20xx年工商银行营业部年终工作总结内容摘要：
》、《中国工商银行营业规范化服务标准》、等规章制度，不断规范员工的服务言行，促使员工严格遵守八要、九不、十做到，真正把客户当衣食父母，倡导用心 amp。 服务，把顾客当亲戚、当朋友。 员工张焱在柜面服务中，能够标准使用三声、两站、一微笑，多次在市分行明查暗访中受到表彰。 抓好考核激励机制 一是建立员工优质文明服务奖罚档案，将员工服务表现列入年度评优评选等考核内容，增强了员工忧患意识，提高员工的服务自觉性。 二是建立服务质量与业务量挂钩的考核机制，营造。 多干多得，少干少得。 的公平竞争机制，形成了全行员工。 争干、抢干业务的良好局面。 三是建立各网点、客户经理、客户的评议机制。 由网点负责人评议管库、提解员，客户、客户经理评议柜面接柜人员，从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评选一名服务先进，按季给予奖励。 四是设立了优质文明服务奖励基金，表彰先进，鞭策落后。 抓好为相关部门的服务工。阅读剩余 0%
本站所有文章资讯、展示的图片素材等内容均为注册用户上传(部分报媒/平媒内容转载自网络合作媒体)，仅供学习参考。
用户通过本站上传、发布的任何内容的知识产权归属用户或原始著作权人所有。如有侵犯您的版权，请联系我们反馈本站将在三个工作日内改正。