20xx年天津滨海宅急送物流客户服务质量调研分析报告(编辑修改稿)内容摘要：
13 信息采集。 包括： 20xx年 3月 16日开始对小组成员进行分配，分别负责不同方面的信息采集工作，以保证信息采集的全面性，更好地做好市场调研。 并于 20xx年 3月 17日展开了面向天津市滨海新区的各个物流企业进行访谈调研。 所花时间共计 3天，顺利完成所有计划的调研工作。 14 信息分析处理。 包括： 信息采集完成后，于 20xx年 3月 22日晚由负责信息整理于归纳的成员对资料以及相关数据进行分析处理整合等工作。 15 编制报告。 包括： 整个调研活动结束的尾声，于 20xx年 3月26日开始由负责编制报告的成员对此次调研作了一份报告总结，以表示此次调研顺利结束。 （其中报告内容包括：调研计划、调查问卷、附有图表的数据说明） 16 五、调研结论与建议 （一）、本次调查我们共发放了 150份问卷，回收了 90份，占了发放问卷总数的 60%，问卷破损率为 10%。 本次调查共涉及了 三个大项，6个小项，共有 30个问题。 其中重点调查的是企业自身的服务质量情况，此外还涉及到竞争者的服务质量情况以及目前市场客户所需的服务质量的情况。 以下是调查问卷的回收情况数据显示： 17 问卷回收情况 18 19 (二 )、宅急送客户服务质量指标体系的建立。 下面从送货质量、及时性和准确性、服务态度、客户异议处理这四个指标来衡量宅急送的客户服务质量。 具体指标内容如下： 20 指标 送货质量 送货及时性和准确性 服务态度 客户异议处理 21 （三）、宅急送客户服务质量的指标分析。 送货质量。阅读剩余 0%
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