铭源世纪豪庭住宅小区物业管理方案公寓住宅(编辑修改稿)

铭源世纪豪庭住宅小区物业管理方案公寓住宅(编辑修改稿)内容摘要：

人员发出指令，由其负责解决，服务中心同时跟踪问题解决的全过程，并及时回访客户，征询客户 意见；如业主所提的要求不在管理处服务范围之内，也应由服务人员做出合理的解释，以获得业主的谅解。 ①、公共秩序管理。 商业街的治安 由管理处护卫主管统一负责。 由于治安环境较为复杂，故设 8 名护卫员（穿护卫制服），在合适的位置设治安岗亭，采用固定岗与巡逻岗相结合的方式，维持机电、本体维修养护 住宅维护 公用设施维养 智能化系统维护 水电土暖维修服务 日常管理服务 装修管理 投诉处理 来放接待 特约专项服务 开展各类社区文化活动 管理处 项目经理 专业班组 服务中心 业主 场所治安秩序。 ②、房屋本体、共用设施设备的管理 通过专业保养和维修，使小区的设施设备保持完好，充分保持和发挥其使用功能， 从而确保业主的房屋保值增值。 a、机电设备实行值班巡视制度。 在保修期内发现的质量问题，通知“维保单位”进行处理，确保小区机 电设备正常运行，水电供应正常，消防设施设备经常处于良好的工作状态。 工程部负责制定年度、季度、月度维保计划，按照方正对各类设施设备的管理标准，逐项逐条实施管理，保证设备使用功能及使用寿命的正常发挥。 b、水、电、土、暖的维修养护，在按计划进行维修保养，保证其功能正常的同时，对突发性问题，立即组织抢修，小修不过夜，尽快恢复其使用功能。 c、对客户提出的维修要求，做到“即时服务”，维修人员保证在客户提出维修申请的 25 分钟内到达现场，根据情况为业主提供有偿（无偿）服务，维修完成后按照收费标准合理收取维修费用。 服务 中心将跟踪、了解维修工作进程和难度，及时调度维修力量，维修完毕后，维修人员及时将相关信息反馈给服务中心，再由服务中心负责对客户进行维修服务意见的征询。 d、一般性维修不超过 8 小时，难度较大的维修不超过 72 小时。 e、装修管理，管理处将依照政府有关政策、法规，制定适合当地实际情况的装修管理规定，加强对装修活动的巡查、管理，纠正各种装修违章行为，杜绝违章装修作业，保证 小区 外观、公共部位的美观统一，提高小区外在形象，延长物业使用寿命，达到物业保值增值的目的。 ③、清洁绿化管理： 由清洁绿化部负责，通过专业保洁和清 洗，使小区达到严格的保洁标准；通过专业的维护，使小区 始终保持 环境优美。 a、日常清洁保洁实行分区责任制。 对于楼梯、楼道部位， 每天保洁一遍， 每周进行一次清洁；垃圾集中清运；地面每月清洗两次；公共屋面每天保洁，视情进行清洁；各栋楼的外立面每年清洗一至两次；商业街清洁标准同区内。 b、绿化管理。 在维保期内，对小区内花园进行巡查，发现问题及时向绿化维养公司反映，监督绿化维养公司的日常维养情况；维养期满后，制定绿化养护计划，及时进行修剪、除草、施肥、施药等工作，通过专业的养护，使小区达到环境优美、四季如春。 逢重大节日 ，由园艺师负责提供小区场景的设计，使小区成为业主良好的生活、休闲空 间。 商业街采用租摆的方式进行美化。 ④、突发事件的处理。 a、管理处办公区、员工生活区设有内部紧急报警系统，各固定岗设有 对讲机 ，当小区发生火警、匪警及各种自然灾害等非常情况时，有关人员将按照预定的报警信号发出信号，全体员工则在规定的时间内按预定程序和措施进行处理。 b、管理处将制定包括消防预案、大风暴雨处置预案等在内的各种紧急情况处理预案，平时经常培训，定期进行演习，训练应对各种突发事件的处理能力，提高防灾救灾水平， 更好地为业主服务。 （ 四 ） 管理方式 全面质量管理 沈丘富苑物业管理 有限公司已着手建立一整套有 自身 特色的质量管理体系，主要内容已成形， 按照 ISO9000 国标质量管理体系标准实行管理，实操指导阶段内符合 ISO900 0 国际质量管理体系的要求； 全面推行质量管理，把质量目标落实到各部门、各环节直至到个人，并通过质量管理小组监督检查，使工作质量不断提高，达到业主满意的效果。 计划目标管理 按 富苑物业管理有限公司 制定的各项管理指标和创优方案， 世纪豪庭 管理处各职能管理人员明确责任，授予权利，在实际过程中抓好权限下放 和自我控制及实施过程中的检查和控制，并将目标实施的各项进展情况、存在问题及时用图表和文字表述出来，实现目标动态控制，进行目标成果评价，确定成果和考绩，并与个人利益待遇相结合。 3． 协调管理 运用协调管理的方法，解决在管理服务过程中经常发生的各部门之间、部门与员工之间、员工与员工之间、员工与业主之间的矛盾和冲突。 —— 行政促动力，以行政职务权利为依托，以行政命令为基本形式，以奖罚为后盾的强制性促动力。 —— 竞争促动力，运用竞争手段促使相关方面关系的协调，如通过竞争，以先进带动后进，共同完成任务。 —— 舆论促动力，因势利导利用舆论达到协调的目的。 —— 管理者的凝聚力，具体情况为领导者或管理人员对员工的吸引力 及 影响力，这将是本区今后促进日常物业 管理工作协调的核心力量。 4． 督导管理 管理处拟采用 富苑 物业管理成熟的督导管理模式，对各职能部门实施指挥和指导 管理。 —— 经济管理，通过制定员工岗位和工作成绩的工资制度，调动员工积极性。 —— 法规管理，制定一套完整的规章制度和工作程序，以此规范员工言行，提高工作质量和工作效率。 —— 宣传教育，通过各种宣传教育手段培养员工的敬业精神，职业道德；加强员工培训，不断提高员工自身素质和工作水平。 （ 五 ）、人员培训 为了保证管理服务质量， 沈丘富苑 物业 管理有限公司 一贯坚持 “ 员工先 培训后上岗 ”的原则。 培训可以让新员工、在岗老员工了解工作要求，增强责任感，从而保证服务质量，提高劳动生产率，从而达到提高全体员工的精神面貌和物业形象的目的。 1. 培训目标 为了充分体现 世纪豪庭 智能化、多功能的生活环境和 富苑 物业管理 公司 的形象，必须培养出一支踏实肯干、业务精通、具有良好服务意识和职业道德的物业管理队伍，确保 世纪豪庭 物业管理目标的顺利实现。 （ 1）确立员工年度培训在 150 课时以上； （ 2）新员工培训率 100%，培训合格率 100%； （ 3）管理人员持证上岗率 100%； （ 4）特殊 工种人员持证上岗率 100%； （ 5）员工年度培训率 100%，培训合格率 100%； （ 6）确立和完善工作、训练系统、网络。 2. 培训方式 （ 1）自学。 自学是提高学识和技术、增长知识才干的行之有效的方法， 富苑 物业公 司非常重视和鼓励员工利用业余时间参与自身岗位相关的专业培训班、大学自考班，在学习时间上给予照顾和安排。 （ 2）自办培训班。 举办物业管理及相关专业培训班，加强和提高员工专业素质和职业道德修养。 （ 3）外派学习培训。 安排外派专业培训，积极选派员工参加行业主管部门组织的各项专业技能培训。 （ 4）理论研讨或专题讨论。 针对物业管理工作中发生的疑难、典型案例及时聘请有关专家同管理层举行专题研讨会或专。