知识管理的应用

知识管理的应用内容摘要：

採購流程 產品價值知識： 如：農產品 ──依產地不同產品特性不同 銷售流程 產品使用知識：化妝品、 DIY手工具 產品銷售知識：季節性、地域性、流行性、主題性、事件性 售後服務流程 如：汽車維修 27 知識取得的程序 和企業程序整合 在文件產生和流程過程中，直接擷取 就源擷取、一次輸入 否則，成功率不高 重複輸入的錯誤、遺漏和時效皆不能滿足需求 文件流程結束，自動累積 28 知識管理流程 1 IPO • C a t e g o r y• C l a s s i f i c a t i o n• A n a l y s i s• R e a s o ni ng• A r r a ng e m e n tI n p u t Pro ce ss O u t p u tS e a r c h( 多樣少量 )( 經驗法則 )Q u e r y( 少樣多量 )I nf e r e n c e( 多樣少量 )( 經驗法則 )P e r i od i c R e por t( 少樣多量 )D oc um e nt( 多樣少量 )I nf or m a t i o n S y s t e m(e P r oc u r e m e n t , W M S , P O S , e t c .)( 少樣多量 )E x pe r i e n c e( 經驗法則 )29 知識管理流程 2 多樣少量的知識管理應用系統 資料分類、資料比對、資料類比推理 流程管理、文件管理、搜尋檢索 少樣多量的知識管理應用系統 時序分析、集群分析、趨勢分析等統計分析 歸納、預測 資料探勘 「經驗基礎」的知識管理應用系統 建立資料分享的機制 邏輯推論 30 「資訊基礎」知識管理系統的建置 資訊擷取的機制 需與作業流程搭配、自動取得 全公司體系能見度 知識庫的建立 過去是否有完整營運資訊的累積 電腦資訊 ──如何整理、除錯 … 文件 ──如何彙理 資訊分析、再利用的機制 適當的分析工具的採用 需融入為分析決策的依據 31 能見度：知識管理應用的條件 在資訊基礎的應用中，需要對全公司的知識有能見度 先決條件：神經中樞的建立 管理制度 指揮系統的建立 知識分享的機制 資訊的收集、整理、加值、分享、利用 32 傳統的多點經營模式 營業 財務 營業目標 銷售 採購 庫存 規劃 規劃 外界市場情報 財務 銷售 採購 庫存 規劃 財務 銷售 採購 庫存 規劃 財務 33 建立神經中樞（資訊擷取） 營業 財務 採購 銷售 物流配送 賣場管理 外界市場情報 銷售 賣場管理 銷售 賣場管理 銷售資料 庫存資料 環境資料 34 知識累積和使用 文件累積的目的在於取用 文件標準化 分享 能提供異時異地取用 不重複製作和保留相同資料、資訊和知識 傳統文件存檔方式，無法有效再利用 35 知識取得的技術工具 流程。