电力公司客户服务中心工作总结

电力公司客户服务中心工作总结内容摘要：

力等不良现象，中心成立了作风建设年领导小组，制订了作风建设实施方案，并将作风建设年考核办法与员 （使用请双击 此处 删除页眉文字） 专业好文档为您倾心整理，谢谢使用 工岗位绩效考核有机结合，形成一个考核办法，分级分项考核管理。 自作风建设年活动实施以来，作风纪律考核共扣分 116 分，涉及考核人数 20 人。 同时对表现较好的员工给予一定奖励，例如对每一天第一个上班的员工给予一定奖励。 共奖励 15 人次，奖励金额 480 元。 四、党团工作 20年， 中心党支部认真贯彻落实公司党委的工作指导思想，工作部署和工作要求，充分发挥了党支部战斗堡垒的作用。 一是成立支部中心组，明确了中心组职责和中心组成员。 二是加强政治学习，深入开展学习实践科学发展观活动。 坚持每月开展一次活动。 特别组织了党员团员青年到红十五军诞生地进行了爱国教育的活动。 三是深入推进“红色先锋”工程。 中心不断规范党内主题实践活动，结合中心工作，每个党员确保一条红旗线路，并且跟踪考核，促进红旗线路工作上台阶。 四是加强团组织建设，充分发挥团员青年作用。 经常组织团员青年开展义务巡线和技能比武活动。 五、工 作方面存在的问题和困难 在总结工作，肯定成绩的同时，我也清醒地看到了工作上的不足和面临的困难。 （一）、安全方面： （ 1）安全考核不力、内部制度不完善； （ 2）员工安全意识淡薄，急需教育； （使用请双击 此处 删除页眉文字） 专业好文档为您倾心整理，谢谢使用 （ 3）两票执行率较以前有所好转，但未达到要求； （ 4）现场安全措施不到位，处罚不严； （ 5）安全活动流于形式。 （二）、经营方面： （ 1）线损管理重理论轻实际，考核不力； （ 2）电费清缴盘点不到位，容易形成遗留问题； （ 3）计量稽查工作基本空缺； （ 4）业扩报装管理还不规范； （三）、优质服务方面：一是用户产权抢修收费无标准，我们没有相关的依据，导致 95598 坐席无法与用户进行解释；二是用户低电压问题，不能及时为用户解决落实，上报手续繁琐时间较长，用户不理解。 （四）、综合管理方面： （ 1）工作质量考核严重缺位； （ 2）工作中执行力不严，考核意识不强； （ 3）员工对营销系统操作及文字处理达不到要求。 六、 20年工作思路： （使用请双击 此处 删除页眉文字）。