将相应的私人 教练预约表上课时用彩色笔覆盖。 第三节课，进行完整的私教课程，并进行私教推广和销售，时间：最短不得少于 1 个小时，最长不得超过 1 小时 20 分钟。 在私人教练日课时登记表上记录上课时间，会员姓名，教练姓 名课程级别。 带领会员进行热身活动，时间：不超过 10 分钟，内容自定。 针对会员的特点和需求，进行五十分钟的全身抗阻力训练， 方式不限。 在第一组，最后一组及增加重量后的组间歇要给会员进行被 动伸展和放松，不要进行主动伸展，告诉会员伸展及放松的 重要性，及时询问会员有无不适感觉，随时调整伸展的力度 和角度。 完毕后让会员在免费私教卡上签字确认，需写明会员姓名，私人教练姓名，上课时间 年，月，日，上课时间下课时间 将会员带到洽谈区，拿出健身方 案，对会员进行私教课程的 推广和销售。 将下课时间写在私人教练日课时登记表上。 并将相应的私人 教练预约表上课时用彩色笔覆盖。 私人教练销售流程 A（ 3 节免费课程） 第一节，体测。 第二节，器械指导。 第三节，正式私教课程。 出示健身方案。 根据健身方案与会员商谈售课事宜。 B（ 2 节免费课程） 第一节，体测。 第二节，器械指导 /正式私教课程。 出示健身方案。 根据健身方案与会员商谈售课事宜。 C（ 1 节免费课程）体测，根据体测结果与会员 商谈售课事宜。 私人教练在场地中如遇到可售课对象，可进行场地开发， 主要是通过纠正会员的错误动作 ,来说明私人教练的重要性 , 同时进行私教课程的销售。 在倒数第三节课时，给会员做本阶段的体能测试。 根据本阶段的体能测试的结果，介绍下一阶段健身目标和训 练方式后商谈续课事宜。 巡场教练销售流程 A 情况：试练体验的准会员 在场地中为试练体验的准会员进行健身基础指导。 进行有关健身知识的适当引导，询问 该准会员的会籍顾问并 将指导过程中给会员的相关有价值情况告知会籍顾问。 B 情况：已入会的会员 在场地中为已入会的会员进行健身基础指导 询问有无私人教练 有：指导后离开 无： 2 告知会员将帮助查询谁是他的私人教练并留下该会员 的联系方式 将该会员信息告知教练部经理或主管。 私人教练上课操作流程 预约会员上课时间并填写课程预约表； 准备上课训练计划； 提前让会员做热身运动； 上课之前填写课时登记表及会员课时确认签字 正式上课； 协助会员整理放松，下课 后填写下课时间。 私人教练巡场流程 提前 10 分钟换好工服，戴好工牌，进入工作岗位。 将工作时间签写在签到表上。 进入场地进行指导会员，指导每名会员的时间不超过 3 分钟。 同时签出不可超过 3 个人，吃饭时间签出时间 45分钟，需主管或经理签字确认。 签入需主管或经理签字确认。 场地指导会员训练 早上 10： 30－ 15： 00，下午 16： 00－ 1。