手机卖场员工手册－精品完整版

手机卖场员工手册－精品完整版内容摘要：

第十篇：业务中心管理制度 一、 熟悉业务，了解市场行情，收集市场信息，掌握同行销动态，做出分析，及时反馈、及时汇报。 二、 必须做到货物、现款、账目清楚，发现差错及时汇报、及时处理。 三、指导各项销售工作开展，参与销售方案的制定，定出采购计划。 四、了解市场最新信息，并根据仓库存货情况，定出采购计划。 五、严格把好质量关，对部符合质量要求的要坚决拒收，根据销售动向和市场信息，积极争取订购货源，根据“畅销多进、滞销不进”的原则，保证货源充足。 六、认真贯彻执行合同法，严格审核合同款项，订购业务，必须上报负责人，研究后方可实施。 临泉手机大世界员工手册 服务创造价值 机密 第 17 页 20201122 七、经常到商场和仓库了解商品销售情况，以销订购。 积极组织适销 对路的货源，防止盲目进货。 尽量避免挤压商品，提供资金周转率。 经常与仓库保持联系，了解库存情况，对库存商品要做到“了如指掌”和“心中有数”，有计划、有步骤的安排好日常工作。 八、负责商品定价，认真检查商品标签，完善商品变价流程，指定时段优惠必须事先说明并监督，并通知到营业部。 九、努力学习业务知识，提高业务水平，接待来访业务要热情有礼，外出采购时要注意维护公司的礼仪、利益和声誉，不谋私利。 十、严格遵守财务制度、遵纪守法、不索贿，受贿、在平等互利下开展业务活动。 购进商品要尽量做到单据（发票）随货同行，交仓管员验收，包账手续要及时，不得随意拖账挂账。 十一篇：企划部管理制度 一、 深入市场，调查研究，到市场中了解竞争对手信息。 二、加强与销售部门的沟通，了解销售部门的实际情况，实现为销售服务的工作职能。 三、保障企划方案的可操作性。 了解销售部门的可改善点和难点，确保企划方案的有效可行 临泉手机大世界员工手册 服务创造价值 机密 第 18 页 20201122 四、策划、实施全年促销活动；策划全年各期装饰主题；确认全年装饰方案计划及实施。 五、制定各期促销主题、广告方案确定等。 六、制定并实施全年各媒体宣传计划。 七、日常 POP 及海报的制作。 八、每日两次巡店，巡店内容为：检查门头海报、海报架、条幅、喷绘、宣传牌等宣传物是否齐全，摆放 是否正确，有无损坏现象，宣传物是否过期；检查店内入口主通道、楼梯口等重要位置的吊旗、 POP、 KT板、装饰物是否有损坏情况，并确认数量及位置；店内柜台的海报架是否按要求摆放柜台上的宣传品是否按要求摆放等。 十二篇 :营业部管理制度 一、 将“手机顾问服务”贯穿落实在售前、售中、售后各环节工作中，严格保证一站式服务，通道畅通，严格落实“微笑服务”和使用文明礼貌用语，不准以任何理由对顾客发生冷、硬、顶、烦等现象。 二、收银台应热情、认真、准确、规范做好收款 找零和各种单据的保管，满足顾客的合理要求，及时交清当班营业款。 使 用文明礼貌用语，做到唱收唱付，耐心回答顾客问询，并自行做好因必要离岗和其他工作的协调工作，认真妥协做好终端服务环节中各项工作，凡因工作部善引起顾客部满意者临泉手机大世界员工手册 服务创造价值 机密 第 19 页 20201122 追究其负责任责任。 三、发货处应热情、认真地办理每一笔收发货事项，保证主机及各种附件的完整，认真检查每一台退回的商品，核对每一个相关环节不出差错。 四、注重安全、商品陈列、环境卫生工作，并顶时进行自查。 五、严格执行三次清厂制度。 第一次：营业员清场，范围是卫生、顾客等闲人； 第二次：店长（组长）清场，范围时检查开关、水电器、营业员等人； 第三次：保安清场 ，范围是水电安全、闲人等。 六、厂方促销员不得擅自找人代班，如有特殊情况，以书面形式提出申请理由，并需经营业部负责人同意后统一安排。 七、店长（组长）要严格进行柜组内全方位管理，凡店长（组长）未尽责，管理不严格，发证柜组有关人员违纪现象，店长（组长）负连带责任。 八、店长（组长）应尽职尽责的履行职责、做好表率 、大胆管理、公正办事、接受监督，对商场发生违纪现象部准说清，员工对各管理层的管理有不同意见，可以向上一级领导反映，但不得在营业场所顶撞、诽谤领导，否则作辞退处理。 九、营业员。 导购员每日工作流程（以九点正式营业为准） 8： 30 分前 营业前准备 按时到岗，规范考勤，并完成卫生区清洁工作。 晨会前穿好临泉手机大世界员工手册 服务创造价值 机密 第 20 页 20201122 统一服装、佩戴好工作证等。 8： 30 晨会 准时参加，了解一天的工作，以饱满的姿态迎接新一天 晨会后至 8:50 分 营业前准备 检查商品陈列够不够整齐、美观、丰满；检查价格标签、 POP是不是正确合理 :打扫卫生，要求商品、柜台无灰尘，无指印。 8： 50 分 迎宾 准时在各自岗位前按照要求参加迎宾 9： 00— 打洋前 10 分钟 正常营业 主动热情接待顾 客，介绍商品，接受咨询：使用普通话，礼貌待客 ；服从上级安排，服从组织分配；各种单据按要求填写，字迹工整数字正确；售后服务热情、认真、及时、不做过分承诺；发现问题及时解决，或向上级汇报；引导顾客交款、协助顾客完成提货等相关工作：交接班时简明扼要，做好交接；中餐、晚餐按规定时限，依次轮流，无特殊情况不得超时，做到无空岗，空位。 打样前十分钟 送宾 准时在各自岗位上按规定要求参加送宾（正在接待顾客除外） 营业结束 检查柜台，调整商品出样；打扫卫生、保证商品柜台无尘；关闭所有电源有序退场等。 临泉手机大世界员工手册 服务创造价值 机密 第 21 页 20201122 十、晨会 规范 员工在晨会时间将到或接到晨会通知后，应立即放下手中的事情，主动、迅速到指定位置集合。 晨会由店长（组长）主持，或业务骨干轮流主讲，可才用主讲与互动相结合的形式。 按照女员工站前排，男员工站后排，右高左低的顺序裂成若干排。 每位参会员工必须昂首挺胸、收腹、精神饱满；男员工右手握住左手腕背于身后。 主持人于员工互质问候，声音要响亮、短促、有力。 主持人发出“大家检查服饰”口令，相邻两排员工互相检查； （ 1）工作服是否穿戴整齐。 （ 2）工号证是否按要求佩戴。 晨会内容： （ 1）总结上一天（周、月）的销 售情况； （ 2）安排当天的销售任务和其他工作； （ 3）学习有关文件精神 （ 4）听从主持人指出自己工作中应注意的问题和事项； （ 5）汇报自己的工作情况以及其他需要解决的问题。 晨会开始时，进行宣誓，右手握拳过肩同声宣誓。 十一、 8： 50 迎宾人员统一着装后准时站立于卖场各自的岗位，迎宾人员站在大门内两侧，保持适当的距离。 顾客进入卖场时，迎宾人员弯腰 15 度，并说“早上好，欢迎光临”。 临泉手机大世界员工手册 服务创造价值 机密 第 22 页 20201122 8： 50 分播放迎宾曲。 9： 00 正式营业铃声响起，迎宾结束。 送宾 打样前十分钟，播放送宾曲。 准时在各自的岗位上按 规定要求送宾（正在接待顾客除外） 十二、语言规范 说话用词要准确，语句得当，语气要温和友善，使顾客感到和蔼可亲。 （一）、文明敬语 欢迎光临。 您好，你需要的话，我可以帮你参谋一下。 请稍等一下，我就来。 你想看的使这件商品吗。 对不起，您提出的要求，已超出我的权限，我需要请示后答复您。 请您稍等一下，我去找零钱。 你的钱正好，不用找。 收您多少钱，找您多少钱，请点清。 您拿好，慢走。 感谢您的惠顾。 欢迎下次光临。 临泉手机大。