人际关系圆舞曲

人际关系圆舞曲内容摘要：

無法找出共同點 • 人往往自以為是 — • 人是兼具理性與感性的動物， • 個人的情緒、信仰、成見、利害關係、社會風尚、風俗習慣、文化傳統等 …，所包含的非理性因素常常支配個人的信念，使得人們經常自以為是而影響了良好人際關係的互動，甚至產生衝突 一個人快樂與否， 85%決定在是否擁有良好的人際關係 人際衝突 • 人際衝突少＝人際關係好＝朋友多〇 – 你會如何形容自己的人際關係〇 • 衝突有特定對象〇 – 通常你會為什麼事情與人衝突〇 – 通常你衝突的對象有類似的人格特質嗎〇 • 衝突＝吵架〇 • 化解衝突＝溝通〇 – 通常你都如何處理衝突〇 冰山理論 問題結構 如同冰山 現象 (可感覺可衡量 ) 嚴重時是否要進行 緊急處置 一次因 (近因 ) 治標 二次因 N次因 (根因 ) 治本 冰山是長久的時間 由下而上累積而成 初步問題分析 細步問題分析 為什麼不滿〇 需要未被滿足 … • 人際需求理論 – 主張一種關係是否開始、建立或維持，全賴雙方所符合的人際需求程度。 – 人際需求包括愛 (affection)、歸屬 (inclusion)和控制 (control) • 愛的需求反映出一個人表達和接受愛的欲望 • 歸屬的需求是希望存在別人團體中的欲望 • 控制的需求是希望成功地影響周遭的人與事的欲望 – 人際關係的增進和惡化部份是由於人際需求的相容或相悖。 衝突發生的原因 觀點不同〆 經驗、文化、教育、語言價值、信仰及態度行為等 資源分配〆 工作空間、預算分配、升遷、薪資、設備與供應等 期 望〆 角色期望、未表達的期望，不實際的期望 溝通障礙〆 語言的溝通、非語言的溝通 目標不同〆 私人的、專業的 相互依賴性〆 陌生人、熟人、同儕、親人等 其 他〆 有攻擊的天性 、 生氣的感覺等 您一定要學習的 壓力情緒管理 壓力與 情緒管理 改變壓力原因 ˙ 去除原因 ˙ 增加資源 ˙ 重整我的生活 ˙ 規避壓力來源 大腦運作 ˙ 創造正面形象 ˙ 改變不實際的信念 ˙ 避免「絕對思維」 的思考方式 平衡的生活 ˙ 健康的飲食 ˙ 減少香菸、酒精與咖啡因 的攝取 ˙ 例行運動 ˙ 擁有嗜好及興趣 ˙ 學習放鬆，改善睡眠品質 培養應付技能 ˙ 訓練或自我提升 ˙ 時間管理 ˙ 有主見 ˙ 溝通能力 如何做到情緒管理 〄 信仰 /相信的力量 〄 接受現實 /調整期望的能 力珍惜自己所擁有的力量 〄 穩定／放鬆情緒的能力 〄 認識自己的情緒按鈕 〄 轉換想法的智慧 〄 處理挫折／無奈的能力 心理健康的人 （具有下列生活指標）〆 • 1. 正確覺知與適當 情感表達 • 2. 自覺是一個 自由且負責 的人 • 3. 能 處理壓力 • 4. 能 自我覺察 與成長 • 5. 婚姻、家庭與 人際關係 和諧穩定 • 6. 能維持生計及保持 身體健康 • 7. 有具體而有意義的 生活目標 • 8. 能 寬恕別人 • 9. 有良好的性生活或 異性交往 • 心靈寄託 或宗教信仰 法鼓山副住持果暉法師 •面對它 •接受它 •處理它 •放下它 處事四態度 「溝通」對人的影響 • 溝通技巧的優劣與任務達成有直間、間接的關係。 • 美國訓練大師卡內基說〆「一個人的成功， 15%取決於專業技能， 85%取決於溝通能力」。 • 根據 2020商業週刋雜誌調查〆在台灣，有高達 93%的 CEO認為員工的溝通能力是未來職場最重要的競爭力。 所以不管你要不要〈 我們都「活」在 「人際關係」 中 「 溝通 」 是現代的 流行詞彙 亦是 「人際關係」 的必備能力〈 溝通過程與構成之因素 參與者。 編碼  意義  譯碼 譯碼  意義  編碼 干擾 干擾 管道與媒介 人際溝通要素 語言〆聲音 非語言〆副語言與肢體語言 內在干擾〆。 外在干擾〆。 語意干擾〆外延意義與 內涵意義的誤差 、意義與譯碼 ex.地點、對象、時間、歷史 … 情境與歷史因素〆地點、對象、時間、歷史 溝通的要素 55% 視覺 VISUAL〆儀表 、眼神接觸、姿勢、行動示意、臉部表情。 38% 聲音 VOCAL〆在於表達的 方式 ，例如口氣、手勢等等。 7% 語言 VERBAL〆語言或文字的 內容。 如何提升溝通技巧 〄 人際互動〆平等互惠、逐步開放原則。 〄 清楚地選擇與經營關係 – 人類關係的本質〆 〄 目的性關係 〄 人情關係 〄 溝通循環〆 – 注意〆從多重刺激中選擇某種刺激知覺的歷程。