第八讲旅游客户关系的价值店管理内容摘要：
注焦点 导向 产品 事件 管理对象 产品生产 客户知识 价值交付 销售终点 问题的解决 管理内容： 1 价值店的管理属于知识管理，即有效地运用足以获取、发展与维系有利客户组合的知识与经验。 这其中 “ 客户 ”“ 知识 ”“ 管理 ” 三个要素是一种互相依存的关系。 1)信息的积累信息科技的运用 2）有效的组织、分析与了解知识，即学习客户相关知识 3）成功发掘客户的欲望与需求 4）创造坚实的客户联接关系 管理内容： 2 几个步骤可以形成一个封闭的循环系统 计划 锁定正确目标客户 创造客户知识 整合及分析 分享 运用 下一步的计划 二、旅游客户需求的特点和趋势 旅游需求的概念 1）旅游需求的定义： 旅游需求就是指人们为了满足对旅游活动的欲望，在一定时间和价格条件下，具有一定支付能力的可能购买的旅游产品数量。 2）支付能力必须包含时间、货币双重因素 3）数量是指旅游者的人次 4）旅游需求对旅游市场的决定性作用 旅游客户需求的特点 1）多元性：旅游活动所包含的多元性因素，旅游产品的多元构成 2）变动性：由于旅游需求受多种因素（环境因素的复杂性）的影响，旅游需求的变动性特点非常明显 3）个体差异性 ： 旅游活动从其满足功能上来说属于个人活动，且主要是精神满足，会由于个体的性格、心理、情绪的不同呈现不同的状态 旅游客户需求的趋势 1）从产品的内容来看：目前出现的全包海滨度假 、儿童旅游 、新婚蜜月旅行 、夫妇旅游市场 、运动旅游 、探险旅游。阅读剩余 0%
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