沟通与陈述内容摘要：
谈话的距离 LOGO 西南财经大学天府学院市场营销研究所 19 19 非语言沟通渠道 —— 传递思想、情感 非 语 言 表述 行为含义 手势 脸部表情 眼神 姿态 声音 柔和的手势表示友好、商量、强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意 盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持 双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力 LOGO 西南财经大学天府学院市场营销研究所 20 20 人际距离和空间： 非语言沟通的重要表现 美国心理学家爱德华 霍尔 (Edward Hall, 1966)提出四种人际距离带： ①亲密带 ( )，如亲子行为、恋人、角斗、护理、抚慰、保镖等。 ②个人距离带（ ），其中 亲密朋友交往的距离带， 往的距离带。 ③社会带 ( )，未曾相识或一般相识，公事公办、应酬或初步了解。 ④公共带 ( )，如庆典、演讲时的主持者与听众、交警与行人。 LOGO 西南财经大学天府学院市场营销研究所 21 空间位置对学生课堂参与的影响 讲台 57% 61% 57% 37% 54% 37% 41% 51% 41% 31% 48% 31% LOGO 西南财经大学天府学院市场营销研究所 22 环境与沟通障碍 环境类型 封闭性 氛围 对应关系 主要障碍源 办公室 封闭 严肃、认真 一对一，一对多 不平等造成的心理负担，紧张，他人或电话打扰 会议室 一般 严肃、认。阅读剩余 0%
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