20xx年导游考试导游业务各章节重点总结内容摘要：
)提供全程陪同服务的工作人员。 是指受接待旅行社委派，代表该接待社实施接待计划，为旅游团 (者 )提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。 (1)根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览。 (2)负责为游客导游、讲解、介绍中国 (地方 )文化和旅游资源。 (3)配合和督促有关单位安排游客的 交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全。 (4)耐心解答游客的问询，协调处理旅途中遇到的问题。 (5)反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、会谈活动。 (1)实施接待计划 (2)组织协调工作 (3)联络工作 (4)维护安全、处理问题 (5)宣传、调研 第四章 导游人员的职业道德和行为规范 重要知识点总结 以 “全心全意为旅游者服务 ”为宗旨，立足岗位做奉献，全面提高从业人员的政治和业务素质，逐步规范行业行为，竖立积极、健康 、文明的旅游行业新风尚。 道德是一种社会意识形态，是在一定社会中调整人们之间以及个人与社会之间关系的行为规范的总和。 道德建设重在教育，贵在培养。 年胡锦涛同志提出来的八荣八耻社会主义荣辱观 以热爱祖国为荣 以危害祖国为耻 以服务人民为荣 以背离人民为耻 以崇尚科学为荣 以愚昧无知为耻 以辛勤劳动为荣 以好逸恶劳为耻 以团结互助为荣 以损人利己为耻 以诚实守信为荣 以见利忘义为耻 以遵纪守法为荣 以违法乱纪为耻 以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻 年国家旅游局制定的旅游企业一线人员职业道德规范 爱国爱企 自尊自强 遵纪守法敬业爱岗 公私分明诚实善良 克勤克俭宾客至上 热情大度清洁端庄 一视同仁不卑不亢 耐心细致文明礼貌 团结服从大局不忘 优质服务好学向上 (1)严守国家机密、保护国家财产 (2)严格按规章制度办事 (3)自觉遵纪守法 (4)自尊自爱，不失人格、国格 (5)文明服务 第五章 导游服务程序重要知识点总结 (重点掌握 ) (1)服务准备 (2)接站服务 (3)入住饭店服务 (4)核。阅读剩余 0%
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