bpr企业流程管理培训课程讲义(编辑修改稿)

bpr企业流程管理培训课程讲义(编辑修改稿)内容摘要：

% 并行重组的流程个数 企业通用业频道 二、业务流程再造 重组准备 流程识别 流程设计 重构组织 技术方案 转换 企业通用业频道 第三阶段：流程重新设计 诊断分析流程 • 各流程的主要问题是什么。 • 问题出在流程内部还是流程之间关系上。 • 管理流程与经营流程是否协调一致。 企业通用业频道 第三阶段：流程重新设计 流程改进的目标 •理解流程分析的结果，即流程改进要求和改进范围； •确定流程改进后的指标； •判断改进后对整体是否产生显著效果并对效果进行衡量； •判断改进的先后顺序。 企业通用业频道 第三阶段：流程重新设计 标杆瞄准最佳实践 •瞄准同行标杆； •要有创造性和创新性； •突破限定框框，创造新的思维。 企业通用业频道 第三阶段：流程重新设计 重新设计流程 •目标：更好、更省、更快 •重点：非增值活动最小化，调整核心增值活动 企业通用业频道 第三阶段：流程重新设计 重新设计流程 内容： ESIA • 清除 —— Eliminate • 简化 —— Simply • 整合 —— Integrate • 自动化 —— Automate 企业通用业频道 第三阶段：流程重新设计 重新设计流程 两种方法：各有特点 •渐进改良法（ Systematic redesign)：分析 理解现有流程，在现有流程基础上进行改进并建立新流程； •全新设计法（ Clean sheet approach）：从根本上重新考虑产品或服务的提供方式，在一张白纸上重新设计流程。 企业通用业频道 第三阶段：流程重新设计 渐进改良的重点内容 清除 简化 整合 自动化 过量生产 表格 工作 乏味工作 等待时间 程序 团队 数据采集 运输 沟通 顾客 数据传送 加工 技术 供应商 数据分析 库存 流程 缺陷 /失误 问题区域 重复 转换格式 检验 协调 企业通用业频道 第三阶段：流程重新设计 全新设计方法 要回答以下问题： • 什么（ what） • 为什么（ why ) • 何处（ where） • 何时（ when） • 如何（ how） 企业通用业频道 第三阶段：流程重新设计 全新设计流程 关键性思维方式： • 作为竞争对手应该怎么做。 • 理想的流程应该是什么。 • 如果新建一个组织，应该怎样。 企业通用业频道 第三阶段：流程重新设计 全新设计流程 关键性步骤： • 从高层次理解现有流程 • 标杆瞄准、集思广益和奇思幻想 • 流程设计：目标、资源、约束等 • 检验：运用 ESIA原则 企业通用业频道 重新设计的常用策略 横向集成 纵向压缩 第三阶段：流程重新设计 企业通用业频道 第三阶段：流程重新设计 新流程的一些特点 • 员工自主决策权增大，业务处理分散灵活 • 业务处理并行作业增多 • 业务流程可以动态组织，并可以超越内外组织界限 • 新流程中减少了审核与监督 • 新流程为客户提供“一条龙”服务 • 高层管理对新流程的管理权集中，难度加大 • 高层管理可以动态配置资源 企业通用业频道 二、业务流程再造 重组准备 流程识别 流程设计 重构组织 技术方案 转换 企业通用业频道 第四阶段 ： 重构组织 流程管理 • 建立有效的组织保障 • 重塑企业文化 • 培训复合型人才 • 建立流程维护制度 企业通用业频道 第四阶段 ： 重构组织 按新流程设计岗位和工作职责 按新流程设计新的组织形式 审核新流程对人员的要求 定义新角色、指导和培训员工 必要的外部或内部转岗服务 企业通用业频道 第四阶段 ： 重构组织 新型组织的特征 • 持续发展型创新组织 • 学习型有机组织 企业通用业频道 第四阶段 ： 重构组织 新型组织的基本单元 工作小组 • 面向流程 • 面向任务 • 面向阶段 • 面向组合 实现从科层 — 矩阵 — 整合集中化 企业通用业频道 第四阶段 ： 重构组织 新型组织的变化 • 组织形式 从职能部门到流程小组 从垂直型到扁平化 • 管理制度 考评标准从“活动”到“结果” 晋升从“表现”到“能力” 新型组织的变化 • 人员角色 从被动动执行到主动参与 从监督者到教练 • 价值观 薪水来自客户 创造价值和为客户服务 团队精神和承担责任 企业通用业频道 二、业务流程再造 重组准备 流程识别 流程设计 重构组织 技术方案 转换 企业通用业频道 第五阶段 ： 技术方案 流程管理 需要流程管理信息系统 •审核新流程对技术的要求 •审核现有技术结构与技术能力 •建立新的技术结构和技术应用 •选择合适的应用软件系统 企业通用业频道 流程类型 典型的创新需求 IT 的潜能 运营流程 改变流程中某些活动的 次序，使它们能并行执行 能降低处理时间和成本、提高输出质量质的信息技术，如：电子商务 管理流程 需要和流程有关的复杂的 分析方法 有助于提高分析能力和员工参与 程度的专家系统和经理决策系统 物质流程 降低流程执行中人的干预 或劳。