服务礼仪与形象塑造内容摘要：
不要辯解 不轉稼責任 不藐視對方 客觀的態度 小心用字措詞 不要避開問題核心 以適合對方理解的方式回答 五、 抱怨處理 先聽再說 表示同感、同意 敬意與忍耐 了解憤怒的事實 道歉而不答應承擔責任 同意其權利問題 六、電話禮貌 聲音語調傳達表情和態度 電話禮貌融入生活，平時養成習慣 盡快接聽電話，分析由誰接聽 轉接電話的方式，特殊人士的電話不直接轉接 轉達電話及紀錄電話留言 掛電話的方式 離座時電話的交接 電話留言條 To: Date: Time: WHILE YOU WERE OUT。阅读剩余 0%
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