20xx年职业形象与职场礼仪最新课程讲义(编辑修改稿)

20xx年职业形象与职场礼仪最新课程讲义(编辑修改稿)内容摘要：

动作，符合人体结构的机制，是最省力的。 外八字、斜肩、猫腰、大肚的走法都是不美观的。 蹲姿： • 如果你在拾取低处的物件时 ， 应保持大方 、 端正的蹲姿。 • 男士蹲姿： • 不让臀部高于自己的头部。 • 女士蹲姿： • 优雅的蹲姿的基本要领是：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。 蹲姿 ＊日常礼节 ＊沟通礼仪 ＊ 电话礼仪 ＊握手礼仪 ＊接待礼仪 ＊介绍礼仪 ＊名片礼仪 职场礼仪 打招呼礼仪 — 日 常礼仪 • 早晨的打招呼是一天工作情绪和干劲的发端。 要 “ 先发制人 ” 地给予对方以明朗的招呼 ， 打招呼是你自己赋予自己的一方精神良药 ， 把自己焕发的精神传达 、感染于周围的人。 • 一对能正视对方的 坦诚的眼睛 ，一副面带 微笑的面容 ， 明朗的声音 向人打招呼，是一个成功的职员应具备的素质。 点头礼 — 日 常礼仪 微微地点头，以对人表示礼貌。 适用于比较随便的场合，如：在路上行走，或是在公共场所与熟人相遇，无须驻足长谈时，可行点头礼。 还可以随之说些问候的话。 与相识者在同一场合多次见面，只点头致意即可。 对一面之交的朋友或不相识者，在社交场合均可点头或微笑致意。 行礼的方式 30度行礼 15度行礼 45度行礼 鞠躬 握手礼仪 — 日 常礼仪 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。 握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约 2公斤的力，避免上下过分地摇动。 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。 不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。 握手图 沟通礼仪 三到 眼到、口到、意到 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间 35秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的 1/3。 口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。 沟通礼仪 如何说 • 细语柔声 • 善于跟交谈对象互动 • 注意尊重对方 1） 不打断对方 2） 不补充对方 3） 不纠正人家 4） 不质疑对方 沟通礼仪 — 说什么 1) 不要非议公司 2） 不要涉及公司秘密与商业秘密 3） 不能随便非议交往对象 4） 不在背后议论领导、同行和同事 5） 不谈论格调不高的话题 沟通禁忌 1） 不问收入。 2）不问年龄。 3）不问婚姻家庭。 4）不问健康问题。 5）不问个人经历。 接电话礼仪 重要的第一声  声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“你好， xx”，接电话人员应有“我代表公司、代表 xx形象”的意识。  不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。  接听电话是个人素质的直接体现，维护企业形象，树立办公新风，让我们从接听电话开始。 接电话图 接电话礼仪 微笑接听电话  声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。 清晰明朗的声音  打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你弯着腰靠在椅子上，前仰后合，对方也能听出你的声音是懒散的，无精打采的。  通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重。  给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平的态度，容易为自己赢得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣传。 接电话礼仪 迅速准确的接听电话 在听到电话响时，如果附近没有人，我们应该以最快的速度拿起话筒。 这样的态度是每个人应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的。 电话最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌的行为。 如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向。