宅配业品牌形象、服务品质及便利性对消费者选择意愿之影响内容摘要：
資成本消耗，並增加郵務單位於郵件作業上的工作效率。 本文對於研究的啟發 透過 PPS導入 e化的過程，能確實有效的減少不必要的延宕 (資料錯誤或退件往返問題 )，不但提升郵局貨件的處理效率，也能減少成本開支，進一步給予賣家運費上的折扣，對郵局和網路交易的買賣雙方都是一種利多。 作者文後的建議中 :有關於郵局目前和多家民間廠商簽約合作的代售商品，民眾反應良好，應可結合網購的服務，使用目前自身的物流服務開創新的獲利市場。 郵局網路商店，網址如下 : ，李羽喬 (2020)， 〈 網路口碑對消費者購買決策之影響 ─以產品涉入及品牌形象為干擾變項 〉 ， 《 中華管理評論 》 ， 2020年2月第十三卷一期 摘要 Money（ 2020）指出，在行銷領域有兩種溝通可以主導購買者的決策，分別為廣告與口碑。 根據 Digital Influential Index（ DII, 2020）的調查，在英國、法國和德國，網路對消費者購買商品抉擇的影響比重分別是 44%、 45%、 46%，而且大約是電視的兩倍，傳統平面媒體的八倍。 這三個國家的消費者比較傾向經由網路社群來查詢別人對某件商品的評價，且有 66% 的消費者表示網路帶給他們比較好的選擇，但只有 28% 的人相信企業在網路上提供的資訊。 由此可知，與企業廣告相比，網路口碑在現今消費者在消費行為中扮演著更重要的角色。 本文對於研究的啟發 郵局要走宅配的路線，品牌形象固然是很重要，但形象塑造過程會經由網路上不斷的討論與轉貼，形成網路口碑，負面形象是很不易扭轉，需耗費比正面形象更多的時間，因此郵局在這網路口碑方面必須時時注意，也許應該有各專門解決客戶使用宅配運送過程中種種的客訴問題，立即且有效的解答客戶的疑慮與抱怨。 ， 2020。 網路購物配送服務選擇之研究，成功大學交通管理科學研究所碩士論文。 摘要 網路購物的興起，產品低價格，便利性與品類多樣化為網路購物消費的主要競爭優勢，而網路上買賣除了安全便捷的 EFT (Electronic Fund T。阅读剩余 0%
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