美容导师实战手册

美容导师实战手册内容摘要：

应，为达到要求则需符合以下四点要求：（ A）服装整洁，合宜，装扮朴素大方，能在一定程度上显现专业美容导师应有的神态、面貌、文化、修养，给人踏实可靠的感觉。 （ B）举止端庄，文明礼貌。 （ C）表情亲切，自然，不要做作。 （ D）自我尊重的人格倾 向。 （ 3） 语言美 ： 语言的魅力是无限的，它是人类思维交流的工具，美容师的语言美，不单指悦耳的音色，还包括语言表达方式。 有几个方面可供参考：（ A）准确：要以认真为基础，表现概念要明确，语言措辞要恰当，推理要合平逻辑。 （ B）简洁：谈话要言之有理并说话有艺术技巧。 （ c）感情丰富：谈话中应带有丰富感情的语气，对听者来说会有一种尊重温馨的感觉。 （ D）幽默：幽默是语言的艺术，可以让人会心一荚，缓和情绪，产生共鸣，进而调剂精神，幽默的谈话方式最能博取人的喜悦及亲近。 语言的表达是很重要的，一句话的表达可以悦人，也可以令人不悦。 （ E）文雅的词句 ：用词除了简洁以外，更重视语言的修辞，会让人觉得有涵养，有深度。 内在素履的培养 内在美最主要表现在一个高度负责的行为及认真踏实的工作态度上，敬业务、和群以及精益求精的精神，不骄傲、亲切的待人处事，谨守分寸，谦恭有礼„„等等。 这些都有是内凯尔斯绿色美容连锁机构 美容导师实战手册 ———— 角色篇 在素质散发出来的无形吸引力。 换言之，这是一种高尚的情操及品德。 事实上，美容是一种技术和理论高度结合的事业。 它除了可以带给人容貌美与丑的改变之外，更会改变顾客精神层面的欢愉或是愁闷，甚至处理不当便意味着毁容。 所以美容师的责任是相当重大的，对其内在素质的要求绝对要以高标 准来取舍。 内在素质是慢慢让客人体察出来的，一旦被肯定之后，顾客会主动投以“信心”、“信任”及“信赖”，当一个美容导师能广被客人贴以“三信”标志时，那是事业成功最好的垫脚石，没有任何广告的效力可以超过顾客的口碑。 知识素质要博而深 面对美容发展模式的快速变化以及新观念的建立。 美容导师应认真审视自己知识结构及信息收集能否赶上时代步伐，及时充实及完善自身的知识体系。 美容导师所要的信息及知识，不仅在专业领域中要深入，对一般知识要有博学的观念。 你面对的客人，肯定你，信任你之后，便会成为你的朋 友，甚至是无话不说的好朋友，如果美容导师知识越广博，越能和客户交换看法，解答顾客的种种问题。 所以美容导师需要的信息知识可以依《金字塔知识结构》的学说加以规划。 技术素质要求正确熟练 技术素质即表示动手处理客人皮肤的能力，学习理论知识的目的是为了提升临床应用的水准，不是为了装饰门面，美容导师要重视基础理论的吸收，同时不能忽视基础技能的培养和提升。 美容的技术实质上是训练双手的应用技巧，由生而熟，由熟而生巧，巧手可以回春。 新的手洁，新的应用技术与现在诸多仪器结合，可以使美容的工作发挥得更加淋漓尽致。 不能自我满足或是固步自封，那会阻碍技术素质的更加精进。 对于技术的学习，基本态度要求正确，而后再要求速度，技术革新一旦掌握，会形成习惯动作；至于纯熟度会和时间的历练成正比，正确和熟练的手法是美容导师技术素质的指针。 特殊素质： 现今美容院的服务项目，除了护肤外，还有纹眉的造型设计、彩妆造型设计等。 因此在素质的培养中，除了技术革新素质外，还要加强下列几项特殊素质的培养： （ A）审美的素质：要有美的整体观，综合判断顾客的脸型及五官，以美学的角度来修饰缺点及展现优点。 例如：纹眉一一客人应该辅以何种眉 型，才能衬托较美的感觉。 这些审美的素质，除了先天禀赋之外，平日多加观察研究及吸收旁人的经验、专家解说，是可以强化这方面素质的；彩妆的造型及配色应用一一除了潮流的掌握外，也要配合客人身份，场合的需要做不同变化，这些都有赖综合审美能力。 （ B）素描的素质：这在纹眉造型上较重要，美容导师的审美观和客人的审美观可能有差异，良好的素描能力可以预先简单以图标描绘，让客人一目了然，很容易就能产生一致的共鸣或取向决定，也可以减少事后客人感觉不满意的情况发生，简单的脸部素描、身体素描是用心练习或通过素描专家的指导，而养 成的素质。 不要小看美容导师这个行业，能否成为一个出色的受人肯定的美容导师，必须要有内外修练的工夫及素养。 培养美容导师不是选美找公关，只要五官端正，皮肤健康，仪态适宜就可以，最重要的是内在素质的培养。 第二节我要了解的 —— 专业素质的培养 美容导师自身素质的高与低，服务技能和服务态度的好与坏，是影响化妆品公司，也兼影响了美容院服务水准的重要因素之一。 因此，美容导师在上岗之前，至少要接受如下基本专业知识的培训。 凯尔斯绿色美容连锁机构 美容导师实战手册 ———— 角色篇 一、了解公司 要充分了解公司的历史状况、获过哪些荣誉。 产品的开 发与质量管理。 售后服务承诺的内容、公司服务理念以及公司未来发展方向等事项。 二、了解美容业与常用术语 进入美容业，不仅要对美容业宏观市场和微观市场有所了解，还应对美容业发展趋势有所认知，同时应能准确把握区域市场动态，进行竞争对手优劣势及卖点分析；另外与行业相关的专业知识如美容业经营知识、连锁加盟知识、产品成分知识、产品生产工艺流程基本知识、人体的生理结构如皮肤结构知识。 医学知识、心理学知识、美容业法律知识及一些专业术语如雀斑、黄褐斑、过敏、淋巴排毒等知识，美容导师不仅要知其然，还要知其所以然。 三、了解顾客特性及其购买心理 由于美容消费者的消费需求个性、差别化非常大，美容导师应该站在顾客的立场去体会顾客的需求和想法，只有充分了解不同消费者的购买特性和心理，才能更好地向其提供购买及服务建议。 一般来说，顾客购买心理动机有求实心理、求新心理、求美心理、求名心理、求利心理、偏好心理、自尊心理、仿效心理、隐秘心理、疑虑心理、安全心理等。 四、了解市场营销相关内容 化妆品销售与一般商品销售有着同构型和差异性，美容导师不仅要掌握一般商品营销的技巧及相关理论与概念，还要就美容业营销市场 特性的同构型与异质性进行了解，学习和钻研美容业的产品策略、营销价格策略、营销渠道策略、促销组合策略等知识。 第三节我要培养的 —— 综合能力要求 一、观察能力 观察能力指与顾客交谈时，对谈话对象口头语言信号、身体语言、思考方式等内容的观察和准确判断，并对后续谈话内容与方式及时修正和改善。 化妆品营销过程是一个巧妙的自我推销过程，在这个过程中，美容导师应采取主动态度与客户沟通，在交谈的过程中应具有敏锐的职业观察能力，以判断下一步应采取的行动和措施。 二、语言运用能力 语言，是人们 思想交流的工具。 言为心声，语为人镜。 美容导师每天要接待不同类型的顾客，主要是靠语言这种工具与顾客沟通和交流，美容导师的语言是否热情、礼貌、得体，直接影响着自身和公司的形象。 如果只是机械地使用礼貌用语而不带有任何诚意，只会起到相反的作用，影响顾客对产品和服务的满意程度。 因此，美容导师在接待顾客时，必须要讲究语言艺术，提高使用接待用语的频率，主要应注意以下几点： 态度要好，有诚意； 凯尔斯绿色美容连锁机构 美容导师实战手册 ———— 角色篇 要突出产品重点和要点； 表达要恰当，语气要委婉； 语调要柔和： 要通俗易懂； 要配合气氛； 不夸大其问； 要留有余地。 三、社交能力 社交能力包括与人交往使人感到愉快的能力，处理异议争端的能力以及控制交谈氛围的能力等。 消费者形形色色，文化品位、经济能力、购买心理、个性特征、生活兴趣与爱好各不相同，优质的美容导师能充分掌捏客户，凭丰富的经验快速判断客户的类型，并及时调整销售策略，始终让客户在自己设定的轨道上运行，客户从进门起就像进入一个大包围圈，无形之中被你牵着走，最终帮他作了明智的决定，既让顾客体会到你的服务，又不让顾客拖泥带水，解决问题干脆利落，无后顾之 忧。 四、良好品质 从公司的角度来看 虽然美容导师工作的目的不尽相同，有的是为了收入，有的是为了学习，有的是出于喜好，有的兼而有之，不论目的是什么，惟有公司的发展总目标实现后，个人的目标才能得以圆满实现。 可以说，美容院是美容导师进行社会联系、与各式各样的“人”交往的媒介，对自我的磨练有很大的帮助。 又可以说，美容院是美容导师镀金的学堂，在这里既可巩固专业知识，又可以增加社会经验，为未来的发展奠定基础。 据统计，目前以广州市为例，许多私营化妆品企业老板曾是做美容师出身，因为这个职业既可学到专 业知识，又可增强社交能力，还可学会产品销售。 既然在美容导师这个职位上工作可以得到这么多的益处，那么，美容导师就要充分珍惜这一份工作。 一位优秀的美容导师一般具备以下优良品质： 积极的工作态度； 饱满的工作热情； 良好的人际关系； 热诚可靠； 独立的工作能力； 具有创造性； 热爱本职工作，不断提高业务技能； 充分了解产品知识； 知道顾客的真正需求； 能够显现出公司，美容院产品的附加价值； 达成业绩目标； 服从管理人员的领导； 虚心向有经验的入学习； 虚心接受批评； 忠实于企业。 凯尔斯绿色美容连锁机构 美容导师实战手册 ———— 角色篇 从顾客的角度来看 由于美容导师直接与顾客接触，其一举一动、一言一行直接关系到顾客对企业、美容院或一种产品的感受；又因为顾客是美容导师生活来源的间接发放者，因此，美容导师必须要取得顾客的信赖。 不仅如此，从顾客的反应里还可以直接获知化妆品公司。 美容院产品和自身的利弊所在。 所以，顾客对于企业、美容院和美容导师来讲，其重要性不言而喻。 顾客喜欢的美容导师一般都具备以下的特点： 外表整洁； 有礼貌和耐心； 亲切、热情、友好的态度、乐于助人； 能提供 快捷的服务； 能回答所有问题； 传达正确而准确的信息； 介绍所购化妆品的特点； 能提出建设性的意见； 关心顾客的利益，急顾客所急； 帮助顾客作出正确的产品选择； 耐心地倾听顾客的意见和要求； 记住老顾客名字的偏好。 3。 产品销售服务与美容导师个人素质、性格的关系 美容导师的销售任务 有关个人的素质和性格 确定未来顾客需要 创造力、机智、想象力、见闻广博、分析技巧 说明产品如何配合未来顾客需要 语言能力、文字好、知 识丰富、热情 获得未来顾客的交易 说服能力、机智、体谅 处理异议 持久、进取精神、信心 激烈竞争情形下之推销 信心、知识、机智、体谅 每日清单、计划及催付余款之例行报告 有条理、诚实、精细 通过交谈与服务引起顾客好感 对人友善、态度良好、乐于助人、彬彬有礼 总体而言 ，美容 导师所 要具有 的基本素 质是： 应能根 据每一 位消费 者在选购产品时 在言行或 态度上 的特性 ，或在 交易短 暂过程中 ，洞察 消费者 的反应与需求，并 立即作 出 判断， 进而采 取有效 的应对 措施。 综 合公司 与顾客 两方面考虑，要求美容导师在工作中具备以下素质： 做事的干劲 充沛的体力 参与的热忱 明朗的个性 勤勉性 谦虚 责任感 创造性 易于亲近 敏捷性 思耐性 自信心 上进心 诚实 冷静 洞察力 良好的记忆力 不屈的精神 积极性 具有爱心 良好的专业知识 凯尔斯绿色美容连锁机构 美容导师实战手册 ———— 角色篇 虽然以上素质是一位优秀美容导师应具备的，但是，在生活中，没有任何一个人是十全十美的，所以上述这 2 1条仅供各位参考。 但是，美容导师还必须要具备最基本的前三项素质：首先，应具有做事的干劲，对于本职工作要能用心去投入；其次要拥有充沛的体力，拥有一个健康良好的身体，在工作时才能充满活力：最后，要有参与的热忱，这样才能够在工作中寻找乐趣，为自我成长打下良好的基础。 第四节 我要根除的 —— 美容导师应克服的恶习 一次成功的到访接待，实际上是一系列销售技巧、经验和公司支持的结果，是一个系统工程。 在这个工程中的任何细微处出现问题都会影响到其它方面，而导致失败或不完全成功，所以， 美容导师应好好地检讨自己，避免长期不良的工作方式所养成的恶。