20xx年燃气公司工会年终工作总结内容摘要：
伍多捕捉活动亮点和闪光点，共编发稿件 18篇，图片 10 张。 二是上下联动，跟踪指导。 为使优质服务理念深入人心，成为员工自觉习惯。 我们 通过查阅台账，调看监控，现场座谈、个别访谈等形式深入加油站一线检查活动开展情况，共召开活动专题会议 14 场次，达成了共识。 三是抓住关键，落实制度。 我们以“如何提升服务质量，创建客户满意的加油站”、“怎样提高服务水平和扩大销量”为主题，开展了大讨论、大教育、大整改活动。 广大员工踊跃发言，对照服务标准找不足，为提升服务质量集思广益，出谋划策。 共召开座谈会16 场次，参加人员 162 人次。 我们主动向客户发放“船舶加油客户评价卡”，真诚征询客户对服务品质、油品价格、油品质量、油品计量等方面的意见和建议，耐心解释客户疑问和 要求，尽力满足客户需求，解决了客户实际困难，变被动服务为主动服务。 对客户提出的 3 条合理化建议我们都落实整改。 在现场我们设置了客户意见箱，公布了三级服务投诉电话，指定专人负责客户评价卡的发放和回收，共发放“船舶加油客户评价卡”8775 份。 严格落实三级回访的硬性指标，共回访客户 1597 人。 对待有差评、投诉和建议的，及时进行了再回访、再了解、再维护、再跟踪，活动达到实效，全员优质服务意识进一步增强，形成了“人人为优质服务出点子，个个为优质服务想办法”的良好氛围。 三、加强企业文化建设，增强企业凝聚力和战斗力 一年来，工会始终坚持以人为本，用“筑家”文化凝聚人心，共筑了和谐精神家园。 一是充分发挥文化引领风尚、凝聚力量、推动发展的作用。 我们以“创建学习型企业、争做知识型员工”为契机，树立终身学习的理念，引导和激励广大职工立足岗位，学习、奉献、成才。 通过组织开展以“学习提升素质，奉献实现梦想”为主题的职工读书征文系列活动，激发。阅读剩余 0%
本站所有文章资讯、展示的图片素材等内容均为注册用户上传(部分报媒/平媒内容转载自网络合作媒体)，仅供学习参考。
用户通过本站上传、发布的任何内容的知识产权归属用户或原始著作权人所有。如有侵犯您的版权，请联系我们反馈本站将在三个工作日内改正。