20xx年中国移动通信德化分公司调查方案(编辑修改稿)

20xx年中国移动通信德化分公司调查方案(编辑修改稿)内容摘要：

● 启动录音及拍摄设备 ● 观察营业网点的外部环境 甲 “ 顾客 ” 进入营业网点 ● 观察营业网点内部环境和布局 ● 观察营业人员仪容仪表和行为规范 ● 向销售渠道经理询问相关业务问题 ， 同时 对业务询问全过程进行录音 2分钟后乙 “ 顾客 ” 进入营业网点 ● 观察营业窗口设置及营业情况 ● 选择营业窗口办理相关业务 ， 记录等候时间考察营业人员的业务熟练程度和服务规范化 ● 对产品价格的评价 中管网通用业频道 神秘顾客调查－调研成果提交 营业网点服务监测评价调查项目调研成果包括调研报告和调研数据。 成果将在规定的时间以电子文件的形式提供。 同时，我司还将就调查实施情况和调查报告内容进行说明。 调研报告提纲： 调研目的 项目设计 项目执行情况说明 主要调查结论 决策建议 中管网通用业频道 神秘顾客调查－每月经费预算 1 、 方案、问卷设计及印制费： 20xx元 访问员培训费： 1000元 3 、 调查人员补贴费：每个点 100元 40样本数 4 、 旅差、通讯及交通费： 域 :每个点 15元 40样本数 周边乡镇 :每个点 30元 40 样本数 5 、 数据处理与报告撰写： 3000元 6 、 税收与管理费 :上述 15项之和 20%） =2360 费用总合计： 14160元 /月 中管网通用业频道 电话访问系统调查 中管网通用业频道 访问目的 : 对 专业口的重点工作和日常安排的突发工作完成情况 的评价 对 综合管理水平、工作配合程度、横向支撑情况、上下沟通情况和下属工作指导等情况 的评价 对 提出具有本地特色的市场营销方案及经执行情况 的评价 对 能围绕区域细分市场的特点策划和执行市场营销方案及经执行后效果 的评价 对 能围绕人员管理、流程优化、团队建设等方面具有独到的创新管理模式及效果 的评价 对 周边社会渠道及代办网点的支撑管理 的评价 对 周边集团客户和大客户服务质量 的评价 对下发的重点工作指导意见进行员工知晓率、落实、执行情况的评价 对 营业网点 进一步改进营销渠道的意见或建议的 对营业网点业务能力的评价 中管网通用业频道。