(最新整理)迈皋桥医院保洁服务方案

(最新整理)迈皋桥医院保洁服务方案内容摘要：

因此，物业服务的育人性主要体现在四个方面： 一是育德，它通过物业 服务 人员着装上岗、挂牌服务、语 言文明规范、服务热情周到以及规范服务起到一定的示范作用。 从管理人员对不良行为的纠正和劝导， 到 “爱护草坪 ”、 “文明 经营 ”、 “节约用水 ”、 “请勿吸烟 ”、 “请随手关灯 ”等警示标志，有助于培养 员工 良好道德品质 ； 二是育心，心理研究表明，人的后天心理素质是通过遗传因素及环境的共同作用产生的， 广大员工的 人生观、世界观和价值观 的 发 展。 通过物业的 服务 ，使 楼宇各区域 更干净、更宽敞、更秩序、更整齐、道路更平坦、花木更艳丽，这样的环境可以让人心旷神怡，让人赏心悦目，让人精神振奋，容易形成乐观向上、豁达开朗的良好心理素质 ； 三是育 身， 楼宇整体 环境的改善、绿色植物的增加，可以吸收大量的二氧化碳，输出新鲜氧气，保持空气清新，有助于人的身体健康；四是育美，通过物业 服务 ，装点而成的 医院 文化长廊、水景、雕塑等给人以丰富的美学欣赏和审美价值，有助于培养人的审美情趣，达到审美教育的目的。 第三 节 预期达到的管理目标 医院 系统总的发展目标： 抓住机遇，加快发展；迎接挑战，服务大众 ； 拓宽★ 迈迈迈 皋皋皋 桥桥桥 医医医 院院院 保保保 洁洁洁 服服服 务务务 方方方 案案案 ★ 6 至诚服务 规范管理 求实创新 追求无限 服务，回报社会。 要坚持高起点、高要求，要坚持以人为本的思想。 将 迈皋桥医院 建设成人性化、服务化、亲情化、网络化的现代化系统。 我司根据 贵院 的要求，针对 贵院 的特点，把物业 服务作为 医院 后勤化改革，促进 医院 系统物业环境建设。 因此，我司在 贵院 物业预期达到以下管理目标： 一 、管理链条无缝隙覆盖 —— 管理资源共享 我司是 南京 市本土的企业，办公化管理系统以顺应行业发展，不断提升服务品质的资源优势，将服务中心的服务品质控制纳入公司整体监督和运作中，不仅接受统一的服务品质约束和监督，更加能够享受到整个公司的优秀管理资源，实际上也等于在我司整体之力提升 贵院 的管理与服务，实现我司管理链条无缝隙覆盖。 二 、打造 医院 系统物业一流的“软环境” 迈皋桥医院 物业的软环境是指 医院 场所的整体精神和风貌。 我司在 全面接管贵院 物业的一年内，创造 医院 系统物业一流的优秀硬件环境，因物业 服务 所承担的物业环境是 贵院 建设的物质载体，它与 贵院 文化建设密不可分。 因此，根据本物业管理服务的特殊服务对象和特定的 医院服务 氛围，倡导以人为本的价值观念，将 迈皋桥医院 服务 文化的精髓通过物业 服务 人员的点点滴滴渗透于每一个细节，在构建健康向上的 医院 文化的同时，打造 迈皋桥医院 物业一流的“软环境”。 三 、融入后勤服务体系，着力配合各职能部门工作 物业服务是 迈皋桥医院 物业后勤服务保障体系的组成部分。 我司在全面 提供迈皋桥医院 物业服务期间，不仅要高标准、高 品质地做好管理和服务工作，而且应着力配合协助各职能部门做好工作。 ★ 迈迈迈 皋皋皋 桥桥桥 医医医 院院院 保保保 洁洁洁 服服服 务务务 方方方 案案案 ★ 7 至诚服务 规范管理 求实创新 追求无限 第 二 章 保洁整体方案 医院 保洁工作是 医院后勤 管理 工作 的重要组成部分。 整洁优美的环境能给员工和 就医人员 以生机盎然、朝气蓬勃的完美意境，同时也是 迈皋桥医院 对外 形象的一种展示。 环境卫生的管理是公众关注的焦点，这是 迈皋桥医院 对参与保洁投标的物业管理公司的要求，也是顾客评价物业管理服务水平的指标之一。 我公司深深体会到这一点，我们根据贵 院 的保洁特点，制定以下方案。 我们承诺我们将严格按照高标准、规范化的保洁服务要求，确保贵 院 拥有清新、优雅、舒适 的工作 和就医 环境。 第一节 总体原则 一、科学清洁，正确养护 医院保洁的特点是范围广，标准高，其病房及手术室等均有其特殊性。 在清洁作业过场中，我们将依据 现场具体情况及贵院的具体要求 ，对 不同区域、不同对象 ，采用最佳的 、科学的 清洁方案，以达到最佳的清洁效果，使所 范服务 的物业受到良好的呵护。 针对不同的建筑装饰材料，采用不同的科学的清洁方法，有效延长其使用寿命。 如 在不锈钢保养技术方面，按除垢、除渍、擦拭、上光、抛光等工作程序进行；在玻璃清洁技术方面，集清洁与维护同时进 行。 二 、安全作业与规范化作业相结合 全员推行环境安全作业规范，培训员工基本的安全防范意识，培训员工如何使用防火报警设施，及在发生意外时，能采取适当、有效的应急措施。 保洁主管每天不定时检查清洁员工作业的情况，对不安全作业进行及时调整。 注意安全用电、气，定期检查用电、气及防火设施，严格按规程操作，易燃物品要妥善存放，远离明火。 在需登高作业时，严格遵守安全程序，科学、规范操作。 使用危险液体时，首先应放置标识牌，残余液体都要及时收集，定点处理。 熟悉公共场地的紧急疏散通道，禁止在防火通道中堆放杂物，发生火警立即报警 ，服从指挥人员调动。 并要求我们的员工按照 ISO14001 环境管理的要求，对工作区域的用电、★ 迈迈迈 皋皋皋 桥桥桥 医医医 院院院 保保保 洁洁洁 服服服 务务务 方方方 案案案 ★ 8 至诚服务 规范管理 求实创新 追求无限 用水进行有效地节约，为创造环保型商业区作出贡献。 三 、重点关注清洁作业人员的礼节礼仪和服务态度 环境卫生作业人员的礼节礼仪和服务态度，是衡量物业管理工作质量的基本印象点，所以应重点关注，要求员工关注作业场所的每一细微之处和作业的及时性，规范环境作业人员严谨整洁的仪容仪表，对 医院工作人员及病人及其家属要热情问候与微笑，服务中的三声：“您好。 再见。 谢谢。 ”，不断给员工贯施“服务就是快乐地给顾客提供帮助，我的礼貌行为会给别人 带来惊喜；好服务不难，只是我们没有养成习惯”等思想，在 迈皋桥医院 全面推行微笑服务。 第二 节 环境清洁的工作内容及标准 环境卫生的管理，主要通过完成日常保洁、清洁、消毒、消杀等基础工作，包括定时、定点、定人进行生活垃圾的分类收集、处理和清运，通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，保护物业区域环境，防治环境污染，维护辖区所有公共地方、公用部位的清洁卫生，从而塑造文明形象，提高物业的环境效益。 一、环境清洁工作内容 （一）、门诊部 13 层（包括口腔科、胃镜室、换药室、检验内科）公共门窗、楼梯、天花板、墙面 及地面的情节卫生，并随时保洁。 保持大厅茶水桶里的开水供应。 每天三次（早、中、晚）收取各科室的垃圾（包括医用固体废弃物），并送至指定地点。 每早用消毒水抹服务台一次，协助服务台护士推送病人。 送取布类到洗衣房清点更换，到供应室送取消毒物品，协助领取科室物品。 清洁 检验科玻片、样品杯、取送标本及检验报告。 每周到妇保所取孕妇卡一次。 ★ 迈迈迈 皋皋皋 桥桥桥 医医医 院院院 保保保 洁洁洁 服服服 务务务 方方方 案案案 ★ 9 至诚服务 规范管理 求实创新 追求无限 每天下班前员工必须检查公共场所电灯、电扇、水龙头是否关闭，公共设施是否损坏，最后由当班组长统一检查。 （二）、行政楼 打扫公共卫生，男女厕所。 打扫二楼二处会议室，一楼一处会议室。 总值班室的卫生、开水供应、被服更换。 定期清洗窗帘。 协助院办做接待辅助工作，清理会场。 每天 2 次收集各科室垃圾，并送到指定地点。 （三）、体检中心 打扫科室门窗、楼梯、各科室、厕所及走道的卫生。 负责到检验科送标本及取报告。 （四）、急诊室工作内容 负责急诊区域内的一切清洁卫生工作，如：地面、门窗、厕所、桌椅等，随时保洁。 到供应室送取各种消毒包及一次性物品毁形登记。 送取布类到洗衣房清点更换。 护送急诊病人检查、住院，协助 重危，无陪病人的看护和缴费取药工作。 协助护士长领取物品及大输液的领取、整理工作。 （五）、手术室的内容 负责室内一切清洁卫生工作，每周洗刷工作鞋。 清洗、翻晒手套，缝补布类。 协助护士长领取物品。 外勤工作同病房。 （六）、产房工作内容 负责产房区域内的一切清洁卫生工作。 每周洗刷室内工作鞋，每天清洗婴儿沐浴毛巾，地面、墙面，随时保洁。 ★ 迈迈迈 皋皋皋 桥桥桥 医医医 院院院 保保保 洁洁洁 服服服 务务务 方方方 案案案 ★ 10 至诚服务 规范管理 求实创新 追求无限 负责做手套，处理中妊引产死婴。 护送病人做各种检查。 协助护士长领取物品。 外勤工作同病房。 （七）、病区工作内容 负责打 扫五个病区各室卫生。 地面清扫 3 次，厕所每天清洗 1 次，随时保洁地面、墙壁、厕所。 门窗每周擦拭 12 次，床头柜、纸篓每日清洁 1 次。 给病人水瓶冲开水每日 3 次，消毒大小便盆，水瓶塞等。 协助不能下床的病人吃饭。 负责出院病人的终末处理。 负责病区外勤工作，如送各种检查单到相应的医技科室，护送病人检查，到供应室送取消毒物品及一次性物品的毁形登记，到洗衣房送取布类，协助护送到中心药房领取药品及大输液。 有急诊活抢救时积极配合并服从安排。 协助护士长领取物品。 （八）、分中心工作内容 一、三楼部分 、 2 楼全部卫生，并随时保洁。 清洁泳浴中心婴儿沐浴毛巾。 外勤同病房。 院大门内所有室外卫生（包括绿化带）随时保洁，打扫院内所有厕所。 二、环境消毒消杀内容： 根据季节和当地情况制定消杀计划 报批； 蚊、蝇、灭鼠 、 孳生 物 消杀 ； 楼道、 物业使用人办公室内检 查 及 消杀 ； 办公 室、 病房 刷洗 及 消毒 ； 共用卫生间检查 及 消杀 ； 电梯及电梯厅检查 及 消毒 ； ★ 迈迈迈 皋皋皋 桥桥桥 医医医 院院院 保保保 洁洁洁 服服服 务务务 方方方 案案案 ★ 11。