20xx年银行大堂工作总结

20xx年银行大堂工作总结内容摘要：

实意想帮客户解决问题 客户投诉说明自身的工作中还是存在着不足和漏洞，没能做到使客户满意，让客户感到了冷落和没受到重视，应该努力寻找他的需求，真诚地和其进行沟通，使其感受到银行的诚意，让双方建立信任，问题才能更快的解决。 2．微笑面对，不能带有个人情绪 投诉的客户都是心存不满情绪，面对这些情绪一触即发的客户，大堂经理必须要稳住他们的情绪，耐心地倾听客户的投诉和抱怨，充分道歉认 同他们的感受，主动提出解决方案并提供帮助，这样才能逐渐化解他们的愤怒心情，让大事化小。 3．如果处理得好，能提高客户的满意度和忠诚度 一旦银行妥善地处理了客户的投诉，能够大幅地提高客户的忠诚度和信任度，因此在事件的最后要对客户表示诚恳的谢意。 感谢客户没有因为投诉而离开银行，而是给予银行改正的机会，希望他以后再来办理其他业务，以便为他提供新的更好的服务。 再次，事件妥善处理后，要认真总结，杜绝再发生。 类似的投诉事件不可以一而再，再而三的发生。 既然有了先例，就要从中汲取教训，总结经验，这次投诉事件的起因是什么 ，为什么会引起客户的投诉，日后工作中应该注意什么，如何避免等等。 一定要深入思考，做书面总结，认真接受教训。 最后，之所以会有投诉的事件发生，说明我们自身工作中还是存在问题的。 一定要从源头上杜绝投诉事件的发生：一方面，牢固树立“客户第一”的思想。 一切从客户的角度出发，微笑服务，热情周到，尊重客户，重视客户，让客户信任银行，接纳银行。 另一方面，钻研业务，精通业务。 能够准确回答客户咨询的问题，不推诿，不敷衍。 对于难以处理的投诉，应及时向本支行领导或上级部门报告，运用团队解决问题，寻求双方认可的服务范围，必要时，坚持原则。 服务是既伟大而高尚的，又是普通而平凡的，不论在何种岗位，担任何种职务，都是在以不同的形式为客户服务，都会得到承认与尊重。 工作并不都是轰轰烈烈的，平凡不是平庸，踏实并不是无能，只要干一行，爱一行，全心全意为客户提供更好的服务，不久的将来，我们一定会取得优异的成绩。 汇龙支行毛蓓蓓 2020 年银行 大堂工作 年终 总结 我参加工作来到中国农业银行昆阳支行，虽 然上岗时间不长，担任大堂协理才一个月，作为一名大堂协理我深刻的体会和感触到大堂协理的使命和意义。 客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。 大堂协理是我们农行对公众服务的一张名片、大堂协理应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑、大堂协理是我行营业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我们农。