视点广告商务礼仪培训

视点广告商务礼仪培训内容摘要：

靠沙发，以免鼻毛外露。 忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。 •女性座姿： 双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。 商务礼仪 — 个人形象： 行为举止  行走 男士： 抬头挺胸，步履稳健、自信。 避免八字步。 女士： 背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。 可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间。 商务礼仪 — 个人形象： 行为举止  先问候再握手，互相握住对方右手（不是左手）  伸出手掌呈垂直状态，五指并用，握手 3秒左右  掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下  与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间和紧紧地  握手时注意不要太紧或过分无力，也不宜长时间握住不放  为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手  握手时注视对方，不要旁顾他人他物  握手次序：遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则  不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手  切忌戴着手套握手或握完手后擦手  携带物品时，左手提东西，用右手握手 商务礼仪 — 个人魅力： 行为举止  一般对话时 视线停留在对方的整个面部或嘴附近。  当提问或强调要点时轻微注视一下对方的眼睛，再移开。  对方提出无理要求时：在接触的瞬间用较强硬的目光注视对方的眼睛。  具体说明时：用柔和的目光注视对方。  切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。  对话技巧  被对方的话深深打动时，睁大眼睛 “ 啊，是吗。 ”  对方的话给予肯定时，在嘴角挂上微笑。  表现出真挚的态度时，向前微微探身，压低声音说话。 眼神处理 商务礼仪须知 — 个人形象： 行为举止 视线向下表现权威感和优越感 ， 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现 客观和理智。 商务礼仪须知 — 个人形象： 行为举止  70至 80厘米（熟悉）  1米至 1米 2（陌生）  2个手臂长（站立）  一个手臂长（坐着）  一个半手臂长（一站一坐） 调适你的人际距离： 亲密距离 社 交 距 离 公众距离 朋友距离 商务礼仪 — 电话礼仪 接听电话流程： 接电话 开头语 热情应答 需要接转电话 请对方留言 留言流程 转接流程 感谢对方来电、结束对话，等对方先挂机 商务礼仪 — 电话礼仪 转接电话流程： 问对方是否愿意等待转接 并解释转接原因 对方接受转机 对方不愿意等候 请对方留言 转接，每 30秒同对方交流一下 感谢对方等待 （对不起，让你久等） 注：转接时应该帮助对方找到要找的人， 不能多人转接。 商务礼仪须知 — 电话礼仪 电话留言： 请对方留言 写下留言 检验留言的准确性 商务礼仪须知 — 电话礼仪  接电话 、 问候 — 接听要及时 ， 铃响三声要接听 ， 先问好： — 接外线电话要报公司名称 ， 从他人处转来的电话应报 部门名称和自己的姓名； — 如接电话稍迟一点 ， 应该致歉 ， 说声 “ 让您久等了 ”。  转接 — 若对方要找的人正在接听他人的电话 ， 应告诉对方 ， 并主动询问是否愿意转接； 接听电话礼仪： 商务礼仪须知 — 电话礼仪  留言 — 若对方要找的人不在 ， 应主动询问对方是否希望留言或转告； — 电话机旁应备有纸 、 笔可供随时记录； — 按 who（ 谁 ） 、 when（ 什么时间 ） 、 where（ 在哪儿 ） 、 why（ 为什么 ） 、 how （ 怎么样 ） 询问与记录； — 记录后复述内容 ， 切记准确 、 全面；尤其记下人名 、 地名 、 日期 、 电话与数字等等；  通话后 — 应轻放话筒 ， 并应在对方挂断后再放话筒； — 留言或转告要立即执行。 将来电所托事项填写在 “ 电话留言便条 ” 上。 或以口头形式传达 ， 或以便条形式传递。 接听电话礼仪： 商务礼仪 — 电话礼仪  别轻易说出上司在场或有空 ， 也不要轻易让上司接听电话 ， 先弄清对方的身份和用意；  尽量不要使上司受无意义的电话打扰；但对于自己不了解的人或事情不能轻易表态 ， 尤其是否定 ， 应有不拒绝任何可能的机会的意识；  上司如果不在场 ， 要有礼貌地请对方留言 ， 不要简单的回绝对方；  上司如不接电话 ， 应该设法圆场 ， 不让对方感到难堪和不安；  通话时如果有他人进来 ， 不得目中无人 ， 应该点头致意。 如果需要与同事讲话 ，应讲 “ 请您稍等 ” ， 然后捂住话筒 ， 小声交谈；  接听时 ， 一般由总台或行政部的职员接听。 注：同一时刻应对同一对象进行沟通 ， 转接时应说 “ 对不起 ”。 接听电话技巧： 商务礼仪 — 电话礼仪  拨打前 — 时间与时机的选择得当 — 谈话对象的选择准确 ， 重要的内容应在打电话之前用笔写出。  接通后 — 对相识的人 ， 简单问候即谈主题； — 对不相识的人 ， 先讲明自己的身份 、 目的再谈问题； — 用 “ 您好 ” 、 “ 请 ” 、 “ 谢谢 ” 、 “ 对不起 ” 等礼貌用语。  拨打中 — 表达全面 、 简要扼要 （ 有的公司规定交谈时间一般不超过 3~5分钟 ） ； — 需谈论机密或敏感话题时 ， 电话接通后要先问对方谈话是否方便； — 交谈中如有事情需要处理 ， 要礼貌告知对方 ， 以免误解；未讲清的事情 ， 要再约时间并履行诺言；  情况处理 — 如所找对象不在 ， 应委托他人简要说明原由 ， 主动留言 ， 留下联系方式和自 己姓名；记住委托人姓名 ， 致谢。 拨打电话礼仪 商务礼仪 — 办公礼仪 办公环境 办公礼仪 外出礼仪 商务礼仪 — 办公礼仪 公共办公区：  不在公共办公区吸烟 ， 不扎堆聊天 ， 不大声喧哗 ， 节约水电；禁止在办公家具和公共设施上乱写 、 乱画 、 乱刻 、 乱贴；保持卫生间清洁 ， 在指定区域内停放车辆；  饮水时 ， 如不是接待来客 ， 应使用个人水杯 ， 减少一次性水杯的浪费 ， 饮水时不要将水洒到地毯上；  如有条件 ， 用餐需到指定地点 ， 不许在办公区域内用餐；尤其不允许在他人办公室用餐。 不得擅自带外来人员进入办公区 ， 会谈和接待安排在洽谈区域；  最后离开办公区的人员应负责关好电灯 、 门 、 窗及室内总闸。 办公环境 商务礼仪 — 办公礼仪 个人办公区：  办公桌位清洁 ， 无可视灰；非办公用品不外露；桌面码放整齐；  当有事离开自己的办公座位时 ， 应将座椅推回办公桌内；  下班离开办公室前 ， 使用人应该关闭所有机器的电源 ， 将台面的物品归位 ， 锁好贵重物品和重要文件。 办公环境 商务礼仪， 个人素质修养 — 办公礼仪  打断会议 — 不要敲门 ， 进入会议室将写好的字条交给有关人员；  当来访者出现。