265iso9000-2000族标准(编辑修改稿)

265iso9000-2000族标准(编辑修改稿)内容摘要：

程 原则三： 全员参与 各级人员是组织之本。 只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 使员工进行的活动： 使员工了解他们贡献的重要性和在组织中的作用。 教育员工要识别影响他们工作的制约条件。 在本职工作中，应让员工有一定的自主权，并承担解决问题的责任。 应将组织的总目标分解到职能部门和层次，让员工看到更贴近自己的目标，激励员工为实现目标而努力，并评价员工的业绩。 启发员工积极寻找机会来提高自己的能力、知识和经验。 在组织内部，应提倡自由地分享知识和经验，使先进的知识和经验成为共同的财富。 ISO9000:20xx族标准简明培训教程 原则四： 过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效的得到期望的结果。 实施活动： 识别质量管理体系所需要的过程，包括管理活动、资源管理、产品实现和测量有关的过程，确定过程的顺序和相互作用。 确定每个过程为取得所期望的结果所必须开发的关键活动，并明确为了管理好关键过程的职责和义务。 确定对过程的运行实施有效控制的准则和方法，并实施对过程的监视和测量，包括测量关键过程的能力，为此可采用适当的统计技术。 对过程的监视和测量的结果进行数据分析，发现改进的机会，并采取措施，包括提供必要的资源，实现持续的改进，以提高过程的有效性和效率。 评价过程结果可能产生的风险、后果及对顾客、供方及其他相关方的影响。 ISO9000:20xx族标准简明培训教程 原则五： 管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 主要措施： 以过程方法建立体系，实现目标。 了解过程之间的相互依存关系。 确定特定活动的目标，以及如何运作。 对体系进行测量和评估。 所谓系统方法，实际上可包括系统分析、系统工程和系统管理三大环节。 它以系统地分析有关的数据、资料或客观事实开始，确定要达到的优化目标；然后通过系统工程，设计或策划为达到目标而应采取的各项措施和步骤，以及应配置的资源，形成一个完整的方案；最后在实施中通过系统管理而取得高有效性和高效率。 ISO9000:20xx族标准简明培训教程 原则六： 持续改进 持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标。 主要措施： 在整个组织内采用始终如一的方法来推行持续改进，即持续改进成为一种制度，是组织的一个永恒的目标。 持续改进包括：了解现状；建立目标；寻找、评价和实施解决办法；测量、验证和分析结果，把更改纳入文件等等。 对员工提供关于持续改进的方法和工具的培训。 使产品、过程和体系的持续改进成为组织内每员工的目标。 应为跟踪持续改进规定指导和测量的目标。 承认改进的结果，并对改进有功的员工通报表扬和奖励。 ISO9000:20xx族标准简明培训教程 原则七： 基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 主要措施： 通过测量积累、或有意识地收集与目标有关的各种数据和信息，并明确规定收集信息的种类、渠道和职责。 通过鉴别，确保数据和信息的准确性和可靠性。 采取各种有效方法，对数据和信息进行分析。 应确保数据和信息能为使用者得到和利用。 根据对事实的分析、过去的经验和直觉判断做出决策并采取行动。 ISO9000:20xx族标准简明培训教程 原则八： 与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 主要措施： 识别并选择重要供方。 权衡长、短期利益，确立与供方的关系。 与重要供方共享专门技术和资源。 创造一个通畅和公开的沟通渠道，及时解决问题。 确定联合改进活动。 激发、鼓励和承认供方及其成果。 ISO9000:20xx族标准简明培训教程 第二节 质量管理体系基础 在 ISO9000： 20xx标准的第 2章“质量管理体系基础”中列出了十二条，包括两大部分内容：一部分是八项质量管理原则具体应用于质量管理体系的说明，另一部分是对其他问题的说明。 因此这十二条基础既体现了八项原则，又对质量管理体系的某些方面作了指导性说明，起着“承上启下”的重要作用。 ISO9000:20xx族标准简明培训教程 一、质量管理体系的理论说明 这条是十二条基础的总纲，说明了四个问题： 说明质量管理体系的目的就是要帮助组织增强顾客满意。 从这个意义上来说，顾客满意程度可以作为衡量一个质量管理体系有效性的总指标。 说明顾客对组织的重要性。 组织应对顾客的需求。