完达山集团《ISO9000培训资料》

完达山集团《ISO9000培训资料》内容摘要：

完达山集团《ISO9000培训资料》 质量管理体系知识培训教材黑龙江完达山哈尔滨乳品有限公司品控部体系办公室培训内容：公司质量管理情况介绍量知识介绍公司质量管理情况公司拥有良好的质量管理体系，先后通过了 w 体系认证在生产和作业时，严格执行 有先进的检测仪器和设备，由专业人员进行质量管理工作 1994 2000核心标准 2000 质量管理体系 要求2000 质量管理体系 业绩改进指南标准起源与发展 （ 2000年 12月 18日颁布）2000版本000版简介技术报告 核心标准 其他标准 小册子000 000 000 2000质量管理体系 2000质量管理体系 求2000质量管理体系 2000质量和环境审核指南5业文件理类程序文件记录 (书信、备忘录和简报 )质量管理体系（ 件层次I 传等工作应先行一步公司马上要“全面质量”考试了试 卷1、什么是、 量宣传员哎呀。 我还不十分清楚，这可怎么办啊。 别担心，我们是质量宣传员，我们一定会为你服好务，保证做到内部顾客满意。 质 量 管 理 发 展 阶 段抽检计划 量的微 观 意 义 是什 么。 M i c r o - i m p a c t o f t o t a l q u a l i t y m a n a g e m e n t , T Q M ?质量it S u r v i v a l a n d d e v e l o p m e n t o f i n d u s t r S a f e g u a r d i n g o f c o n s u m e r s i n t e r e s t I n c r e a s e o f i n c o m e a n d w e l f a r D e v e l o p m e n t o f s u p p l i e S o c i a l b e n e f i t a n d s t a b i l i t y提高 质 量的宏 观 意 义 是什 么。 M a c r o - i m p a c t o f t o t a l q u a l i t y m a n a g e m e n t , T Q M ?科技进步社会发展必然要求科技进步社会发展必然要求受益者管理者共同要求受益者管理者共同要求国际市场占领有利地位要求国际市场占领有利地位要求质量it P r o g r e s s a n d d e v e l o p m e n t o f s o c i e t c o m m o n r e q u e s t f r o m b o t h b e n e f i c i a r i e s a n d m a n a g e m e n t 3 . R e q u i r e m e n t f o r b e t t e r c o m p e t i t i o n i n t h e i n t e r n a t i o n a l m a r k e t 产 品 质 量 应 包 括 以 下 特 性I t h a s t h e f o l l o w i n g 6 f u n d a m e n t a l p o i n t 满 足 使 用 目 的 所 具 备 的 技 术 特 性。 寿命 ： 在 规 定 使 用 条 件 下 完 成 规 定 功 能 的 时 间。 可靠性 ： 在 规 定 的 时 间 和 条 件 下 ， 完 成 规 定 功 能 的 能 力。 P e r f o r m a n c e : S a t i s f a c t i o n o f t e c h n i c a l s p e c i f i c a t i o n f o r c o n s u m i n gP r o d u c t l i f e : T i m e f o r c o n s u m i n g w i t h r e q u i r e d c o n d i t i o n s R e l i a b i l i t y : c a p a b i l i t y f o r f u n c t i o n i n g w i t h i n r e q u i r e d t i m e a n d c o n d i t i o n 性 ：受伤害 ( 人 ) 或损坏的风险被限制在可接受水平。 经 济 性 ：从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本大小。 可 销 性 ：产品在市场上能销售出去，从而完成其价值的实现。 产 品 质 量 应 包括以下特性I t h a s t h e f o l l o w i n g 6 f u n d a m e n t a l p o i n t sS a f e t y : R i s k s f o r v i c t i m s a n d d a m a g e a r e c o n f i n e d t o t o l e r a n c eE c o n o m i c b e n e f i t : c o s t f r o m d e s i g n , m a n u f a c t u r i n g a n d t i m e f o r c o n s u m i n gR e l i a b i l i t y : m a r k e t a b l e a n d r e a l i z a t i o n o f i t s v a l u 是 全 面 质 量 管 理。 W h a t i s t o t a l q u a l i t y m a n a g e m e n t , T Q M ?企业以质量为纲，全体职工及有关部门积极参与，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来；建立起产品的研究、设计、生产 ( 作业 ) 、服务等全过程质量体系；从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源、使企业达到长期成功与发展。 Q u a l i t y a s a c o r e , a l l d e p a r t m e n t s c o n c e r n e d i n v o l v e d ; c o m b i n e d w i t h k n o w - h o w , m a n a g e m e n t , s t a t i s t i c s a n d t r a i n i n g ; e s t a b l i s h i n g q u a l i t y s y s t e m o f r e s e a r c h , d e s i g n i n g , p r o d u c t i o n , s e r v i c e o f a l l l i n k a g e s ; u t i l i z i n g e f f e c t i v e l y r e s o u r c e s i nh u m a n , m a t e r i a l s a n d i n f o r m a t i o n t o a c h i e v e a l o n g t e r m o f s u c c e s s a n d d e v e l o p m e n t o f t h e i n d u s t r y .I t i s t a k e n f r o m T Q M a n d Q A - t e r m - I S O 8 4 0 2 - 9 4 p u b l i s h e d b y t h e s c i e n t i f i c a n d t e c h n i c a l p u b l i s h i n g h o u s e C h i n a 1 9 9 8质 量 意 识 质量意识是一种理性认知成分 ， 指人们对产品质量 、 工作质量 、 服务质量的认识 、 了解 、 掌握质量知识的程度 ; 对质量的思想认识 、 信念以及质量素养 ，对质量的评价 . 质量意识对质量态度的影响最大 ， 可以说质量意识是度量质量态度的基础。 质量态度质量态度是人们 （ 职工 ） 对产品质量 、 工作质量 、 服务质量相对稳定的心理倾向。 态度通过意见和举止反映出来。 意见是态度的言语表现 ， 态度不仅反映在言语所表现的意见上 ， 更主要是反映在不属于言语的行动上。 行动上反映出来的态度往往才是真正的态度。 态度具有稳定性 ， 人们 （ 职工 ） 的质量态度一旦形成 ， 在类似的甚至不同的情境中都会表现出来 ， 而且将持续一段时间不会轻易改变。 质量态度的功能 （ 1）对行为的方向性和对象的选择性具有调节作用。 如一个职工对质量工作抱有肯定态度 ， 就会乐意参加质量工作 ， 重视质量工作；相反质量态度不端正 ， 就会反感 ， 忽视质量工作。 垃圾产品对信息的接受 、 理解与组织作用。 人们对抱有积极态度的事物容易接受 ， 对抱有消极态度的事物则不容易接受 ， 学不好 ， 记不牢 ， 易出差错等 ， 都与态度有关。 （ 内部信息有效沟通 ）质量态度的功能 （ 2）预定对对象事物的反映模式。 态度是在过去认识和情感体验的基础上形成的 ， 一经形成之后 ， 就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式 ， 重视质量 ， 在工作中把质量放在首位。 相反 ，质量态度差 ， 一听到质量问题就会产生反感 ， 也难以把质量放在重要的位置上 ，更谈不上把质量放在首位。 质量态度的功能 (3)安全生产导致情绪上的不同体验。 人们对事物的态度不一样 ， 所产生的情绪体验也不相同 ， 质量态度是一种习惯的心理倾向 ， 不是生来就有的。