sto申通快递电子商务部客服数据处理流程课件(编辑修改稿)内容摘要：
式有误 、信息不符 ，对方公司直接留言破包 ，收件人拒收 ，少发货 2. 实物与所购物品不符 三、问题件处理 11 ： 有签收记录，收件人本人没有收到快件： 至电对方公司让客服帮忙找出底单，传真或扫描上传，确认是谁签字收货，告知收件本人。 如收件人说不认识代收货人，让对方业务员拿底单去核实情况，找出此件送至收件本人签收。 签收记录为“转邮局或 EMS单号” ： 此类签收记录，跟踪记录的客服人员应标注出来，因为此类件由对方申通直接为我们转出可能产生费用。 我们要及时把费用带出，避免对方公司投诉，造成罚款。 12 ： 收件人信息有误： 对方申通留言我司，收件人联系方式“关机、停机、空号等”，送无人及送件地址有误等。 客服人员看到此类问题件，及时找出该运单号的底单，根据发件店联系相应的宝尊客服人员获取正确的收件人信息，把正确的信息回复对方申通，让对方帮忙再次派送，跟踪至此件签收。 收件人要求改地址派送： 对方申通留言我司，此件收件人要求改地址，如产生费用，要求我司带钱过去，应及时联系宝尊客服讲明情况，并征得同意费用加月结。 客服人员做好登记，几号线分机， XX谁同意的加月结。 做好报表存档，发送给与华运通对口的客服人员。 13 ： 外包装破损： ，快件外包装有破损并称重告知，客服人员看到留言找出底单核实重量，重量无差异，回复派件公避开让对方帮忙包好派送，并让收件人开箱验货，有问题及时联系我司 b.外包装破损称重有差异，让对方公司帮忙开箱看看剩下的物品是否完好及缺少什么物品。 剩余物品完好的前提下，与收件人沟通并征得同意让其把好的物品收下，如收件人拒绝，回复对方公司直接退回。 做好报表登记并告知相应的淘宝店客服。 （此类破损件的前提：无液体外漏） 内物破损： 对方申通留言我司，外包。阅读剩余 0%
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