鑫苑置业公司业务管理制度规定全套(编辑修改稿)

鑫苑置业公司业务管理制度规定全套(编辑修改稿)内容摘要：

九条 员工必须严格遵守保护环境的法律，这不仅符合我们的道德，而且因为违反环境法可能构成犯罪行为。 第三十条 在生产经营中，公司必须遵守环境法并符合经营许可证的规定。 第三十一条 公司应持续关注环保技术在地产行业中的应用， 致力于为社会的可持续发展作出自己的贡献。 第八章 附则 第三十二条 除本规范外，存在对外工作的各有关部门也制定了相关对外工作管理规定，有关员工应同时遵守本规定及部门规定，若规定之间存在冲突者，应及时向部门领导报告，听取领导意见后再做出决定。 第三十三条 本规则解释权归集团生产运营中心。 中管网房地产频道 《 2020 版房地产企业管理大全》内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心。 电话： 02568698690,68698693 手机： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管网房地产频道 《 2020 版房地产企业管理大全》内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心。 电话： 02568698690,68698693 手机： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 17 置业顾问客户服务规范 第一章 总则 围绕着 “客户至上，服务第一 ”的宗旨，每一位置业顾问必须深刻领会并贯彻落实到一言一行中。 加强服务意识，真正做到以客户为中心，从而打造出一支纪律严明、服务热情的销售队伍。 第二章 服务规范 第一条 仪容仪表规范 （一）女员工上班期间必须化淡妆，盘发整齐不染发，男员工不留胡须，不留长发，以不盖耳朵为准； （二）手部整洁、指甲无污垢、不留长指甲（长度以不长出手指头外为准），不涂颜色鲜亮的指甲油； （三）在销售案场女员工必须着统一工装，并佩带工牌、胸花（胸花端正地佩带于左胸处）、工装鞋，男员工着白衬衣、蓝领带、深蓝色西装、黑皮鞋； （四）销售人员上班时间可看见的首饰不得超过三件（耳钉、项琏、戒指等），不可佩带手环及其它式样夸张的首饰（包括项链与戒指）； （五）接待顾客时应带好销售 手册（包括：名片、会员卡、新来访客户登记表、计算单等）、激光笔或指挥棒、水笔； （六）每天上班前不吃有异味食物以保持口腔清洁； 中管网房地产频道 《 2020 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（十）行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭脖、挽手而行，与顾客同时进出门时，应让顾客先行； （十一）不得哼歌曲、吹口哨、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品，发出不必要的声响，咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起； （十二）不得当众整理个人衣物 ,不得将任何对象夹于腋下。 （十三）在为顾客服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得扭捏作态、做鬼脸和吐舌； （十四）员工在服务、工作、打电话和与顾客交谈时，如有客人走近， 应立即示意，以表示已注意到他（她）的来临，不得无所表示，等顾客先开口。 （十五）客人走时，一定要把门拉到位，送到门外，等客人走两三步再回步； （十六）乘电梯时，若电梯间没有服务人员，则我们先进，手挡着电梯门，请顾客再进。 第三条 电话接听规范 （一）前台接待电话连续响两到三声，所有接待台后的销售人员均有义务立刻接听电话，并说 “您好，鑫苑置业 ”； （二）打电话顾客需要寻找的销售人员不在场时，必须说 “我是置业顾问 XXX，您有什么事情，我能帮你吗。 ” （三）当打电话顾客追问接电话者姓名时，接电话者不可回 避，必须立即报出自己的姓名，以备顾客进一步咨询； （四）接电话者在结束通话之前必须说结束语 “再见 ”或 “欢迎来售楼部实地参观 ”，等顾客扣下电话后方可挂电话； 中管网房地产频道 《 2020 版房地产企业管理大全》内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心。 电话： 02568698690,68698693 手机： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管网房地产频道 《 2020 版房地产企业管理大全》内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心。 电话： 02568698690,68698693 手机： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 20 第三章 附则 第四条 本行为准则由集团生产运营中心负责解释。 第五条 本指导准则自发布之日起施行。 公司与政府各相关部门之间关系维护的指导准则 第一章 总则 第一条 为建立积极、健康、正常的政府关系，规范公司与政府交往中的各项活动，维护公司的合法权益，为公司快速发展提供良好的外部环境，特制定本规则。 第二条 本公司所有与政府相关部门之间的关系 维护及其相关活动均适用本规则。 第三条 本规则所称的政府相关部门是指政府管理部门，包括但不限于工商、税务、劳动、城建、环保、房管、土地等以及由政府主导产生的行业协会组织。 在公司正常商业交往中的政府部门也包括在此范围之内。 第 三 条 与政府各相关部门关系维护是指公司到政府有关部门办理各种事宜，参与政府组织的活动，并通过各种渠道的交流，加强与政府相关部门之间的沟通，增进政府对公司的了解和认同，提升公司形象，维护公司合法权益，以实现公司整体利益最大化的重要工作。 第 四 条 与政府各相关部门关系维护的目的是： （ 一）促进公司与政府各相关部门之间的良性关系，增进政府对公司的认可和支持。 （二）建立稳定、持久发展的基础，为公司经营创造良好的外部中管网房地产频道 《 2020 版房地产企业管理大全》内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心。 电话： 02568698690,68698693 手机： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管网房地产频道 《 2020 版房地产企业管理大全》内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心。 电话： 02568698690,68698693 手机： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 21 环境。 （三）及时获取有关政策信息，为公司决策提供依据。 （四）履行企业社会公民的责任。 （五）促进公司整体利益最大化和社会效益并举的理念。 （六）自觉接受社会和政府监督，提升公司治理。 第 五 条 与政府相关部门关系工作的基本原则是： （一）合法合规原则。 在与政府关系维护中，应严格遵守国家法律、法规及相关规定，不得为获取和保持商业利益或者获得任何不正当利益，采取任何不合 法、不正当的行为。 （二）积极主动原则。 公司各有关部门应与政府主动沟通，及时了解政策变化和政府要求，为公司决策提供依据。 （三）规范严谨原则。 在与政府各相关部门接触时，应严格按照公司行为规范行事，不能举止无措。 提供各种数据和资料要真实准确，不能摸棱两可，含糊其词。 （四）诚实守信原则。 公司的政府关系工作应客观、真实和准确。 与政府建立互信基础，并以自己的行为履行诺言，赢得政府部门的信任。 第 六 条 本指导规则是公司政府关系工作的基本行为指南，鼓励公司各有关部门按照本指导规则的精神和要求，积极、主动地开展 政府关系工作。 第二章 政府各部门关系工作的内容和方式 中管网房地产频道 《 2020 版房地产企业管理大全》内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心。 电话： 02568698690,68698693 手机： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管网房地产频道 《 2020 版房地产企业管理大全》内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心。 电话： 02568698690,68698693 手机： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 22 第 七 条 政府关系工作的内容主要包括： （一）公司到相关政府部门办理各种证、照及审批手续。 （二）公司依法律规定，缴纳各种税、费。 （三）公司为员工办理各种社会统筹以及劳动关系事宜； （四）公司按政府要求提供各种报表、资料。 （五）公司参加政府举办的各种会议、活动。 （六）公司牵涉在内的各种诉讼、仲裁活动。 （七）政府相关部门的检查、监管工作。 （八）接待政府组织的各种参观、考察活动。 （九）公司有关部门到政府相关部门进行政策咨询，寻 求支持。 （十）其它需要与政府部门进行接触的工作 „ 第 八 条 公司各部门应充分与政府进行沟通，沟通方式应尽可能便捷、有效。 第 九 条 在与政府部门进行接触前，有关人员必须精心准备。 第 十 条 在与政府相关部门进行接触时，在合法的前提下，必须充分维护公司的权益。 第 十一 条 对政府部门提出的具体要求，具体经办人必须尽快向公司汇报，根据公司授权快速做出反应，不得超出自身权限许诺。 对不合理的要求要婉转谢绝。 第 十二 条 与政府相关部门要建立长期稳定的合作互助关系。 第三章 政府关系工作的组织与实施 中管网房地产频道 《 2020 版房地产企业管理大全》内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心。 电话： 02568698690,68698693 手机： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管网房地产频道 《 2020 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