20xx-20xx年ftth装维指导问答手册

20xx-20xx年ftth装维指导问答手册内容摘要：

查灵活 QinQ是否成功 C220show vlansmartqinq ingressport eponolt0/4/4 //查看业务 VLAN和管理 VLAN的内外层是否均 OK 1 FTTH语音问题（ 中兴软交换 区域： 主城和近郊，即 6和 4字头固话） （ 1） FTTH 无法注册到软交换，协议接口协商 不起 a. 登录到 FTTH 设备， PING 软交换 BAC 的地址是否能 PING 通，每个分公司对应的 BAC地址都是唯一的，具体的 BAC地址可在 ITMS系统上查看，或联系 NOC 核实；如果 PING不通，说明接入 VPN还未通，应检查接入 VPN的数据通路； b. 若能 PING 通，看终端配置的协议版本号是否是 1，如果是 2，建议改回 1； c. 联系 NOC核心网络部技术支撑配合检查。 （ 2） FTTH 电话无来电显示 a. 确认在 CRM 上用户具备来电显示功能； b. 通过软交换分权分域网管软件检查该号码是否为? 0－用户业务全上移?，且勾中?主叫号码显示?选项； c. 派单到 客调详细检查。 （ 3） FTTH 注册成功，但电话双不通、无拨号音 a. 通过软交换分权分域网管软件检查该号码是否存在， PSID和 PSNUM不应该为 0； b. 检查用户所在节点的域名配置与 FTTH 终端所配的域名是否一致；如果不一致，则说明该号码分配到其它节点上了，请联系 NOC核心网络部技术支撑配合检查； c. 检查用户所在节点的 TIDNAME配置与 FTTH终端所配的 TID NAME 是否一致。 （ 4） FTTH 用户被叫正常，主叫只能拨打诸如 10000/119等号码 a. 通过软交换分权分域网管软件检查该号码的呼出权限、限呼组是否正常， PSID和 PSNUM不应该为 0； b. 检查设备能否正常收号，收号长度、规则是否正确，不应存在号码没拨完就断掉的现象； c. 联系 NOC核心网络部技术支撑配合检查。 1 FTTH语音问题（华为软交换： 万涪黔地区，即 5和 7字头固话） （ 1） FTTH 无法注册到软交换，或者终端无法正常使用，例如无拨号音，不能呼入呼出等 登录到 FTTH设备， PING软交换 BAC的地址是否能 PING通，具体的 BAC 地址可在 ITMS 系统上查看，或联系 NOC 核实。 若能 PING 通，登录华为软交换分权分域 N2020网管软件检查核心侧和接入侧终端的相关数据是否一致（主要是网关域 名、 TID、主从归属、呼入呼出权限等）；若不能 PING通，请联系 NOC数据部配合检查。 （ 2） 终端无法正常使用，例如无拨号音，不能呼入呼出等 登录华为软交换分权分域 N2020网管软件检查核心侧和接入侧终端的相数据是否一致，检查终端状态是否正常，如终端状态不正常，先登录到 FTTH设备， PING软交换 BAC的地址是否能 PING通，具体的 BAC 地址可在 ITMS 系统上查看，或联系 NOC 核实。 若不能 PING 通，请联系 NOC 数据部配合检查。 如终端状态正常，请检查用户号码数据是否正常，用户数据有问题可以联系客户调度中心处理。 （ 3） FTTH 电话时通时不通，有时能注册有时不能注册 请分公司先检查 FTTH 终端 IP 地址是否与其他终端冲突，或联系NOC 核心网络部配合检查；若 IP 地址冲突，请重新申请 IP 地址。 （ 4） FTTH 能够成功注册，但是某些业务不能正常使用，如来电显示，呼转，或者某些号码无法呼入呼出等 先确认 CRM 上用户是否具备来电显示等功能，登录华为软交换分权分域 N2020 网管软件检查该号码的相关补充业务，呼叫权限等用户数据是否正确，再派单到客户服务调度中心检查处理。 1 ITMS的域名服务器地址是多少。 ； 1 如何确定 ITMS下发业务正常 （ 1） 确认终端里的 TR069通道已建立 在终端上输入 LOID后，检查终端里的网络侧信息，如果 TR069已连接， IP 地址已获取，并且能 ping通 DNS： ，表明TR069通道已建立，可进行第 2条（其次检查工单是否正常）的检查。 否则在 OLT 上检查有没有 LOID上报，以及数据层面有没有将TR069的管理通道传出去。 （ 2） 检查工单是否正常 在 /终端管理 /工单管理 /工单详细情况查询中的用户逻辑 ID 处：输入 LOID （如 LA2078265216）进行查找。 在执行情况里看到成功，则表明 ITMS的业务下发是正常的，进行第 3点检查（进入终端管理页面检查业务下发是否正常）；如果是失败，则需要查看失败原因，该例中宽带上网和 IPTV业务均执行失败，点击操作里的错误，如下显示： 如果工单错误信息里为 900 900 9005均表示终端有问题，需进行 工厂复位 操作。 （ 3） 检查业务下发是否正常 进入 首页 /高级终端管理 /管理设备 界面， 在搜索配置文件处：下拉菜单中选择根据序列号查找设备 ， 在序列号处：复制工单管理中查询到的设备序列号 08181A250FFA 查到终端后点击 管理 进入终端管理界面 : 点击最右边的小图标（放大镜图）查看该设备的详细历史记录： 可看到 设备历史 中有失败的状态，需进行 工厂复位操作 ： 业务下发正常的显示，状态全为 成功 ，最后检查终端里和工单里的 3 个业务数据是否一致： （ 4） 检查终端和工单的业务数据是否一致 重点检查宽带上网、 IPTV 业务的 VLAN值对不对。 VOIP 业务里的MG_WG和软交换 IP 地址对不对等数据。 注意事项： 以上 4点检查完后都正常，还是反映宽带不能上网、语音没通、不能看 IPTV问题时需要分别和这三个业务的业务平台联系处理： （ 1） 比如处理语音问题时，先在终端上看看能否 ping 通软交换的 IP（如： ss_ip/ss_ip）表明到软交换的路由是否正常； （ 2） 注意语音移机要发短信 SHLR激活； （ 3） 处理宽带问题时，可以在数据处检查 VLAN 值是否正确； （ 4） 处理 IPTV问题时，在 IPTV平台上有没有建立好帐号。 1 ITMS上如何 做工厂复位操作。 （ 1） 查找用户正确的终端 在 /高级终端管理 /管理设备中 ； 在搜索配置文件处：下拉菜单中选择根据序列号查找设备 ； 在序列号处：复制工单管理中查询到的设备序列号 ，例如：08181A250FFA 可以通过终端获取的管理 IP 查找终端，在搜索配置文件处：下拉菜单中选择根据设备协议和设备外部 IP地址查找设备，设备协议填 TR069V1 （ 2） 工厂复位操作 查到终端后点击管理进入终端管理界面 : 在 ITMS的终端管理界面中点击终端图标，对设备进行加锁，在排列功能中选择工厂复位： 终端在线且可管，接收到工厂复位的指令后，会自己完成出厂预配置并且自动重。