第十五章沟通管理

第十五章沟通管理内容摘要：

学的产生和发展  计划  管理概述 二、沟通的方法 沟通中的方法是多种多样的，除了前面所述的沟通形态等具体的方法外，还应包括发布命令、会议制度、个别交谈等。 沟通的方法运用要随机制宜，因人而定。 （一）发布指示 在指导下级工作时，指示是重要的。 指示可使一个活动开始着手、更改或制止，它是使一个组织生机勃勃或者解体的动力。 指示的含义 指示的方法 管理中对指示的方法应考虑下列问题。 （ 1）一般的或具体的。 (2）书面的或口头的。 （ 3）正式和非正式的。  控制  企业文化 ◆管理学原理  激励  沟通  组织  领导  管理学的产生和发展  计划  管理概述 （二）会议制度 指导与领导工作的实质是处理人际关系，而人与人之间的沟通是人们思想、情感的交流，采取开会的方法，就是提供交流的场所和机会。 会议的作用表现在： （ 1）会议是整个组织活动的一个重要反映 （ 2）会议可集思广益。 （ 3）会议可使人们了解共同目标 （ 4）通过会议，可以对每一位与会者产生一种约束力。 （ 5）通过会议，能发现人们所未注意到的问题，而认真地考虑和研究。 会议的种类主要有工作汇报会、专题讨论会、员工座谈会等。 必须强调的是，虽然会议是主管人员进行沟通的重要方法，但决不能完全依赖这种方法。 而且，会议要有充分准备，民主气氛浓厚，讲求实效，切忌“文山会海”的形式主义。  控制  企业文化 ◆管理学原理  激励  沟通  组织  领导  管理学的产生和发展  计划  管理概述 （三）个别交谈 个别交谈就是指领导者用正式或非正式的形式，在组织内外，同下属或同级人员进行个别交谈 （四）建立沟通网络 沟通网络是指由若干环节的沟通路径所组成的总体结构。 组织中不同的沟通网络对于组织活动的效率有不同影响。 莱维特是了通过实验提出了五种不同的沟通网络，如图 75所示。  控制  企业文化 ◆管理学原理  激励  沟通  组织  领导  管理学的产生和发展  计划  管理概述 A B C D E A B C D E A B C D E A B C D E B C D E A 图 75 沟通网络的基本形式 （ a）链式沟通 （ b）环式沟通 （ e）全通道沟通 （ d） Y式沟通 （ c）轮式沟通  控制  企业文化 ◆管理学原理  激励  沟通  组织  领导  管理学的产生和发展  计划  管理概述 链式沟通 这是一个平行网络，其中居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则可分别与两人沟通信息。 环式沟通 此形态可以看成是链式形态的一个封闭式控制结构，表示组织成员之间依次联络和沟通。 轮式沟通 属于控制型网络，其中只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心。 Y 式沟通 这是一个纵向沟通网络，其中只有一个成员位于沟通内的中心，成为沟通的媒介。 全通道式沟通 这是一个开放式的网络系统，其中每个成贝之间郡有一定的联系，彼此了解。  控制  企业文化 ◆管理学原理  激励  沟通  组织  领导  管理学的产生和发展  计划  管理概述 表 72 五种沟通形态的比较 沟通形态 评价标准 链式 轮式 Y式 环式 全通道式 集中型 适中 高 较高 低 很低 速度 适中 快 快 慢 慢 准确性 易失真 高 较高 低 适中 领导控制力 适中 很高 高 低 很低 成员满意度 适中 低 较低 高 很高 上述种种沟通形态和网络，都有其优缺点。 作为一名主管人员，在管理工作实践中，要进行有效的人际沟通，就需发挥其优点，避免其缺点，使组织的管理工作水平逐步提高（见表 72）。  控制  企业文化 ◆管理学原理  激励  沟通  组织  领导  管理学的产生和发展  计划  管理概述 第三节 沟通的原则和要求 一、沟通的原则 明确性原则 当信息沟通所用的语言和传递方式能被接收者所理解时，这才是准确的信息，这个沟通才具有价值，沟通的目的是要将发送者的信息能够被接收者明确，看起来似乎很简单，但在实际工作中，常会出现接收者对发送者非常严谨的信息缺乏足够的理解。 完整性原则 信息的完整性部分取决于主管人员对下级工作的支持。 主管人员位于信息交流的中心，应鼓励他们运用这个中心职位和权力，起到这个中心的作用。  控制  企业文化 ◆管理学原理  激励  沟通  组织  领导  管理学的产生和发展  计划  管理概述 战略上使用非正式组织的。