20xx年空调清洗质量手册

20xx年空调清洗质量手册内容摘要：

顺序、分专业、分项目进行编号、编目、组卷，使其易于识别和检索。 e）妥善保管记录，防止损坏、丢失或由于贮存环境条件恶劣造成变质腐蚀。 保存方式（包括拷贝或电子媒体）便于存取。 合同要求时，在商定期内记录可提供给顾客作评价时查阅。 f）记录的保存期限按有关规定执行，超过保存期限的，作销毁处置。 重 庆 卫 士 美 洁 公 司 集中空调清洗、消毒 质量手册 编号： CQWSMJKT— 2020A 实施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 18 页 合同的评审 概述 合同评审是指接到客户订单以后 ,为了确认能够保质保量地完成订单 ,对 生产能力 和物料进行确认 ,扫除 生产过程 中的不确定因子 ,避免因生产过程中出现解决不了的问题而影响 产品质量 和 交工时间 的一项活动。 原则 首先，合同评审是供方的职责，但可以与客户联合进行； 其次，合同评审可以根据需要在合同的不同阶段重复进行，该定义明确提出应在 “ 合同签订前 ” 开展合同评审活动，以确保合同中对产品的 质量要求 规定得合理、明确并形成 文件； 第三，如果合同中又提出 质量保证 要求，评审时应同时对此项要求进行评定，通过对合同要求与实验室现有能力的对比，评定供方通过必要的努力能否实现合同的规定，包括质量与 工期 、违约赔偿等。 根据满足合同要求的难易程度，实验室可组织相应的职能部门进行评定，对复杂项目合同评审一般在投标阶段就开始实施，在正式签订合同前往往要多次进行合同评审活动，直至合同正式签订为止。 合同签订后若发生合同更改，则还需重复上述合同评审活动。 范围与要求 (一 )任何形式（传真函件或其他方式）的合同或订单的各项要求都要有明确的规定，并 形成文件。 重 庆 卫 士 美 洁 公 司 集中空调清洗、消毒 质量手册 编号： CQWSMJKT— 2020A 实施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 19 页 (二 )对每份合同或订单在正式签定前都要评审．并满足以下要求： ； ；。 评审内容 (一 )技术保证能力 (二 )质量保证能力 和试验要求 仲裁。 (三 )材料保证能力 重 庆 卫 士 美 洁 公 司 集中空调清洗、消毒 质量手册 编号： CQWSMJKT— 2020A 实施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 20 页 能否保证台同交货期要求 (四 )生产保证能力 (五 )资金保证能力和财务结算 材料外协件外购件的资金保证状况 、 账号、税号 是否清楚。 (六 )价格 价格政策 台理。 (七 )其它 ， 运输费等费用承担情况 及经济赔偿。 重 庆 卫 士 美 洁 公 司 集中空调清洗、消毒 质量手册 编号： CQWSMJKT— 2020A 实施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 21 页 采购控制 1 采购过程 为确保采购的产品符合规定的采购要求，公司编制了《产品采购程序》，确定： a)物资采 购、设备采购、分包协作等采购的控制要求，及其有关的职责和权限； b)根据采购的半成品对产品质量的影响程度，将半成品分为 A、 B 两类，采取不同的控制类型和程度； c)按照提供服务的能力选择、评价和再评价供方（分包方）的方法和准则； d)保持相应的记录。 2 采购信息 采购信息包括需用计划、采购计划、采购（分包）合同等。 计划和合同在实施前应按《产品采购程序》规定的职责和权限得到批准。 采购信息应包括： a)产品标准与验收标准； b)采购双方应通过的程序和协议； c)对特殊过程的要求； d)设备的批准要求； e)相关 人员的资格要求； f)质量管理体系方面的要求； 3 采购产品的验证 进货检验 产品到达现场后，由接收单位按产品采购程序及质量策划的安排进行验收，合格后方可收货。 重 庆 卫 士 美 洁 公 司 集中空调清洗、消毒 质量手册 编号： CQWSMJKT— 2020A 实施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 22 页 a)当产品发现异常时，应组织相关人员对该半成品进行重新检验。 b)采购分包协作方的产品，需提供检测报告。 对于采购合同中规定在供方现场实施验证或顾客要求需再验证时，由接收部门负责组织有关人员依据合同的要求予以验收。 重 庆 卫 士 美 洁 公 司 集中空调清洗、消毒 质量手册 编号： CQWSMJKT— 2020A 实施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 23 页 服务客户 服务实现 公司根据行业管理要求以及本《质量手册》的规定，进行服务策划，可以确保服务实现的过程 — 即服务处于受控状态。 服务要求包括以下内容： ； （勘测 施工 检测（包括现场）等分包过程）；并提出相应的管理、技术文件编制和服务资源的要求； 、确认、监视、检验和试验活动，明确所采购分包方的确认和接收准则。 ，及明确为证实施工各方符合行业规定、标准要求所需的记录。 顾客满意 作为对质量管理体 系业绩的一种测量，公司对顾客关于服务质量是否满足其要求的感受的信息给予关注。 公司在服务提供中获取、分析和利用顾客满意程度的信息的方法，以及相关的职责与权 重 庆 卫 士 美 洁 公 司 集中空调清洗、消毒 质量手册 编号： CQWSMJKT— 2020A 实施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 24 页 不合格工作控制 为确保不合格工作能够得到识别和控制，以防止其非预期使用或交付，公司制定了《不符合清洗工作控制程序》，对不合格工作处置的有关职责和权限在程序中做出了如下规定： 不合格工作由相关技术人员采取措施，提出处置意见，技术部门负责人批准后实施；不合格服务资的让步接收和降级使用由技术部门审批后实施。 一般不合格服务相关部门采取措施与处置；严 重不合格由主管经理组织有关人员采取措施和处置。 处置不合工作有以下几种途径： a)采取相应措施，及时弥补已发现的不合格服务情况； b)经规定的授权人批准，适用时经顾客批准，让步接受、放行或接收不合格服务； c)采取措施，防止原预期的使用或应用（拒收、退货、报废）。 不合工作服务的识别以及采取措施，让步批准记录、验证有效性的记录等均由相应部门和项目部保存。 不合工作纠正后，须按相应的规定再次进行验证和试验，以证实其符合性，当工作在交付或用户开始使用后发现不合格时，公司相应部门须采取与不合格服务的影响或潜在影响 程度相适应的措施。 数据分析 1 公司将收集和分析的适当数据，以确认质量管理体系的适宜性和有效性，并评价在何处可以持续改进质量管理体系的有效性。 2 信息的来源有： a)政府文件、行业信息及质量管理体系审核时发现的不合格； 重 庆 卫 士 美 洁 公 司 集中空调清洗、消毒 质量手册 编号： CQWSMJKT— 2020A 实施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 25 页 b)顾客满意度的调查及其他相关的反馈信息； c)用户投诉； d)对服务质量的统计。 3 常用数据分析方法有： a)统计技术：抽样法、排列图、因果图、其它数理统计方法； b)其它方法：汇总、归纳、评审。 根据质量管理体系运行需要，针对不同的分析对象，应选择采用适当的方法。 4 通过数据分析可提 供以下有关方面信息： a)顾客满意； b)与服务要求的符合性； c)供方； d)产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会； e)质量管理体系运行情况，包括改进的机会； 5 保存适当的相应记录。 重 庆 卫 士 美 洁 公 司 集中空调清洗、消毒 质量手册 编号： CQWSMJKT— 2020A 实施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 26 页 纠正措施 纠正措施是防止对已出现的不合格再次发生而采取的措施，应与纠正有别，不能混为一谈。 后者是对已出现的不合格采取消除措施，是就事论事，应急而已。 而只有纠正措施才是治本的办法，即找出造成不合格的根本原因，然后采取对策予以消除，防止不合格再次出现。 为此，要规定相应的要求： 1．要求 (1)对实 施纠正措施要建立程序文件。 (2)程序文件的内容应包括： ① 对不合格进行评审。 不合格应包含：顾客 (业主 )投诉、不合格的报告、不合格品退货。 若在评审时发现不合格不是持续的不合格而是个别的不合格，则应首先采取补救措施 (即纠正 )，然后再采取纠正措施。 ② 建立识别和确认造成不合格根本原因的过程。 应从问题的现象 (详细记述不合格发生的地点、时间、作业环境、操作过程、不合格的发现过程和表现不合格的现象 )人手，确定存在的问题，通过运用质量方法 (例如因果图、排列图、能力调查、直方图、相关图、故障程分析、概率纸、 FMEA、评审 等 )，对产品规范 (含材料 )，所有有关的过程和操作 (设备、工装、模具 )、质量记录 [售后服务报告、顾客 (业主 )抱怨、不合格报告、退货 ]进行仔细分析，查找问题的根本原因，然后对其验证和认定。 ③ 建立不合格纠正措施是否实施的评审过程。 在评审过程中要确定若不采取任何措施，问题的结果是什么，影响有多大，即进行所谓风险分析。 ④ 为了确保纠正措施与所遇不合格影响程度相适应，因此必须建立确定和实施所需的措施的评审活动。 对所提出的纠正措施方案进行评价，除了对方案本身评价重 庆 卫 士 美 洁 公 司 集中空调清洗、消毒 质量手册 编号： CQWSMJKT— 2020A 实施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 27 页 外，其所需资金是多少 (含成本和相关费用 )，在多长时间内采取 措施才不至于使组织的经营受到影响，或虽有影响，但是最小的。 拟定纠正措施实施计划，并对其进行监控，确保实施的有效性。 ⑤ 记录纠正措施实施所取得的结果 (包括原因、内容、过程和完成的情况 )和对其进行有效性评价的结论和活动经过。 ⑥ 根据对纠正措施有效性评价的结论，决定是否取代原有的。 ⑦ 按上述的顺序，明确各部门承担的职责和负责组织协调的部门。 ⑧ 提供必要的规范化的记录和报告表单。 (3)组织应对解决问题的过程作出规定并规范化。 一般采用 8 个步骤，又称 8D方法。 ① 弄清问题； ② 描述问题； ③ 采取紧急措施来减少损失，并 对其有效性进行评价； ④ 查明根本原因，并检验其是否是真正的根本原因； ⑤ 确定消除措施，并试着检查其有效性； ⑥ 采取消除措施，并检查其效果； ⑦ 确定防止问题再次发生的措施； ⑧ 评价小组成绩和成果。 若顾客 (业主 )有规定的格式，就按顾客 (业主 )的规定进行。 (4)对顾客 (业主 )的抱怨、索赔和退货应建立处置过程并文件化。 特别对退货应建立退回产品试验分析的规定，应尽可能缩短试验和分析的时间，对试验和分析过程和结论应予以记录和保存，它是确定不合格根本原因的主要依据之一。 (5)只要成本方面允许，并行之有效，应在纠正措 施中尽量采用防错方法。 重 庆 卫 士 美 洁 公 司 集。