顾客投诉处理流程内容摘要：
质量问题给顾客造成伤害的，客服部人员经店长或值班店长同意后带顾客就医 ⑦ 携带礼品上门拜访顾客赔礼道歉 ⑧ 因商品质量投诉或就医时商品部与厂商联系赔偿金额 2020/11/23 11 商品价格投诉处理流程 内容包括 : 未换价格牌、打错价签、电脑未变价、收银员多扫 2020/11/23 12 商品价格投诉处理流程 ① 稳定顾客情绪 ② 核实事情原因 ③ 向顾客赔礼道歉 ④ 检讨我方的工作疏忽 ⑤ 表明改正错误决心 ⑥ 给顾客退还差价 ⑦ 填写 “ 顾客投诉处理单 ” 并详细记录 ⑧ 事后检查问题是否得以改正 2020/11/23 13 服务态度投诉处理流程 ① 稳定顾客情绪 ② 向顾客赔礼道歉 ③ 检讨我方管理干部的管理疏忽 ④ 表明管理疏忽改正决心 ⑤ 找出当事人领导问清事情经过再次诚恳向顾客道歉（必要时要当事人向顾客赔礼道歉） ⑥ 填写 “ 顾客投诉处理单 ” 并详细记录 ⑦ 事后检查问题是否得以改正 2020/11/23 14 店内设施给顾客造成人身伤害流程 ① 伤势较清者使用我店的急救设施给顾客疗商 ② 伤势较。阅读剩余 0%
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