家乐福促销员经典培训讲义(编辑修改稿)

家乐福促销员经典培训讲义(编辑修改稿)内容摘要：

eye contact 发型 hair style 您最先说的 20个字 The first 20 words you speak 用字 wording 语气 tone 意思 meaning 清楚 clearness 这些都发生在接触时最早的 20秒 All these happen at the initial 20 seconds of contact 倾听 listen attentively 专注 attention 亲切 interest 兴趣 amiable 中国管理资讯网 15 接待顾客三步曲 3 Steps to Wele Customers 1. 欢迎顾客 Wele customers 2. 回答顾客的需要 Answer customers’ needs 3. 让顾客满意的离开 Make customers leave satisfied 看着顾客并微笑 Smile at the customer 主动向顾客问好 Take the initiative to say “ Hello” to customers 声音热忱 Be warm in voice 看着顾客并微笑 Smile at the customer 为顾客服务 Serve the customer 倾听顾客 Listen to the customers attentively 问顾客问题以了解需求 Inquire customers to know their needs 正确回答顾客问题 Answer customers’ questions correctly 给顾客建议 Offer suggestions 记下顾客的意见 Record customers’ plaints 帮助顾客或寻找协助 Offer help or seek help for the customers 看着顾客并微笑 Smile at the customer 谢谢顾客 Thank the customers 向顾客说再见 Say “ Good bye” to the customers 希望顾客再度光临 Wele again 适度地点头 Nod properly 中国管理资讯网 16 树立良好的形象 Set up good image • 着颜色统一、干净、整齐的服装 (白色忖衣 +黑色西裤 +黑色皮鞋 +黄色马夹 )， 工卡配戴在工衣左上方。 Unify dresses and keep them clean (white shirt+black trousers + black shoes + yellow vest). with name badge on the left of uniform. • 保持良好的精神状态 ,要求女士化淡妆，家电男促销带领带。 Make sure that all promoters keep good spirit. Ladies light makeup, menpromoter of Appliance wear Carrefour tie. • 在卖场站姿端正，不得靠货架、闲聊、串岗。 Rectify stand posture, never stand by shelf , chat and hang about. • 实行规范用语，三米微笑服务 . Use polite words, Wele customer in three meter(attached file). • 做好各项促销活动 To cooperate,help all sales dept. doing promotion actions. 中国管理资讯网 17 接待顾客用语 Receiving customer wording • 介绍用语 introduce wording 3. 这种商品现在很流行 (或是新产品 ), 您不妨试一试。 4. 这种商品正在促销，价搁很实惠。 5. 这种商品削价是因为 … …质量没问题。 6. 这种商品的特点是 … … 7. 您使用前 ,请先看一下说明书 ,按照说明书上要求操作 . 8. 使用这种商品时 ,请注意 … … 9. 您要的商品暂时缺货 , 但这种商品款式、价格和功能 与您要的商品差不多， 要不要试一试。 10. 购买大件商品或数量比较多 , 市内我们可以负责免费 送货。 • 道别用语 Farewell wording 23. 谢谢 ! 请慢走 ,欢迎下次光临。 24. 再 Z见 ! • 道歉用语 Apologize wording 21. 对不起 ,让您久等。 22. 对不起 , 是我的疏忽 ,请您谅解 ! • 顾客挑选商品时不能说 : Never say 18. 不要摸商品 ,以免弄脏了。 19. 人比较多 ,请快点挑。 20. 不用试 ,您肯定合适 ,不合适回来换。 • 解释用语 Explain wording 15. 很抱歉 ,这种商品是不能拆开包装的。 16. 先生 (小姐 ),这种商品应该这样使。