完达山集团《“职业经理人”精华训练 》企业培训讲义

完达山集团《“职业经理人”精华训练 》企业培训讲义内容摘要：

完达山集团《“职业经理人”精华训练 》企业培训讲义 完达山乳业配送中心“职业经理人” 精华训练一、全新视界二 、 把握关键三 、 主管的条件和角色四 、 转变为利五、新概念经营六 、 领导技巧七、沟通技巧一、授权的窍门二 、 工作考核技巧三 、 激励技巧四 、 处理员工投诉的方法五 、 纪律处分的执行六、解决冲突的管理技巧七、应付抗变课程纲要（第一部分）（第二部分）（第一部分）一、全新视界二、把握关键三、主管的条件和角色四、转变为利五、新概念经营六、领导技巧七、沟通技巧一、全新视界打破思维框架的束缚（经验和思维定式）思维的突破您 看 到 了 什 么。 顾客导向市场市场导向生产导向竞争市场没有竞争者的市场生存竞争和超越竞争重新构建公司质量；速度。 二、把握关键资源的利用企业经营的六大资源：人、财、事、物、时、空资源的裂变1、 2、 3是很单纯的数字。 请问：用这三个数字表示的最大数会是多少。 企业经营大趋势速速 度度 革革 命命速速 食食 食食 品品 、 快快 餐餐 、 即即 溶溶 咖咖 啡啡 、 限限 时时 服服 务务全全 美美 第第 二二 大大 的的 达达 美美 乐乐 比比 萨萨 饼饼 店店 承承 诺诺 ： 送送 到到 家家 服服 务务 配配 送送 时时 间间 超超 过过 三三 十十 分分 钟钟 保保 证证 退退 还还 三三 美美 圆圆 ；家家 庭庭 餐餐 厅厅 连连 锁锁 店店 丹丹 尼尼 之之 家家 表表 示示 ： 十十 分分 钟钟 之之 内内 上上 菜菜 ，否否 则则 免免 费费 ；通通 用用 电电 器器 将将 制制 造造 和和 配配 送送 电电 压压 表表 的的 时时 间间 由由 三三 周周 减减 为为三三 天天 ；摩摩 托托 罗罗 拉拉 生生 产产 电电 子子 寻寻 呼呼 机机 的的 时时 间间 由由 三三 周周 缩缩 短短 为为 二二个个 小小 时时 ；花花 旗旗 银银 行行 通通 过过 运运 用用 电电 脑脑 联联 网网 将将 贷贷 款款 核核 准准 时时 间间 由由 二二周周 减减 少少 为为 十十 五五 分分 钟钟 ；联联 邦邦 快快 递递 公公 司司 承承 诺诺 隔隔 日日 送送 达达 ；法法 果果 银银 行行 保保 证证 ： 如如 果果 顾顾 客客 排排 队队 等等 候候 超超 过过 五五 分分 钟钟 ， 则则赔赔 偿偿 现现 金金 五五 美美 圆圆 ；创创 造造 便便 利利 优优 势势顾顾 客客 便便 利利 系系 数数=期期 望望 满满 足足 程程 度度/必必 须须 忍忍 受受 的的 争争 吵吵 和和 不不 快快便便 利利 措措 施施提提 供供 全全 套套 服服 务务提提 供供 一一 次次 的的 体体 验验顾顾 客客 至至 上上有有 人人 情情 味味体体 现现 是是 顾顾 客客 最最 恰恰 当当 的的 选选 择择改改 善善 购购 买买 循循 环环购购 买买 时时 间间 付付 款款 方方 式式 交交 易易 方方 式式 取取 货货 与与 退退 货货 使使 用用 简简 便便 售售 后后 服服 务务 顾顾 客客 群群 的的 区区 分分21 世世 纪纪 的的 企企 业业 经经 营营将将 被被 三三 大大 不不 同同 年年 龄龄 顾顾 客客 群群 所所 引引 导导 ：银银 发发 族族 客客 群群 ： 老老 年年 （ 五五 十十 岁岁 以以 上上 ） 人人 口口 消消 费费市市 场场 被被 忽忽 视视 的的 金金 矿矿 ；婴婴 儿儿 潮潮 客客 群群 ： 三三 、 四四 十十 岁岁 中中 年年 人人 口口 消消 费费 市市 场场 成成 熟熟 品品 味味 与与 合合 家家 欢欢 ；婴婴 儿儿 荒荒 客客 群群 ： 二二 十十 岁岁 年年 轻轻 人人 口口 消消 费费 市市 场场 策策 略略 与与 创创 意意 挂挂 帅帅 ；提提 高高 附附 加加 价价 值值顾顾 客客 整整 体体 满满 足足 感感 =顾顾 客客 服服 务务 +附附 加加 价价 值值你你 最最 近近 为为 顾顾 客客 做做 了了 些些 什什 么么。 什什 么么 样样 的的 服服 务务 是是 顾顾 客客 一一 定定 需需 要要 的的。 什什 么么 是是 必必 要要 的的 或或 是是 顾顾 客客 自自 己己 还还 不不 清清 楚楚 的的。 我我 们们 的的 卖卖 点点 是是 什什 么么。 聪聪 明明 的的 顾顾 客客愿愿 意意 为为 高高 价价 值值 付付 出出 较较 高高 的的 代代 价价制制 造造 业业如如 何何 提提 高高 附附 加加 价价 值值。 增增 强强 产产 品品 功功 能能缩缩 短短 往往 返返 运运 输输 所所 需需 的的 时时 间间电电 子子 订订 货货各各 种种 付付 款款 选选 择择库库 存存 服服 务务运运 送送 方方 式式 选选 择择提提 供供 P O P 店店 头头 广广 告告 发发 展展 变变 化化 的的 市市 场场 环环 境境 “ 经 营 如 同 下 棋 ， 你必须比别人多算几步， 多数人做不到这一点。 ” 教育的四大支柱握认识世界的工具做：学会在一定环境中工作养在人类活劢中的参不和合作精神适应和改造自己的环境思考和学习的循环经 验(目标和团队型 )反思经验学习洞察再次产生想法在经验和洞察的基础上建立新的思想“失败乃成功之母；是成功之父 ”三、主管的条件和角色（一）知识1、本行内的认识2、自己公司的认识3、主管本身的专业认识（二）人事管理通病 10种常见病征1、对角色理解含混，欠缺当主管的条件。 2、欠缺工作考核技巧。 3、欠缺领导及培训技巧。 4、欠缺沟通技巧。 5、欠缺授权技巧。 6、不善于处理员工的投诉。 7、不善于处理劳资冲突。 8、没有应付抗变的能力。 9、不善于执行纪律处分。 10、不懂如何建立工作团队。 （三）办事态度上的 7种病源1、对下属的提问，敷衍了事。 2、当面斥喝，蔑视员工自尊。 3、偏袒个别下属，破坏气氛。 4、言出 “ 不 ” 行，经常食言。 5、不关心下属或过犹不及。 6、不懂得多加勉励，令员工感到欠缺支持。 7、态度轻浮、无大将之风。 （四）主管必须兼具 8重身份1、资讯提供者2、资讯接收者3、一组人的领袖4、核心分子5、辅导员6、授权者7、培训导师8、策划者1、 付诸实施或弃之不用：知行裂隙是否真实存在。 2、 知识管理与知行难题3、 典型知识管理为何会使知行裂隙扩大4、 来源于实践的知识不存在知行转换问题不能止于“知”四、转变为利转转 “ 变变 ” 为为 “ 利利 ”企企 业业 丌丌 可可 能能 探探 测测 出出 所所 有有 的的 趋趋 势势 ，但但 至至 少少 应应 该该 比比 对对 手手 早早 一一 部部 步步 看看 清清 楚楚。 挑 戓 环 境变变 化化 > 经经 营营 管管 理理 :糊糊 涂涂 / 被被 劢劢 的的 、 自自 卫卫 的的变变 化化 = 经经 营营 管管 理理 :维维 持持 / 平平 衡衡 的的 、 调调 和和 的的变变 化化 < 经经 营营 管管 理理 :创创 造造 / 挑挑 戓戓 的的 、 发发 展展 的的（ 1）能预测时代的领导力（ 2）开拓新市场（ 3）危机促进活力（ 4）破除“树大荫浓”、丌断进化（ 5）花冤枉钱的勇气企业赖以生存的五大条件如果您不开拓、利用新科技，您的对手就会抢先一步；赶快利用新科技，站在市场的第一线吧。 技术创新 对企业家的忠告大的好的。 多元化经营多重效益。 跨区域经营规模效益。 投入多产出多。 拳头产品获利产品。 新技术（产品）新的利润增长点。 第一领先。 聪明的技术与家成功的经营者。 经营管理者的思维陷阱 ：龟、兔赛跑新解比速度：兔优于龟；比扎实，龟优于兔；龟兔一点区别，怎么看。 五、新概念经营新概念经营（ ）（）想象力经营：“ ， ”钱是由人的想象力赚的（ ）看得见的是，而这是过去大家一直在努力改善的部分；看丌见的是，而这是绝大多数的人完全忽视改善的部分（ 2）创新经营创新愿望的消失，主要因为： 太多经验的自负 知道越多越丌会创新（ 3）核心与长经营建立核心与长1）现有与长不新与长2）现有市场不新市场、抢先建立开拓明日市场的核心专长、发展今日核心专长在其他领域的应用、建立通用的新标准三个决胜未来的大挑戓（ 4）品牌经营A、 品牌力的构成：品牌活力：差别化、适切度品牌优势：尊 重、亲近感B、 经营品牌：新兴品牌上升品牌领导品牌衰退品牌（ 5）资源经营A、 能源的概念：水电等物质；时空等价值；人、才、物等资源；B、 资源规划：上游资源、在线资源、下游资源；C、 节流 =开源。 （ 6）商圈经营A、 自然区划；B、 市场区隔；C、 客层区分。 （ 7）策略经营策略经营 =经营远景 +策略规划 +方针管理经营远景 =经营理念 +使命 +目标 +蓝图 +文化策略规划： 目标 +方法（ 8）竞争经营A、创造竞争优势B、确立核心技术：与业技术、商品化、过程改善C、开创价值：新的营运方式（ 9）优戒免费经营E E T F ET F T ET 0）顾客导向经营A、顾客因满意而付钱B、企业生存的关键：找到并留住顾客C、顾客导向必须做到心中有数：谁是我们企业的主要顾客。 他们的主要特征是什么。 他们的主要需求是什么。 企企 业业 经经 营营 所所 面面 临临 的的环环 境境 变变 迁迁国国 际际 化化 ；资资 讯讯 化化 ；消消 费费 者者 结结 构构 的的 改改 变变 ；消消 费费 者者 意意 识识 的的 高高 涨涨 ；产产 品品 （ 技技 术术 服服 务务 ） 的的 革革 新新 ；环环 保保 意意 识识 抬抬 头头 ；。 企企 业业 经经 营营 所所 面面 临临 的的困困 境境劳劳 劢劢 力力 缺缺 乏乏 ；原原 材材 料料 、 人人 工工 成成 本本 高高 涨涨 ；营营 运运 效效 率率 丌丌 佳佳 ；产产 品品 过过 剩剩 ；市市 场场 饱饱 和和 、 竞竞 争争 激激 烈烈 ；消消 费费 者者 注注 重重 品品 质质 、 需需 求求 多多 样样 化化 ；。 六、领导技巧（一）当主管的五项须知1、 须善于变通；2、 须尊重员工；3、 须 、 对任务的意义和重要性做适当解释 ， 好让员工能自如地运转其中；4、 许令员工从工作中找到乐趣；5、 须唯才是用。 （二）主管的管理作风优秀经理知道什么以下是成千上万的优秀经理一致认可的真知灼见：人是不会改变的；不要为填补空缺而枉费心机；而应多多发挥现有优势；做到这一点已经不容易了。 优秀经理做什么一名优秀经理的四大基本职责是什么。 选拔人 重在选才干。