服务业供给和需求的管理内容摘要：
收益管理背後的基本觀念是區隔收益產生單位，並將它們賣給不同的顧客區隔，並提供不同之服務水準如航空業區分不同票價之時段或經濟艙與頭等艙或者商務客與旅行團差異。 收益管理 (二 ) 收益管理系統強調可最佳化收益的四 項基本議題： 各種費率的需求形態 超額定位政策的運用 不同區隔的須求彈性 資訊系統的配合運用 管理科學技術 管理科學提供功能強大的技術幫助服務作業經理管理供給與需求。 其中等待理論和模擬對管理的決策特別有用。 等候線的管理 (一 ) 服務組織雖可以影響需求，但卻不可能完全避免等候。 即使完善的服務設施有會形成等候線或停列。 等待的缺點即是猶豫，也代表顧客秉棄服務離開服務系統。 減少顧客的等待時間是管理供需得重要部份 等候線的管理 (二 ) 空間的時間感覺比忙碌的時間長 服務前的等待感覺比服務中的等待長 焦率讓顧課覺得等候時間長 不確定的等待比明確等待時間長 未經解釋的等待比有解釋的等待時間長 不公。阅读剩余 0%
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