20xx年服务政策解读陕西重型汽车客服中心(编辑修改稿)

20xx年服务政策解读陕西重型汽车客服中心(编辑修改稿)内容摘要：

、碗型塞、推力杆衬套、制动蹄摩擦片、离合器摩擦片、加速踏板、火焰预热装置 6个月 4个月 销售公司 部分易损总成、零部件保修服务 期限特别规定 类别 零 部 件 公路 用车 非公路用车 德龙 德御 其它 三 类 件 各类滤芯、油料、润滑脂、冷却液、防冻液、电瓶液、各类保险、玻璃、灯泡、皮带、丝棉制品、皮革制品、雨刮片、各类垫片、喷油嘴、护风圈、柱塞偶件、其他垫片、各类编制软管、卡箍 该类零部件、材料 不在保修服务范围内 销售公司 部分易损总成、零部件保修服务 期限特别规定 类别 零 部 件 公路 用车 非公路用车 德龙 德御 其它 其 它 未注明零部件的保修期限 与整车保修期限一致 备注 : ，如：制动蹄摩擦片和离合器摩擦片烧焦、磨损等。 、总成不在保修范围内。 销售公司 陕重汽汽车产品新车强制保养规定 强制保养与定期保养 ★ 为消除车辆运行初期磨损下来的颗粒、毛刺等有害杂质和初期运行引起的各种联接件的松动，消除故障隐患，提高车辆使用可靠性，使车辆处于最佳工作状态，延长产品使用寿命，维护客户的经济利益和陕重汽的产品声誉。 新车走合期间，在限定的行驶里程内，要求客户到陕重汽设在各地的特约服务站按规定项目进行维护保养的措施称为 “ 强制保养 ”。 ★ 强制保养属于保修服务的一种。 强保工时费用由陕重汽承担，油料等材料费用由用户承担。 销售公司 陕重汽汽车产品新车强制保养规定 强制保养与定期保养 ★ 强制保养的强制性在于，客户如果不按规定对车辆进行强制保养，其车辆将不再享有“保修服务”待遇。 ★ 自新车强保之后，每行驶一万公里应在陕重汽特约服务站进行定期保养。 定期保养的主要内容是检查、维护、消除故障隐患，减少车辆故障。 定期保养项目依据车辆的实际状况，由服务商与客户协商确定。 客户如果不按规定对车辆进行定期保养，其车辆将不再享有“保修服务”待遇。 销售公司 陕重汽汽车产品新车强制保养规定 强制保养与定期保养记录 ★ 车辆进行强制保养或定期保养后，服务商应填写产品 《 保修手册 》 中的 《 陕重汽汽车产品保修卡 》 及《 保修服务登记表 》 ，并以此作为车辆享有保修服务的依据之一 销售公司 陕重汽汽车产品新车强制保养规定 强制保养与定期保养车辆的适用条件 ★ 持有 《 陕重汽汽车产品保修手册 》 有效凭 证，保修凭证原始记录与实际车辆相符， 且保修凭证原始记录未被涂改； ★ 强保应在车辆行驶里程在 20xx～ 4000公 里之间进行； ★ 定保应在车辆强保之后，行驶里程每增加 10000公里时进行； ★ 里程表软轴铅封完好。 销售公司 陕重汽汽车产品新车强制保养规定 强制保养作业管理规定 ★ 陕汽重卡售后新车强制保养作业属于陕西重汽规定的强制作业内容，用户应按规定要求实施。 ★ 用户如果不按规定要求对新车进行强保作业，则视为自动放弃该车的保修服务资格，此后的全部服务均为有偿服务。 ★ 服务商对强保作业质量负责，由于强保作业质量不合格引发的车辆后续全部相关故障责任均由责任服务商承担。 销售公司 陕重汽汽车产品新车强制保养规定 项 目 强 制 保 养 工 作 内 容 处理措施 材料承担 备注 强保前 检查 《 保修手册 》 、购车发票 (或发票复印件 )。 ,行驶里程是否在规定范围之内。 检查 检查 —— —— 销售公司 陕重汽汽车产品新车强制保养规定 项 目 强 制 保 养 工 作 内 容 处理措施 材料承担 备 注 发 动 机 芯。 接螺栓及各联接管路管夹及连接件。 脂 (黄油 )。 更换 更换 更换 吹净 清洗 调整 紧固 加注 用户承担 用户承担 用户承担 —— —— —— —— 服务商承担 装康明斯发动机的车辆不做此项目强保 销售公司 陕重汽汽车产品新车强制保养规定 项 目 强 制 保 养 工 作 内 容 处理措施 材料承担 备 注 离 合 器 、调整离合器踏板自由行程 ,确保分离轴承间隙。 彻底 ,结合是否平稳且不打滑。 （制动液） ,分泵行程。 检查调整 检查 检查 润滑 —— —— —— 服务商承担 销售公司 陕重汽汽车产品新车强制保养规定。