20xx年现场中坚干部职责与执行技巧课程教材郑记企管培训(编辑修改稿)

20xx年现场中坚干部职责与执行技巧课程教材郑记企管培训(编辑修改稿)内容摘要：

72 強化 優點 、 減弱 缺點 Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page33 ，必須 準備接受他的缺點。 ，得進一步 強化他們的 優點。 72 強化 優點 、 減弱 缺點 Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page34 你 看 到 什 麼。 ．如果注意 白色 部份，就 會看到一只花瓶。 ＝ 如果 只注意別人的短處 ， 就難以發現他的 長處 ， 覺得對方 很差勁。 ．如果注意 黑色 部份，就會看到兩個人面對面。 ＝ 如果 將焦點集中於對方 的優點 ，就看不清 缺點 ， 會覺得對方 非常優秀。  72 強化 優點 、 減弱 缺點 Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page35 73 領導人員 不能 責備部屬 嗎。 Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page36 •批評 (責備 )員工時，像三明治一樣。 •將壞的批評夾在好的批評當中。 •如果批評得當，不僅不會令人喪氣，還會有激勵效果。 好的批評 壞的批評 好的批評 麵包（雞塊、牛、豬 …) 蕃茄醬（酸味 …)  三明治式 的 責備與批評 Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page37 重點 指責部屬的錯誤，是身為上司的必然行為。 這是因為關心對方，才會對他有所提醒。 根據事實，適時而具體的指責對方，部屬才能修正軌道，也會贏得大家公平的稱道和上司的讚許。 73 高明的 指責法 Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page38 1. 發現錯誤時當場指責。 現在．這裡（ now amp。 here )2. 以具體的事實加以指責。 抽象、感情用事的指責 , 往往會說溜嘴3. 述明所指責的事情有多要緊。 簡單扼要 ( 不要嘮嘮叨叨的教訓 )。 「你怎麼會做 厖 、很遺憾。 」 ( 別再嘮叨 )5. 告訴對方你將協助他改正過失。 「我願幫你，把錯誤改正過來吧。 」6. 不要批評對方的人格 ,應就其言行而指責。 如果指責對方的人格將會鬧成吵架，應該以其言行為限7. 違反規定時可在眾人面前指責對要求公平、遵守紀律是有必要的8. 私人的問題不可以在其他人面前指責。 不可傷害到對方的自尊心9. 指責之後 ,不要再提起這件事。 不要翻舊帳73 高明的 指責法 Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page39 重點 讚揚是促進良好人際關係的特效藥，沒有人不喜愛被讚美。 具體的以事實讚揚部屬，能引發部屬的動機，提高其工作意願。 由此可見，積極的尋找部屬的優點很要緊，至於讚揚的方法應力求多樣化。 74 高明的 讚揚法 Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page40 1. 感覺對方做得很好時 , 要當場讚揚他。 人對現在．這裡（ now amp。 here ) 最敏感2. 以具體的 ( 什麼事、那個部份 ) 事實讚揚。 抽象、一般性的讚揚沒有真實感3. 敘述出所讚揚之事帶來的助益，例如：「這一次你能夠談成這筆交易 , 本期的目標應當可達成。 」「我太高興了 ! 」 對方必定受感動「我會幫你，再向你下一個目標挑戰吧。 」6. 在眾人面前讚揚對方提昇對方的自尊心，周圍的人也獲得鼓勵動機7. 可藉著他人來間接讚揚對方比自己直接讚揚更好，有雙倍的效果5. 告訴對方你將協助他、鼓勵對方繼續努力。 你將協助他、鼓勵對方繼續努力。 74 高明的 讚揚法 Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page41 八、 有效的 溝通 與 協調、傾聽 員工心聲 喜 怒 哀 樂 （ＥＱ四部曲） Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page42  (協調 ) 獨木橋 (溝通 ) (障礙 ) 81 有效的 溝通 與 協調 Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page43  溝 通 (手段 ) 協 調 (目的 )  溝通與協調有如大禹治水 ． 防堵 vs. 疏導 81 有效的 溝通 與 協調 Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page44 有效的溝通 (Effective Communication) ． 代表對方正確了解我們要溝通的內涵； ． 了解跟同意是兩回事；有效的溝通代表了解，並不必然代表同意。 81 有效的 溝通 與 協調 Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page45 協 調 (Coordination) ．溝通與協調已成為管理上重要 (甚至核心 )要素。 ．協調即 : I am OK ! YOU are OK ! Then we are OK ! 81 有效的 溝通 與 協調 Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page46 82 傾聽的 技巧 ．傾聽是由下向上的溝通方式 ． 注意傾聽過程中自己的肢體動作和情緒 ． 適時的點頭、眼光的接觸均是重要的傾聽肢體動作。 Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page47 83 善用回饋 的技巧 ． 對溝通訊息的反應就是回饋。 ．根據回饋訊息 ,可判斷溝通的效果。 ． 回饋要就事論事 ,說明事實。 不要愈拉愈遠或一竿子打翻一船人。 Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page48 84 心動 不如 馬上行動 ．不要光靠傾聽，應有實際行動。 ． 不要虛以委蛇，員工才會相信你。 ． 若員工的心聲永遠石沉大海，是無法建立互信的領導關係的。 Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page49 九、 依據 事實 管理 根據 數字 說話 事實 Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page50 •如果無法以數字來描述我們自以為知道的事物，其實我們並不太瞭解這件事或物。 •如果不瞭解，我們就無足夠的能力去控制結果。 •如果我們不能控制現象，其實我們。