20xx年保洁品公司、煤业公司工作总结(编辑修改稿)内容摘要：
客的处境与需求，通过满足顾客需求来引导顾客行为，必要时还要影响公司改变政策。 不要随便说 “ 公司的规定是这样的我也没有办法 ” ，这样会引起顾客的反感。 永远不与顾客争吵，哪怕到了无法合作的时候。 争吵会输掉生意和朋友关系，很多时候顾客只是想找一个人发泄一下不满而已，并不一定要放弃与你合作。 真诚的关心和帮助顾客。 人人都想得到关心和帮助，顾客也是人。 不失时机的赞美顾客、鼓励顾客，哪怕他有一点点微足道的成绩与进步。 不要过分夸大你推销产品的优点，这样会给顾客增强对产品过高的期望值，以后你的产品达不到你所说的优点，顾客就会觉得你是在吹牛，对你的产品、对你的人品都会打折扣。 千万不要把顾客当下属，沟通时应该以多商量、多建议、少指责、少指挥的口气说话。 要把顾客当成自己的亲人去关心对待，但在关心顾客的同时也要学会拒绝，不要什么事都依着顾客，这样会把顾客给宠坏，使顾客失去对问题的解决能力。 在市场上打拼的优秀营销人才，都要学会脚踩两只船，平衡顾客与企业间的关系，维护好双方的利益，否则就会落水，不是得罪了顾客就是让企业失望，认为你在吃里扒外。 最后是来自人体的启示，上帝给了我们两只眼睛、两个耳朵、两只手和两条腿，却只给了我们一张嘴，就是要求我们在与顾客交往中多听、多看、多干、多走，细心观察、查找问题，适当地说一些有益于发展的建议，与顾客成为真正的朋友。 9 成功要素 •勤奋务实 • 中国有句俗话，叫做 “ 一勤天下无难事 ”。 唐朝文学大家韩愈就曾说过： “ 业精于勤，荒于嬉。 ” 也就是说，学业方面的精深造诣来源于勤奋好学。 勤奋，是扣开成功人生的。阅读剩余 0%
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