2000版iso9000标准培训教程下(编辑修改稿)

2000版iso9000标准培训教程下(编辑修改稿)内容摘要：

理解 －    审核结果 （ 包括第一 、 二 、 三方的审核 ）  顾客反馈 （ 包括抱怨 、 要求 、 建议 、 表扬等 ）  过程绩效与产品符合性  预防和纠正措施情况  上一次管理评审的措施跟踪  可能影响质量体系的变化  由 于 新 技 术 、 研 究 开 发 结 果 、 质量概念 、 财务 、 社会 、 环境条件 、 有关法规等的变化  改进的需求或机会 中国最庞大的数据库下载 十、标准理解 －    现有质量方针和质量目标的关连性及成果  必要时修改质量方针和质量目标  质量管理体系及其过程的改进  与顾客要求相关的产品改进  所需的资源 中国最庞大的数据库下载 十、标准理解 －   资源提供  及时确定并提供所需的资源  实施和改进质量管理体系的过程  使顾客满意 中国最庞大的数据库下载 十、标准理解 －    总则  规定人员的最低资格要求  以具备适当的教育 、 培训 、 技能 、 经验为依据  应考虑临时的和业余的雇员  胜任某些特定岗位的工作 ， 还包括具备一定的身体条件 ， 如从事食品生产的作业人员应具备健康要求 ， 从事感观检验的人员应具备视力 、 听力或嗅觉等条件要求 ， 从事空乘服务的人员一般有仪容 、仪表 、 语言表达能力 、 身高等条件要求。 中国最庞大的数据库下载 十、标准理解 －  人力资源  、意识和培训  识别人员的能力需求  提供培训以满足需求  评估提供培训的有效性  确保员工清楚有关活动及重要性  确保员工清楚如何促进质量目标的实现  保存教育、经验、资格、培训的适当记录 中国最庞大的数据库下载 十、标准理解 －  基础设施  应确定 、 提供和维持实现产品符合性所需的设施  工作场所和相关设施  设备 、 硬件和软件  支持性服务  设施包括：工厂 、 车间 、 软件 、 工具和设备 、 支持性服务 、 通讯 、 交通和设施等 ， 主要取决于组织的产品类型 中国最庞大的数据库下载 十、标准理解 －  工作环境  应识别和管理  人的因素  物理因素  工作环境：人员操作时所处的一系列条件条件包括自然的 、 社会的 、 心理的以及环境因素 （ 如温度 、 辨认方案 、人机工程学和污染的大气 ）  这些因素影响人员的动机 、 满意和业绩 中国最庞大的数据库下载 十、标准理解 －   产品实现的策划  20xx版 ISO9001标准鼓励采用一种适合质量管理的过程方法。  过程：使用资源将输入转化为输出的活动体系  任何接受输入将其转化为输出的活动都可作为过程  为使组织的功能有效 ， 组织必须识别和管理繁多并彼此相关的过程  通常一个过程的输出直接形成下一个过程的输入  一个过程包括三个要素：输入 、 活动 、 输出  产品的实现是实现产品或服务所需的过程和分过程的结果  过程的图示 : 输入 输出 活动 中国最庞大的数据库下载 十、标准理解 －  与顾客有关的过程  与产品有关的要求的确定  应确定顾客的要求 ， 包括：  顾客规定的产品要求 （ 品质 、 交付 、 支持服务等 ）  非顾客规定的产品要求 （ 但对预期或特定的用途 是必要的 ， 如：使用说明 、 配件 、 防范措施等 ）  与产品相关的责任 /义务 （ 包括法规要求及服务等级 、及时 、 文明等 ）  注： 对出口产品 、 某些国家可能还会有一些特殊或强制性要求。 中国最庞大的数据库下载 十、标准理解 －  与产品有关的要求的评审 组织应：  评审特定顾客的要求  评审组织自己确定的其他要求 （ 如服务承诺 、 格式合同等 ）  记录评审的结果及对评审问题的处理措施  应在承诺向顾客提供产品 （ 投标 、 合同或订单的接受 ） 之前进行评审 评审应确保：  产品要求已明确  当顾客提出非书面要求时 ， 顾客的要求在接受之前得到确认  合同或订单的要求与事前表述 （ 如投标或报价 ） 的不一致已得到解决  组织具有满足产品规定要求的能力 注： 当产品的要求被更改时 ， 应确保有关的文件被修改 ， 并确保相关人员清楚已更改的要求 中国最庞大的数据库下载 十、标准理解 －  顾客沟通  应识别并安排与顾客的沟通  产品信息  询价和合同或订单的处理  顾客反馈 ， 包括顾客抱怨  顾客沟通应  确定需要沟通的事项  规定如何进行沟通  沟通的实施控制和效果 中国最庞大的数据库下载 十、标准理解 －  设计和开发  设计和开发策划  设计和 /或开发的策划应确定  设计和 /或开发过程的各个阶段  适合于每一设计和 /或开发阶段的评审 、 验证及确认活动  设计和 /或开发活动的职责和权限  —— 对不同部门之间的接口进行管理 ， 确保有效的沟通并明确责任  —— 根据设计和 /或开发进展适时调整策划输出  —— 鉴别一项活动是设计或者是开发并不是实质性问题 中国最庞大的数据库下载 十、标准理解 － 设计。