20xx年医院三好一满意活动实施方案

20xx年医院三好一满意活动实施方案内容摘要：

复、养老等机构，开展医疗服务和健康教育等志愿服务，使人民群众切实感受到改善医疗服务的实效。 《 **省医疗纠纷防范与处置工作暂行办法》。 支持医疗纠纷第三方调解工作，为实现医疗纠纷由院内向院外的有效转移，探索建立司法调解、 行政调解、人民调解“三调合一”的医疗纠纷调解工作新机制贡献力量；呼应医疗纠纷人民调解工作与医疗责任保险工作，积极响应科学、有序、高效的医疗纠纷调解及赔付工作新机制。 “平安医院”创建活动。 完善医院管理机制及相关预案，及时向主管部门汇报，并配合相关部门加大对医托、医闹等扰乱医疗机构正常秩序违法行为的打击力度，优化医疗环境，确保人民群众就医安全。 落实《医院投诉管理办法（试行）》，加强医患沟通和投诉管理，构建和谐医患关系。 （二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量 好” “质量好”是医疗卫生工作宗旨的具体内涵。 医疗服务要牢固树立“质量至上”的理念，始终坚持依法执业，切实增强质量意识，加强质量管理，落实管理制度，规范诊疗行为，改进医疗质量，努力为患者提供优质服务。 、护核心制度。 严格落实《 **省医疗护理核心制度》，和卫生部《病历书写基本规范》、《手术安全核对制度》和 **省《病历书写基本规范实施细则》，规范病历书写和手术安全核对工作，保障医疗质量和医疗安全。 贯彻落实卫生部《医疗质量控制中心管理办法（试行）》，加强临床重点专科建设，完善管理制度、质量控制标准和指标体系，提高医疗质量管理与控制水平。 切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员培训，加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。 ，做到合理检查、合理用药、合理治疗。 认真落实临床路径、《临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则 》等规章、规范。 ，保证医疗质量安全和患者权益。 各科室要切实加强医疗技术临床应用管理，按照《医疗技术临床应用管理办法》要求，进一步加强技术准入管理工作，建立严格的医疗技术准入和管理制度，加强监督，对违规擅自开展新技术的行为医院将坚决予以处分。 “大培训、大练兵、大比武”活动和强化“三基三严”训练。 在全院深入开展医务人员临床基本技能、急救技能、病历书写培训及比武活动，提高医疗队伍业务素质及基本技能。 （三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行 业纪律，努力做到“医德好” “医德好”是医疗卫生工作实践的根本要求。 医疗服务要牢固树立“医德高尚”的理念，始终坚持以人为本，切实增强责任意识，加强医德医风教育，恪守职业道德，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，自觉维护医务人员形象。 坚持正面教育为主，继续每月坚持开展“诚信服务之星”和“诚信服务示范岗”活动，。