20xx年新润壹品农产品门店什么是优质服务培训课件(编辑修改稿)内容摘要：
量完成各种服务规范动作； 二是为顾客服务到位，即工作人员应及时、准确的 完成客户提出的超过服务规范之外的个性化服务。 13 如何才能真正的服务到位呢。 作为一个工作人员，我们应该明确服务的目的，让客户满意， 而不仅仅是完成工作。 而要做到真正意义上的恰到好处、准确到位的 服务，光有普通意义上的尽职尽责是不够的 —要用心去做才行。 工作人员进行换位思考是提供到位服务的前担，即在为客人服 务之前，站在顾客的角度，去考虑如何服务才能达到所需要的效果， 在对服务的程序进行改正和完善后，进行实施。 14 主动服务意识 工作人员通过发自内心的热情，使为顾客服务，替顾客着 想的信念在心中不断强化，就能较好地达到增强主动服务意 识，提高服务质量的目睥。 继而，从主动服务意识入手，逐步 从“要我服务”的观念向“我要服务”的观念转变。 15 特殊情况下顾客服务应答技巧 16 美国人的服务理念：客户永远是对的，如果客户错 了，请参照第一条执行； 中国的服务理念 “ 双胜原则 ” 即让你得到你最想得到的和你应该得到的，我也得 到我最想得到的和应该得到的；即工作人员在客我交往 中，要达到的目标是让客我双方都成为胜利者。 17 方便与麻烦理论 要让顾客得到更多的方便，就会给工作人员增添麻烦；而工作 人员如果只图自己方便，那就会给顾客添麻烦； 谁都想图方便怕麻烦，可是我们是工作人员，是为别人提供方 便的工作，顾客是花钱。阅读剩余 0%
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