标准化基础知识讲座

标准化基础知识讲座内容摘要：

技术标准的 基础 ，除非这些国际标准因气候、地理因素或基本技术对实现正当目标不适用， 一般来说， 采用国际标准的技术法规不会对国际贸易产生 不必要的技术壁垒。 ‛ 2020/11/23 45 （五） 我国参与国际标准化组织的情况 根据近年的资料报道：在国际标准化机构 ISO技术委员会的秘书工作， 我国仅有一席之位，而美国是 30个席位。 在 ISO、 IEC现有的 16 700多项标准中，以我国为主起草或采纳我国标准的国际标准仅有 10余项 ，这和我国的技术创新能力严重不对称 ,我们应该迎头赶上。 国家标准化管理委员会制定的《 标准化 “ 十一五 ” 发展规划 》 最近提出 加快与国际接轨的步伐，力争实现从 ‚ 国际标准本地化 ‛ 到 ‚ 国家标准国际化 ‛ 的转变 ，全面提升我国的综合竞争力。 争取使我国承担的 ISO 技术委员会、分技术委员会国际秘书处的比例，由现在的 %提高到 6%，增加各成员比例。 2020/11/23 46 第三节 企业各类专业管理体系概述 2020/11/23 47 一、 管理的几个概念 (一） 管理： 指挥 和 控制 组织 的 协调 的 活动。 （ ） 组织 (名词 )： （ 《 现代汉语词典 》 ） 按照一定的 宗旨 和系统 建立起来的集体。 (二） 管理的 五大 职能： 计划（ 策划 ）、组织、指挥、协调、控制。 组织 （动词） : （ 《 现代汉语词典 》 ） 安排分散的 人 或 事物 使具有一定的系统性或整体性 . (三） 从指挥甲乙 ‚ 分蛋糕 ‛ 讲管理 : 若让甲切，又让甲挑蛋糕则管理无方 ；指挥甲切蛋糕，却让乙挑蛋糕，则管理得当。 这就是说管理机制在起作用。 2020/11/23 48 (四 ) 过 程 和 产 品  ： 一组将输入转化为输出的 相互 关联或相互作用的 活 动。  ()  注 1: 一个过程的输入通常是其他过程的输出。  注 2: 组织为了增值 (A)通常对过程 进行策划 (P)并使其在受控 (C)条件下运行 (D). 增值转换  输入 活 动 输出  结果（产品）  监测与控制 2020/11/23 49 2. 产品：过程的结果 . (GB/ ） 注 1：有下述四种通用的产品类别： ——服务 （如运输）； ——软件 （如计算机程序、字典）； ——硬件 （如发动机机械零件）； ——流程性材料 （如润滑油）。 许多产品由不同类别的产品构成 ,服务、软件、硬件、或流程性材料的区分取决于其主导成份。 2020/11/23 50 二、 过程方法 和 PDCA 过程方法： 为使组织有效运行 ,必须识别和管理许多相互关联和相互作用的过程 .通常 ,一个过程的输出将直接成为 下 一个过程的输入 .系统地识别和管理组织所应用的过程 , 特别是这些过程之间的相互作用 , 称为 “ 过程方法 ”。 （ ） ‚ 称之为 ‘ PDCA’的方法可适用于所有过程 ‛ . ——ISO9001标准 “ 引言 ” 中“ 注 ” 2020/11/23 51 PDCA大循环套小循环 进 改 续 持  P D P DA C P D  A C A C  P D  A C 2020/11/23 52 PDCA管理模式 的 三个 特点  ① PDCA的 大循环套小循环 ： PDCA顺序循环到 A时，会自动进入下一个循环，即从新从策划（ P）、实施（ D）、检查（ C）、处置（ A）的下一循环，而且每一个阶段本身的内部，如实施（ D）阶段的各个过程又都可以形成 PDCA小循环；相互推动促进、从而推动整个企业标准体系的不断周而复始不断持续提高。 （戴明环）  ② PDCA循环 ： 每循环一次都要提高上升一步 ,就如一个转动的车轮在楼梯上旋转上升 ,每循环一周就上升一个阶梯 ，达到一个目标，再从新开始 ,永无止境。 这样运行的模式，就形成企业标准体系或标准化过程 持续改进 的机制。  ③ 抓住关键的 A阶段 （处置）： 对标准化结果测量、分析、总结经验、肯定评价和确认，对不符合提出预防和纠正措施，从而持续改进企业标准体系，把企业标准化工作提高到一个新的水平。 2020/11/23 53 三、管理体系 和 P D C A 循环 企业管理是一项 系统活动 ，是对企业的各项活动、各个过程、也就是对企业的各类管理体系进行策划、协调、统一、指挥、控制，达到最优化的活动。 随着企业所遇到的不同情况， 有时在一段时期，会 突出某几项管理 （例如 质量、环境、安全、营销、能源、财务 等），但最终的目标是把企业整体管理迈上新台阶，进而实现企业的 卓越绩效。 （一） 管理的系统方法 ： 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理 ,有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 企业管理应注重对体系（系统）的管理，因此，对体系（系统） 应有明确的认识。 2020/11/23 54 （二） 体系的概念 体系 (系统 ):相互关联或相互作用的一组要素 . 管理体系 : 建立方针和目标并实现这些目标的体系 . 注：一个组织的管理体系可包括若干个不同的管理体系 ,如质量管理体系 ,财务管理体系或环境管理体系。 (三 ) 企业中常见的几个管理体系 之 1:  质量管理体系 （ QMS）： 在 质量方面 指挥和控制组织的管理体系。 （ 2020版 GB/T 19000ISO9000定义）  （ GB/ ： 各级组织应按本要求建立质量管理体系， 形成文件 ，加以实施和保持，并持续改进其有效性 ） 2020/11/23 55 以 过程 为基础 的 质量管理体系模式 2020/11/23 56 早在 20世纪 60年代，全面质量管理初始阶段就确立了PDCA循环的重要地位。 我国在 1978年 正式引进全面质量管理后， 称 PDCA为 ‚ 四个阶段 ‛ 、具体化为 ‚ 八个步骤 ‛。 2020年版本的 ISO9001标准，在 “ 引言 ” 中明确注明： ‚ 称之为 ‘ PDCA’的方法可适用于所有过程 ‛ . 1） P（ Plan） — 策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和 过程。 2） D (Do) — 实施：实施 过程。 3） C (Check) — 检查：根据方针、目标和产品要求，对 过程 和产品进行监视和测量，并报告结果。 4） A（ Action） — 处置： 采取措施，以持续改进 过程 业绩。 2020/11/23 57 2. 体系 之 2 环境管理体系 （ EMS） ： （ 2020 版 GB/T 24001 ISO14001 定义） 全面管理体系 的组成 部分 ，包括 为制定、实施、实现、评审和维护 环境 方针 所需的 组织机构、策划活动、职责、操作惯例、程序、过程和资源。 2020/11/23 58 环境管理体系 模式 （朱兰螺旋图） 持续 环境 改进 方针 管理 规划 评审 策划 检查 纠正 实施 措施 运行 2020/11/23 59 ISO14001对 环境管理体系 模式 的 ‚注‛ 注： 本标准基于策划－实施－检查－改进（ PDCA）的运行模式 .PDCA的含义简要说明如下： ―― 策划：建立所需的目标和过程，以实现组织的环境方针所期望的结果； ―― 实施：对过程予以实施； ―― 检查：根据环境方针、目标、指标以及法律法规和其他要求，对过程进行监测和测量，并报告其结果； ―― 改进：采取措施以持续改进环境管理体系的绩效 . 许多组织通过由过程组成的体系以及过程之间的相互作用对运行进行管理，这种方式称为 ‚ 过程方法 ‛。 GB/T 190 01－ 2020提倡使用过程方法。 由于 PDCA可以应用于所有的过程，因此这两种方式可以看作是兼容的 . 2020/11/23 60 3. 体系 之 3 职业健康安全管理体系 （ GB/T28001∽ OHSMAS18001定义） 总的管理体系的一部分，便于组织对与其业务相关的职业健康安全风险的管理。 它 包括 为制定、实施、实现、评审和保持 职业健康安全方针 所需的组织机构、策划活动、职责、惯例、程序、过程和资源。 2020/11/23 61 4. 体 系 之 4 SA 8000 社 会 责 任 标 准 于 1997年 10月公布的 SA8000即 社会责任标准 是全球首个道德规范标准 .其宗旨是 确保供应商所供应的产品 ,皆符合社会责任标准的要求 .该标准指定了下列领域内的最低要求 : 童工、强制雇佣、健康安全、联合的自由和集体谈判权、差别待遇、惩罚措施、工作时间、报酬、管理体系等。 虽然尚未转化为国际标准，但已得到国际认可，正在激起全球组织界的广泛关注和热情 .我国企业应积极应对，不应视而不见。 2020/11/23 62 5. 体 系 之 5 企业标准体系 ： 企业内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。 企业标准体系是具有系统的所有特征，它是 以技术标准体系为主，包括管理标准体系和工作标准体系等子体系组成。 各子体系中，又各由若干个标准构成，子体系与子体系之间，子体系与标准之间，标准与标准之间都具有相互关联、相互依赖和相互作用的内在联系，并且与企业标准体系运行的外部环境，如管理职能、资源管理密切相关，从而实现企业标准体系的特定功能。 2020/11/23 63 （四） 体系各有侧重，各负其责 企业质量管理体系关注顾客对产品的 ‚ 质量 ‛ 要求，企业环境管理体系关注企业对社会的 ‚。