富森百货超市如何做好一名合格课长培训教材(编辑修改稿)

富森百货超市如何做好一名合格课长培训教材(编辑修改稿)内容摘要：

一种自觉主动地做好分内分外一切有益事情的精神状态。 人只 有有了责任感，才能具有驱动自己一生都勇往直前的不竭动力，才 能感到许许多多有意义的事需要自己去做，才能感受到自我存在 价值和意义，才能真正得到人们的信赖和尊重。 一名合格的课长应具备的基本能力 一个人责任感的强弱决定了他对待工作是尽心尽责还是 浑浑噩噩混日子，而这又决定了他做事结果的好坏。 当我们 对工作充满责任感时，就能从中学到更多的知识，积累更多 的经验，就能从全身心投入工作的过程中找到快乐。 热爱工作的人是值得别人尊重的 一名合格的课长应具备的基本能力 我们要有一颗热爱企业和热爱工作岗位的心，以企业的 兴衰发展为己任，我们的态度，决定着企业的发展和未来。 企业是我们赖以生存的根本，抱着对企业负责，也对自己负 责的态度，认真尽责的对待每一天的工作，从工作中体验成 功和快乐，增强了我们的自信心和自身价值，也是企业能够 长足的发展。 一名合格的课长应具备的基本能力 四、有较强沟通合作和语言表达能力。 要沟通，首先要有较强的语言表达能力。 如何将自己的 思想清楚的表达出来，又能达到解决问题的目的。 ⑴ 与领导沟通：将自己的想法表述清楚，提出问题时还要有解决的意见或建议。 ⑵ 与员工沟通：将信息传达准确、倾听对方的声音、不可情绪化。 ⑶ 与采购或公司相关业务部门沟通：明确自身的需求，尊重对方的意见或建议。 ⑷ 与供应商沟通：在提出合理化需求的基础上，换位思考，尊重和理解对方。 一名合格的课长应具备的基本能力 五、熟知各项业务流程和公司的各项规章制度。 课长是本课的带头兵，应该能熟练的掌握和操作各项业 务流程，及时为员工答疑解惑。 课长也承担着本课的培训教 练职责，这样给员工培训起来才能得心应手。 一名合格的课长应具备的基本能力 六、要有与公司或门店高度统一的思想认识。 作为一名课长，在思想和行动上要和公司或门店保持高 度的一致，对公司或门店的会议内容及安排的工作要及时准 确无误的传达给每位员工，要让每一位员工清楚的知道公司 的目标和发展方向，在工作的安排上也以门店近期的工作重 点为主，不可背道而行。 一名合格的课长应具备的基本能力 七、要有很好的执行能力。 我们都知道，再好的决策也只有在成功的执行后才能显 示决策的价值，快速反应、及时行动的执行能力是企业完成 目标的保障，也是基层管理者应具备的基本能力。 一名合格的课长应具备的基本能力 八、要有大局意识和相互协作的团队意识。 任何时候都要记住，我们是一个集体，是一个通过相互 合作才能达成目标的团队，没有哪一个人或部门能单独完成 超市的工作，这就需要各课和部门之间相互理解、支持并紧 密配合。 在关键的时候，就要抛弃自己的小利益，站在公司 或门店的立场，以大局为重。 一名合格的课长应具备的基本能力 九、具有创新和求变的意识和能力。 创新是超市销售的动力，第一：更新；第二：创造新的 东西；第三：改变。 创新是我们主观能动性的高级表现形 式，只要发挥自已的主观能动性，就会在工作中创新。 作为 一名课长，必须在工作中不断求变，才会事倍功半，才会创 造更好的业绩。 在工作中没有用过的方法就是创新，除了流程制度之 外，它涵盖了我们所有的工作。 创新就是不断的否定过去， 否定我们的常规思维，不满足自己和现状的一种思想和状态。 促销方法的创新、陈列的创新、工作方法的创新等 一名合格的课长应具备的基本能力 十、具备突发事件的应变能力。 各课长除了完成正常的工作事物以外 ， 还要具备突发事 件的应变能力，对特殊情况要当机立断，不能错过解决问题 的最佳时机。 同时课长也担任着门店值班经理的职责，在值 班的这一天，你就是店面的最高领导，因此对意外事件要处 乱不惊，及时决策。 一名合格的课长应具备的基本能力。