手机店店长工作手册bb

手机店店长工作手册bb内容摘要：

关键。 对于员工来说，执行力其实就是 “做 ”的能力。 能够准确的贯彻领导意图，及时、高效的完成各项工作目标。 为什么我们种下龙的种子，收获的却是一只跳蚤。 为什么伟大的愿望和实际成果之间总有很大的距离。 这就是执行力的问题。 关于《店长的执行力》，我们要解决两个问题，一是店长怎样提高门店员工的执行力； 二是店长怎样提高自身的执行力。 店长怎样提高门店员工的执行力 店长对门店员工的期望 1）按时、高效的达成工作目标 2）自动自发 3）没有任何借口 4）敢于承担责任 门店员工的想法 1）不清楚该做什么或不清楚做到什么程度 2）让做的都做了 3）以为已经做好了 4）已经尽力了，确实有困难 5）凭什么让我做这么多，上司有问题 在执行过程中，为什么会造成这样的意识及执行偏差呢。 1）店长在传达某项决策内容或工作时，与执行者沟通不明确传达不清晰，或者工作完成 没有给出明确的标准要求 和完成时间；或者没有突出工作重点；或者没有给出具体建议与 指导（如果必要的话，尤其是在传达重要工作与新的任务时） 这属于店长的问题。 导致门店员工 “不清楚该做什么或不清楚做到什么程度 ”。 2）在店长传达了某项决策内容或工作后，执行者出于畏惧或其他考虑，不懂的地方没有及时询问或不懂装懂。 这属于心理障碍。 导致 “让做的都做了 ”。 但很被动，效果不好。 3）在店长传达了某项决策内容或工作后，执行者没有认真思考怎样去做，凭感觉想当然认为理解了，没有及时了解细节和重点。 这属于经验问题。 导致 “以为已经做好了 ”。 其实没有。 4）在店长传达了某项决策内容或工作后，对决策内容或某项工作不能理解，根本不知道从何问起或从何做起。 这属于能力问题。 5）在店长传达了某项决策内容或工作后，执行者发现了问题，有疑问，但不愿意提出来。 这个属于态度问题。 导致 “凭什么让我做这么多，上司有问题 ”。 结果还是做不好。 让门店员工执行力在短时间内有所提高，店长只要弄明白以上 5个问题就够了。 简单吧。 针对以上 5个问题，我们应该这样做： 1）在向门店员工传达某项决策内容或工作时，要准确清晰的传达 ，并且对工作完成给 出明确的标准要求和完成时间，突出工作重点并提出具体建议与指导。 2）在向门店员工传达某项决策内容或工作时，善于观察执行者是否真的听懂，鼓励执行者多提出疑问，或者要求执行者复述工作的重点内容与标准要求。 3）在向门店员工传达某项决策内容或工作时，避免经验主义，必要时要对执行者阐述某项决策内容或工作与以往类似工作的核心区别及具体建议。 4）对于自身能力差的员工，一是在委派某项工作时，在用人的角度上，要视此项工作的重要性而定，很重要的应该考虑给能力较强的或某方面能力突出的员工来做；二是注 重在执行过程中及时监督、指导其执行情况，以防出现更大的执行偏差；三是从长远来说，要注重对下属销售技能、专业知识、操作流程等执行能力的培养。 5）对于 “凭什么让我做这么多，上司有问题 ”或者 “想做就做，要做不做 ”的这类关于执行态度的问题。 首先，要思考是不是自己在下属面前还没有树立足够的威信。 如果是，平时就要注意在各项重要工作上以身作则做出表率；在管理上不断提升自己；在为人处事上积累人格魅力。 再次，是不是自己在安排这项工作时口气太过强硬或方式方法不对，导致执行者有抵触情绪不愿意执行。 如果是，那就 要注意方式方法及提高自己的沟通艺术了。 最后，如果是执行者一贯的态度做法，无组织无纪律，目中无人。 经过再三沟通考察，还没有改进，那么这样的员工即使有一些能力，也可考虑劝退。 店长怎样提高自身的执行力 店长怎样提高自身的执行力，自己修炼的同时，也可建议门店员工这么做。 做最好的执行者怎样做事呢。 把握好如下几个环节： ◆ 接受任务不走样 1）能体会上级意图 2）学会以复述的方式保证不走样 复述三要点： 其一：千万不要假装听懂，没听懂没关系，问清楚再做没什么，这不证明您能力就低。 相反，多向上级 提问题提想法，反而说明您有想法；但如果没问清楚就做或凭或一知半解的就做，是肯定执行不到位的，那这就证明你能力低了。 所以绝对要克服这种心理障碍。 其二：在领导传达某项决策意向或工作时，用笔记录任务要点，要细心，不要忘记。 其三：及时向上级确认，如有疏漏或有理解错误的地方请上级做出补充。 ◆ 四大方式提高执行力 执行力水平的提高，不仅仅光靠自身能力基础就够了，还得改善自己的工作方法，许多人在做工作时往往是采取 “拍脑袋 ”“凭感觉 ”等方式去做，或者遇到需要沟通和协调时，不去沟通或不懂得沟通和协调，就埋头做，这样的 结果不仅效率低，而且个人成长往往也会太慢，掌握了以下四种方式，就能把我们从上述状态中解放出来，提升我们的工作效率，使我们的执行水平有很大的提高。 （联系实际工作） 1）拿不准的事情，问好再做。 譬如在没有听懂或没把握时。 2）第一次做的事情，想好再做。 譬如在接受新的工作任务时。 3）再次做的事情，固化优化后再做。 譬如在接受类似的工作任务时。 固化就是总结上次做这类事情的时候，好的地方是什么，再做的时候继续保留；优化，就是指上次做的时候有什么缺点和不足，下次做的时候改进和避免。 只有这样才能一次比一次做好，而不是低效率重复。 4）多方面要求的事情，沟通协调后再做 譬如这项工作需要跨部门协作才能完成时。 ◆ 拒绝 “推、拖、空、漏 ”，执行变轻松。 1）绝不推诿 2）绝不拖拉 3）绝不空浮 4）绝不遗漏，绝不忘记（细心） 第一节 店长的工作执行细则 当您看到这份表格的时候，您就应该清楚自己每天每周每月要干些什么，它是方向的指导，同时也是工作执行的提醒表，并引导你按照怎样的标准要求去做。 希望它能够帮助您提高工作效率。 第二节 交接班管理 目的：规范门店的交接班流程，做到问题处理的及时性和问题责任归属 交接班流程： 交接班会议 １、交接班会议一般为早晚两次，每班营业员接班时，由接班负责人组织接班会议，同时交 班负责人也必须参加。 ２、交接班会议由当班负责人主持，不得由其他管理人员代劳。 ３、接班负责人应先查看《当班负责人交接班本》，了解上班所交接工作。 ４、会议主要回答：好，很好，非常好。 2）上一班负责人进行需继续跟进或需传达的工作交接，如 顾客订货、单据跟踪等。 3）本班的负责人对交班工作进行布置分工，落实到人。 4）本班负责人布置新的工作，并指导营业员的工作方法。 5）征询营业员工作遇到的问题，并给予回复。 6）会议主持人致谢： “会议结束，谢谢大家，祝大家工作愉快。 ” 交接具体事项 １、商品交接：商品的价格在５０元以上的列为贵重商品和易盗品牌商品，每天上下班要对贵重 商品进行核对，如果对数量不符的，由上一班员工赔偿。 ２、备用金的交接：交接对一些大钞进行确认，以防假钞，备用金的金额确认，做好交接记录， 出现假钞由接收保管人 负责。 ３、工作的交接：需继续跟进或需传达的工作交接，如顾客订货、单据跟踪等 通报上一班的营业情况。 如果是店长对交接班商品不引起足够重视，一旦被盗损失，店长个人要承担相应的连带责任。 被盗商品责任划分： 1）在交接班的时候，下一班核查出上一班的商品被盗，由上一班负责赔偿。 赔款系数：被盗商品的区域负责人赔偿 50%，其余 50%由这班人员按岗位系数进行赔偿。 2）在交接班的时候，两班都没有核查出来的，之后又发现商品被盗，经过核查确实以后，是由于交接班不认真而出现遗漏，由交接班负责人赔偿 1． 5 的系数，其他人按岗位系数负责赔偿。 第三节 排班管理与技巧 如何合理安排排班人员，特别是对于员工较多的门店来说，排一个合理有效的班次，对于整体的销售业绩提升会有一定的帮助。 排班管理按照《门店营运手册》中的排班管理制度执行。 排班技巧： 根据人流量大小时间段分批排班，人流量大的时间段多安排些员工。 促销活动、会员日的时间段多安排些员工。 新老员工搭配 新员工刚来，对门店的情况、商品的情况还不是很了解，因此在排班的时候需要搭配一位经验丰富、处事沉稳的老员工，帮助提醒 新员工。 防止工作中因工作内容不明、产品知识不明而出现的问题，同时也起到传帮带的作用。 工作表现积极的员工与表现相对差点的员工搭配 这种搭配，一方面让优秀员工帮助较差的员工，感染和影响这样的员工提高执行力，形成潜在竞争机制；另一方面也让较差的员工认识到自己的不足，督促自己自觉进步，从而帮助员工提高工作积极性，并逐步影响这部分员工走向积极正面的心态，达到全面提高士气。 不宜将老乡、同学关系的员工安排在一起 因为这些员工的关系密切，在工作中容易出现不诚实行为或出现非正常事件时无人监管、提醒或防范。 都做老好人，不监督，不管事，甚至上班时间谈笑风生。