hymall乐购超市门店服务台sop管理流程规范(编辑修改稿)内容摘要：
客抱怨处理作业规范管理办法）。 （请参照服务台赠品管理作业规范）。 门店服务台管理作业规范 乐购 Hymall SOP 使用手册 乐购 使用手册 9 R A 顾客遗留物处理作业流程步骤执行人 使用系统 使用表单 注意事项 使用报表顾客遗留私人物品 登记至 “ 顾客遗留物登记表 ” 顾客物品及钱款保存 每天营业结束服务台主管将无人认领的顾客遗留私人物品则移交防损课。 顾客领回 1 2 3 4 服务课员工 服务课员工 服务课课长及防损主管 服务课课长 ，再放入手提式小钱箱 遗留物登记表 五 . 服务课课长 门店服务台管理作业规范 每天营业结束防损人员会同服务台主管清点寄包柜，并做登记保管 服务课课长及防损主管 防损课长 客服经副理 5 乐购 Hymall SOP 使用手册 乐购 使用手册 10 R A注意事项 使用报表 处理顾客建议作业流程步骤执行人 使用系统 使用表单顾客填写建议表 店总助理每日整理意见箱内的建议表交店总 店总批示后交店总助理给各部门 部门提出解决方案并执行 客服部追踪结果 ,上呈店总结案 1 2 3 4 5 顾客投诉建议 表 服务课主管 /客服经副理 店总 部门主管 客服部经副理 店总 （电话或亲自拜访） ,结案后汇总归档 (09:00前 ) 门 (11:00前 ) 15:00前提出解决方式 部 店总 店总助理 门店服务台管理作业规范 店总 乐购 Hymall SOP 使用手册 乐购 使用手册 11 门店服务台管理作业规范 R A注意事项 使用报表 手推车、购物篮作业流程步骤执行人 使用系统 使用表单 每天及时回收手推车及购物篮。 手推车及购物篮整理并放置固定场所。 每月完成对全部手推车及购物篮进行清洗。 每周盘点手推车及购物篮。阅读剩余 0%
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