金顶集团销售人员手册(编辑修改稿)

金顶集团销售人员手册(编辑修改稿)内容摘要：

员的行为举止（供销售人员参考）  谈话时应该目视对方  坐姿自然，要注意雅观  行走时目视前方，身体保持平衡  多人同行不要勾肩搭背  介绍某人时应该用手势指引  握手要区分与男士握手和与女士握手的区别  互换名片的时候双手接受双手送出 3. 基本用语  “ 请”“对不起”“麻烦您”“打扰了”“谢谢”“可以吗” „„  赞美用语：“想法很有创意”“您办事非常有效率” 4. 礼仪  女士、年长者、主管、客人先行（注意让他们位置处于相对安全的位置）  谈话时与对方保持相对平衡的位置  用餐时，不要过量饮食，不要太凸显  进门，应该先敲门 金顶集团销售人员手册 5  不能在客户面前化装、修指甲等  不能破坏环境卫生  不能大声的交谈，无视其他人的存在，保持 环境的和谐 5. 维护企业的形象  有无损害企业的利益。  有无违背企业的精神  有无影响企业的运作  有无创造企业的利润 6. 效率  一定要如此做吗。  一定需要一步一步来做吗  是否可以改进  怎样进行改进  后果是怎样  怎样改  尝试创新 7. 互相检讨  辩明目前的问题和状况  找原因。  为什么有这种原因  失误在什么地方 8. 自我检讨（总结）  将学习作为生活和工作的一部分  不认为自己全部知道 金顶集团销售人员手册 6  设计自己的知识更新周期，有学习的计划  观察别人的反映  有做备忘录和及时总结的习惯  有自我分析和评价自己的习惯  有自我改进和完善的追求和动力 金顶集团销售人员手册 7 第第 4篇篇 销销 售售 人人 员员 内内 部部 作作 业业 行行 为为 规规 范范 内部作业祈求坦诚沟通、积极配合、关心 帮助 、互相鼓励，有了规范化作业行为，才能使金顶集团内部组织更清晰，制度更健全，营造出优化的内部环境 1. 销售人员对企业 企业是顾客 ,我们都是服务员  对待企业制度 1) 了解制度产生和存在的目的 2) 遵守和服从制度的规定 3) 了解所涉及部门的作业制度 4) 留心认为不合理或不完善的，并注意遵守和执行  提出合理化建议 1) 每位销售人员均有提出合理化建议的责任和义务 2) 工作的每个环节、步骤、任何一个细节都可以提出 3) 合理化建议的内容可以分为工作改进计划、流程改进计划、制度改进计划、创新建议 4) 合理化建议的标准：可以执行的、改进的、指出原因或根源、解决方法、预计效果、追踪  处理自己的抱怨 1) 企业在任何时候都会有所缺陷 2) 绝对的公平是没有的 3) 抱怨本身并不解决问题 4) 寻找产生的根源 5) 用行动来改变 6) 正确地展现自己 7) 还未解决时进行合理投诉 金顶集团销售人员手册 8  对待传言 1) 只是传言 2) 事实才能相信 3) 不要让传言从我开始 4) 用事实改变它  处理危机 1) 依据规定，原则或无规定下之意识，认识自行进行先期处理 2) 报警 3) 如有生命危险时，应先离开危险境地，再进行处理 2. 销售人员对销售人员（平级之间） 沟通信任、和谐相处、团结协作、齐心奋进  亲切与友善的工作交往 1) 尊重同事的工作 2) 尽量与对方处于同一状态 3) 体谅对方的心情 4) 注意你的身体语言 5) 不要随意探听对方的私事  相互鼓励和帮助 1) 倾听对方的诉说 2) 诉说对方的优点 3) 描述美好的前景 4) 主动询问对方需要的帮助 5) 解释客观因素 6) 允许时，与对方共同工作 7) 给对方信心和能力的肯定，“我觉得你能做得更好” 8) 委婉诉说对方的缺点  相互学习的态度 金顶集团销售人员手册 9 1) 给予对方参与的机会 2) 每个人都有优点和长处 3) 不要认为自己十全十美 4) 耐心听取对方的意见和建议 5) 不要不懂装懂 6) 避免争执 7) 欢迎并参与讨论  竞争的公平性（能力的展现方式） 1) 用同等的条件进行比较 2) 创造条件而不是争取 同情和照顾 3) 用成绩体现进步 4) 不要破坏对方的条件和表现 5) 共同进步，而不是一进一退 3. 销售人员对主管（上。