20xx年邮政业务处理规则与投递操作规程ppt-服务业(编辑修改稿)

20xx年邮政业务处理规则与投递操作规程ppt-服务业(编辑修改稿)内容摘要：

17 下 午 ： 3： 00上班。 3： 00— 3： 10列队，班前会。 3： 10— 3： 50统一取信、取包裹、取特快专递。 4： 00出班。 6： 00回班。 18 十一、投递频次时限规定  投递频次：是投递局所每天投递邮件的次数。 （每天投递 2次）  投递时限：是指邮件当天投递不应当超过的最大时间定额，它是作业基本时限的重要内容之一。 （当天 0点以前到站的，当天上午投递；当天 12点以前到站的下午投递） 19 十二、邮件投递方式分为：按址投递和局内投交  按址投递：是指按照邮件封面书写的地址投交收件人。  局内投交：是指通知收件人到邮局（一般在营业窗口）领取的邮件。 20 十三、内部投递作业操作规程 内部作业处理程序：邮件作业、总复核、准备出班。 平信作业：（ 1）粗分（ 2）细排（ 3）处理错信（ 4）复核点数（ 5）记数 给据邮件作业：（ 1）勾挑核对（ 2）签章领邮件（ 3）细排（ 4）记数 3．自查：平挂邮件 4．出班：（ 1）填写工作量记录（ 2）装包（ 3）检查桌面、抽屉、格口、地面（ 4）出班 21 十四、外部投递作业操作规程 外部作业投交程序：一挂二平（信、刷）。 1． 机关大户邮件的投交：（ 1）投交挂号、复核，收发人员查验盖章。 （ 2）投交平信、复核，逐件点交。 居民户的投交：按址投递喊全名，不捎转，点交复核章签全，代收关系批注清。 22 十五、外部投递时的服务用语 （ 一 ） 投递平常邮件时： “ **号 ***同志 ，请收平信。 ” （ 二 ） 投递给据邮件时： “ **号 ***同志 ，请拿私章收挂号信 （ 包裹 、 汇款单 、 领取邮件通知单等 ）。 ” （ 三 ） 与单位收发室交接邮件时： “ **同志 ， 请收邮件。 ” 23  （ 四 ） 与单位收发室交接邮件完毕时： “ 再见。 ”  （ 五 ） 当用户对邮件提出查询时： “ 好 ， 我回局查明后告诉您 ， 请放心 ”。  （ 六 ） 当用户无理取闹时： “ 同志 ， 请您别生气 ， 工作要大家互相支持。 ”  （ 七 ） 投递途中 ， 有人要求查看翻阅邮件时：“ 同志 ， 各种邮件我们是按址投递的 ， 您有信件我会给您送去的。 ” 24 （ 八 ）。