20xx年新润壹品农产品门店顾客沟通技巧培训课件(编辑修改稿)内容摘要：
一项关于如何从他人那里获得信息的研究表明： 55%的信 息来自对方的身体语言，即能被顾客接收到的姿势、眼神、表 情等信息； 38%的信息来自对方说话的语气语调； 7%的信息来 自对方的口头语言。 因此，在与顾客沟通时，你需要对身体语言有意识地加以 控制，同时选用恰当的词语，搭配符合当时场景的语气与对方 沟通。 7 ▲身体语言 调整姿势：端正坐姿，面向顾客，身体微微前倾，聆听中不时点头，表现出你对顾客的尊重，并让顾客感觉到你愿意与之坦诚交流； 目光接触：让顾客感受到你的自信和专注，但恰当的时候可稍稍移开目光，紧盯顾客会令其反感甚至恼火； 表情配合：谈话的任何时候都要面带轻松的微笑，并流露出对顾客的理解，让顾客感觉到你的友善，愿意继续和你沟通。 ▲语气语调 音调柔和：无论何时，与顾客说话时都要保持语调清晰、声音柔和，让顾客既能听清你说的话又感到舒适。 控制音量：根据谈话场所的大小及现场需要选择合适的音量。 如果顾客很生气，并大声说话，你讲话的声音要比顾客低，才能逐渐让顾。阅读剩余 0%
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