期中、期末检测

 第一种倾向：“在美国，被推选为公务领导人者，也许时常会不讲信用，或常犯错误，但他们却不敢与大多数人故意为敌。 ”第二种倾向：“不是谨言慎行，而是感情用事，常把成熟的计划弃之一边，而听任一时之冲动。 ”第三种倾向：“不论我们要做什么，不论这件事有多么严酷，多么不公正，或多么前后矛盾，却总要设法披上一件合法的外衣。 ”  杜鲁门开创了一个令人遗憾的先例，即避免由国会正式宣战

 不要辯解  不轉稼責任  不藐視對方  客觀的態度  小心用字措詞  不要避開問題核心  以適合對方理解的方式回答 五、 抱怨處理  先聽再說  表示同感、同意  敬意與忍耐  了解憤怒的事實  道歉而不答應承擔責任  同意其權利問題 六、電話禮貌  聲音語調傳達表情和態度  電話禮貌融入生活，平時養成習慣  盡快接聽電話，分析由誰接聽  轉接電話的方式

步步追问 上面追问的实际情况如何。 可以通过演示实验了解到，但在制 作时，你不可能凡事都能亲自演示一番，实际状态只能联想和想像， 使其合情合理，这个过程我们又给它取名为 想像延伸 写人时，要使文章具体形象，仅有上面两种方法，还是不够全 面的，比如，描写人物肖像时，还得对人的某一部位、某个方面进 行精细描绘，我们又把这种方法叫做 局部细写 【 归纳公式 】 具体形象 =步步追问 +想像延伸

並將保養維修作業紀錄表 (取車聯 )交予顧客 交修指示 維修作業 追加估價作業 工作進度掌控 自我完工檢查 業管制 服務顧問 技師 組長 , 依以下作業展開 (顧客不在廠內於電話告知 ) 保養維修作業紀錄表及修護紀錄表 完工檢查

 可扩展性：节点扩展方便，全面提高性能  可用性：节点间具有独立性，整机冗余  低成本：采用通用商业节点  机群系统更适合于大规模可扩展服务器聚集应用。 服务器聚集软件 — 中间件 控制台客户端服务器聚集中间件服务进程服务进程OS客户端客户端客户端服务进程服务进程OS服务进程服务进程OS机 群 系 统 中 间 件科学工程计算－－计算密集型 量子化学计算、材料科学计算

 收益管理背後的基本觀念是區隔收益產生單位，並將它們賣給不同的顧客區隔，並提供不同之服務水準如航空業區分不同票價之時段或經濟艙與頭等艙或者商務客與旅行團差異。 收益管理 (二 ) 收益管理系統強調可最佳化收益的四 項基本議題： 各種費率的需求形態 超額定位政策的運用 不同區隔的須求彈性 資訊系統的配合運用 管理科學技術  管理科學提供功能強大的技術幫助服務作業經理管理供給與需求。